礼貌不能始终保持

　　业务员的礼貌是一种修养，这不是一时半会、一朝一夕所能学会的，也不是可以伪装的。伪装的礼貌很容易被看穿的，只要在情急之下看业务员的表现就可以看出来。

　　礼貌不能始终保持是业务员的最容易遇到的陷阱。跟客户说“您好”很容易，跟客户很礼貌地握手也不是难事，困难的是业务员在遇到难题的时候不挠头，在向客户道别的时候不忘记鞠躬，等等。

　　礼貌不可能在十分急迫的形势下突然显现出来，而应该在平时的训练中不断培养。真正优秀的业务员应该是个贵族，时时刻刻都透露出一种修养和气质。客户见到这样的业务员往往乐于主动与其打交道，有时候为了结交这样一个朋友客户会十分主动地达成交易。

　　在和客户商谈的过程中要注意礼貌，它主要表现在以下三个方面：

　　一是言谈的礼貌。言谈最能反映一个人的修养和知识。在言谈方面要注意的礼貌主要有：不要谈论和探询客户的隐私，不要蔑视竞争对手，不要谈论不雅话题，不要打断客户的谈话，不要对客户出言不逊，不要和客户共同攻击他人。不要共同攻击他人是业务员要注意的。有个业务员去拜访某个客户，该客户对业务员说其上司对他如何苛刻，他上司如何不是东西；该业务员为了讨好该客户也帮腔数落其上司的不对，他满以为这样会让客户将其引为知己。该客户听了他的帮腔也很高兴，并答应他过些天就给答复。几天过去了，该业务员始终没有得到答复，于是又来拜访这个客户，这个客户此时已经将这件事情给淡忘了，只记得这个业务员是个爱挑拨是非的人，因此交易没有达成。更加可笑的是，该业务员刚离开，这个客户就跑进了上司的办公室，对其上司说：“那天就是这个小子骂你。”客户攻击公司内部的人和业务员一点关系都没有，业务员没有必要帮腔共同攻击。

　　二是行为的礼貌。行为的礼貌主要表现为商务礼仪。业务员的行为是业务员性格和能力的重要体现。在和客户交谈中，业务员应该落落大方，这样才能展现自己的自信。不要有任何不雅的行为，如抠鼻子或者掏耳朵、挠头等，这些都不符合基本的行为规范，不是优秀业务员应该具备的礼貌。

　　三是穿着的礼貌。业务员穿着反映了一个业务员的精神风貌和对客户的尊重程度。穿着很随便的业务员很难找到自己的客户，因为客户希望被尊重。但是穿着太专业的业务员也很可能让客户感到十分不安，因为害怕业务员是谈判高手要时刻提防。最好的穿着是应该和客户的穿着一致或者相似，这样往往能够得到客户的迅速认同。

　　在商谈的过程中，还有很多礼貌上的讲究，这些都需要业务员虚心学习，大胆实践，争取让自己早日成为成功的文明的业务员。