虚心接受客户的批评

　　当一个人被别人说出了缺点时，最可能的反应就是千方百计地掩饰自己的愧疚和不安，他很可能用过于激动的语言进行反驳。但是这种做法无疑是火上加油，让情况变得更糟。

　　当客户有错的时候，业务员根本就不应该直接指出，可以很委婉地说出来，而且要尽量将这种错误归结到自己的身上。在对待客户对错问题应该有这样的态度：

　　（1）客户绝对不会有错；

　　（2）如果发现客户有错，一定是我看错；

　　（3）如果我没有看错，一定是因为我的错，才害得客户犯错；

　　（4）如果是客户自己的错，只要客户不认错，那就是我的错；

　　（5）如果客户不认错，我还坚持客户有错，那就是我的错；

　　（6）总之客户绝对不会有错，这句话绝对不会错。

　　但是当业务员有错，客户指出来的时候，业务员就要虚心地接受客户的批评。在客户和业务员的交往中，猜疑和警戒的成分较多，所以当客户说出业务员的缺点时，接受其内容是很次要的问题，关键问题是必须首先承认客户的指责，以此来软化客户的态度，减弱其攻击的力量。

　　客户往往认为自己对业务员的指责会遭到业务员的反驳，但是没有想到业务员不但不反驳，反而虚心承认了错误，客户自然就放松了戒备，酝酿再次反驳的情绪也消失了，彼此便能心平气和地谈话。

　　有一个业务员去会见客户时，客户指责业务员说：“你卖的产品实在是太贵了。”在他心中已经准备了很多证明该业务员所卖产品贵的理由，但是没有想到，这个业务员说：“您说的一点没有错，这种产品确实是太贵了。”这样一说，客户就没有了言辞。于是业务员抓住机会，接着说：“但是这种产品省电，虽然目前购买成本是高了一些，但是从长远来看，这种产品的购买成本是相当低的。”后来在业务员的不断解释和展示下，客户欣然地购买了这种比较昂贵的产品。试想，如果业务员没有承认产品的这个缺点，而是和客户辩驳说他的产品一点都不贵，客户肯定是无法认同的。因为这样客户自己的观点遭到了批驳，他要将全部的精力放在维护自己的观点上面。

　　虚心接受客户的批评能够在最大程度上避开客户的锋芒，同时也给客户留够了面子。至于到底错在哪方，在成交的过程中根本就不重要，因为只要能达成交易，在产品的认识上谁对谁错又有什么关系呢？

　　有些业务员过于要面子，从来就不认为自己有什么错，当面对客户的指责时，他们往往找出各种理由来辩解，这样做的后果往往是客户对业务员表示不满，而且很有可能和业务员发生争辩，这些都是业务员进行推销的大忌，必须时刻注意。这类业务员可以慢慢地练习向客户道歉，这样往往会改变这种局面。