配合对方的步调

重要性★☆☆　难易度★★☆

让对方理解自己要表达的内容，这不仅在做演讲等“说话”的场合很重要，对于资料制作来说也同样如此。如果提交的报告或企划书对方无法看懂，那就没有任何意义。如果自己的想法不能被客户接受和认可，那就是工作上的失败。

传递信息的一方即使自认为“信息传递完毕”，如果对方没有理解、接受和认可的话，也不算成功。只有对方真正地理解并接收了信息，才称得上成功。

前面所介绍的咨询师奥井润有一种“终极的”信息传递法，下面我给大家介绍一下。

传递信息时要完全配合对方的步调。

奥井润先生当时撰写的调查报告不仅客户自己要使用，客户还要拿着这份报告向公司其他部门说明。也就是这份报告还要充当客户公司的内部文件。

在这种情况下，他便彻底分析了客户过去做的资料，分析出其中的说明顺序、报告流程等，找出客户公司的内部资料的特征，了解客户公司的思维方式。然后按照客户公司的思维方式，尽量做出相同样式的资料来。

不仅如此，目录的添加方式、使用的字体、颜色等格式也都和客户公司的资料格式保持一致。

并且他还预想了客户在公司内做说明时的具体环节：什么地方按什么样的顺序说，什么地方用什么比喻，等等。

当客户看到他拿来的方案初稿时，连声惊叹：“居然做到这种地步。咨询师能做到这么仔细啊！”客户对于内容自然是都理解了。

终极信息传递法

完全按照对方的步调来，

研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，

文件要遵照客户惯用的格式编写。

只有对方理解了，才算得上真正“成功传递信息”。

因此，有时候连对方的措辞、思维方式也要去分析、模仿。

要做到遵照对方的步调，配合对方的情况，熟悉对方的用语也十分重要。

进入公司后最先应该知道的就是公司内部用语和行业内部用语。同样，在商业谈判时，了解对方公司用语也非常重要。

因为公司内部用语反映了公司独特的思维方式。

在入职的第一年，首先要理解自己公司的内部用语，同时要知道这些内部用语是否在公司外也适用，从而明确区分公司内部和外部用语。有意识地区分两者，客观地审视自己和他人的思维方式。

具体来说，第一次听见某个陌生用语时就要确认：

“这是我们公司内部的词语，还是广泛适用的词语？”

需要注意的是，有时普通用语在公司内部使用时会有特殊意义。

比如，我刚刚在咨询公司任职时，“job”被认为是咨询项目。一般来说“job”是指工作。其他公司的人绝不会认为“job”是指咨询项目。

这个词汇完全是那个公司的特殊用语，甚至在咨询行业内部也不通用。其他咨询公司一般用“计划（project）”，或“个案（case）”等。

创业人才、企业家辈出的著名公司也有其独特的措辞方式。公司将“customer 和 client 两者都作为顾客的意思使用”，在日常工作中也是如此表达。

customer 一般是指普通消费者，也就是在商店购买商品的人群。而 client 是指商店，也就是为消费者提供商品的企业。client 的称呼与一般消费者有区别，在此基础上分别为两者提供价值、获取收益。

和这些公司打交道，如果你知道对方是如何使用“job”“customer”“client”等用语，并且能够使用这些词交流的话，相信你们的沟通会非常顺利。并且，如果进一步思考为什么将两者分开使用，就能理解对方公司的价值观。在沟通时就是要做到配合对方的步调，配合对方的情况去表达内容，传递信息。

遵照对方用语，明确公司内部用语、外部用语。

当不了解什么是公司内部或外部用语时，可以及时上网搜索，这样就可以马上知道该用语的一般使用方法和使用场合。搜索用语很容易，因此要将所有的用语都查一遍，做到一丝不苟。