以友善征服他人

假如你在与人争论的过程中发起脾气来，向对方发作一通，你固然非常痛快地发泄了你的情感，但对方会怎样？接下来，他可能同意你的意见吗？贪图一时的痛快，将会使你说服对方的计划变得异常艰难。

美国农业部前部长詹姆斯·威尔逊说过：“如果人握紧两个拳头来找我，我想我能应付你，我的拳头会握得像你的拳头一样紧；但如果你到我这儿来说：‘让我们坐下一起商议，如果我们的意见不同，我们要了解为什么彼此意见不同，是什么让我们发生了争执。’如果你这样做了，不久就可看出，我们之间相距并不是很远，我们不同的地方很少，相同的地方很多，只要我们有接近的耐心、诚意及愿望，我们就可接近。”

没有什么人能比洛克菲勒更欣赏威尔逊这句话中所蕴含的真理了。1915年，洛克菲勒在科罗拉多州是个极受轻视的人。因为从那年开始，美国实业史中流血最多的工潮持续了两年之久。愤怒的矿工涌向科罗拉多煤矿公司要求加薪，而这家公司为洛克菲勒所管理。公司几乎所有的建筑物都被毁坏，军队也被调动出来，罢工者被枪击。

在那个时候，空气中充满了仇恨。洛克菲勒需要罢工者同意他的意见，而且他真的做到了。怎样做的呢？情形是这样的。费了数星期时间交涉以后，洛克菲勒将事故用极友善的态度平息下去，他对工人代表进行了演说。这场演说产生了惊人的效果，使恐吓说要把洛克菲勒吞下肚去的仇恨平息了下去，使他得到了许多人的赞赏，也使罢工工人开始回去工作。

不要忘记，洛克菲勒演讲的对象正是几天前发誓要将他吊在树上的人，但他的演讲，比一个传道牧师演讲的话更仁慈、更友善。下面是那场著名演讲的开端，请注意他是如何用友善感染听众的。

“这是我一生中值得纪念的一天，这是我第一次有机会这样幸运地与这个公司的劳方代表、职员及监督们聚在一起。我可以明确地告诉你们，我以到这里来为荣幸。我活着一天，就一天也不会忘了这次集会。如果两星期前举行这场集会，我站在这里对你们中的大多数人来说就会是一个陌生人，只认识少数的面孔。上星期我得到机会访问所有在南煤区的住所，并与差不多所有的代表——除去外出的进行个别谈话；我访问过你们的家庭，见过你们中间许多人的妻子和儿子，我们在这里相见，不是陌生人，而是朋友。也就是在这种互相友善对待的精神中，我觉得幸运的是有这种机会同你们讨论我们共同的利益。

◆洛克菲勒中心：位于美国纽约州纽约市第五大道的一个由数个摩天大楼组成的复合设施。

“这次集会是公司职员及工人代表的集会，正是因为你们的厚爱，我才能到这里来，虽然我不幸不是公司职员，也不是工人代表，但我觉得我与你们的关系密切，因为，从另一个方面，我代表股东及董事双方。”

这个实例证明，友善是最能征服人的一件“利器”。如果你能将“友善”运用得炉火纯青，那么你就已经掌握了最有力的说服他人的技巧。