学会“承诺力”

重要性★★★　难易度★★☆

对工作的承诺力就是“必定完成指定工作”的能力。不仅如此，还要展示超出预期的成果。这不仅关乎信誉，更关乎新的机遇。

客户常常要求咨询师做出高标准的承诺。但即使是咨询师，也并非从学生时代就对任何问题都能做出承诺。

我为什么在这里要强调承诺力对工作的重要性？如何才能拥有承诺力？下面我结合对一位前咨询师的采访来说明一下。

田沼隆志，前咨询师，现为政治家（日本众议院议员）。

对于议员这个职业来说，能否兑现承诺直接影响到个人信誉。可以说，能否坚守诺言关乎政治家信誉的生命。田沼先生说，在咨询公司第一年里掌握的承诺力，让他至今受益。

田沼先生也不是一进咨询公司就有承诺力，他本人也自嘲是“普普通通的菜鸟”。但是，在他被安排参与一个项目的第二天，一件事改变了他的心态。

他和早一年进公司的一位前辈是一组，他们一起制作第二天和客户商谈用的资料。但是，资料制作却发生了许多问题。第二天就要用，当天晚上还是毫无进展。

此时联络客户请求把商谈时间推后也不是不可以。如果说日程上难以安排，想必客户也能理解。

但是，前辈却选择通宵熬夜去做资料。前辈认为做不出来资料，不是日程的问题，而是自身能力不足。

因为，承诺“按照日程准备好所需资料”的人不是别人，就是他们自己。一旦做出了承诺就要去兑现。

田沼虽然有点无法理解，但也只好跟着前辈通宵做资料了。

资料做好时已经是第二天早上了。尽管前一天晚上一页都没做出来，早上已经有了整整 30 页的 PPT 资料。

他们马上把资料提交给项目经理。经理检查了资料，说：“没有达到我的期待，不过还是按时完成了，不错。”还是多少表扬了他们。内容虽被骂得一文不值，漏洞百出，但是经理还是仔仔细细地做了多处修改，最后总算是赶上了和客户的商谈。之后，田沼去洗手间小睡了 30 分钟，就精神抖擞地参加了商谈。

他说，从那天开始，他就有了自信和信念：只要努力，就能化不可能为可能。

任何情况下，都不要找借口。

自己做出的承诺，自己必须遵守。

田沼先生又讲了关于承诺的另外一件事。那天，是他参加这个长达两年半的项目的最后一天。他去向客户辞行。当他到客户部长那里时，部长把办公室的员工都叫了过来，说了下面一番话：

“田沼就像是我们的家人一样，为了我们公司而努力工作。他甚至比我们公司的员工更热爱公司，更为公司着想。在此，我要由衷地表示感谢。”

话音刚落，办公室里 50 名员工当场全体起立，热烈鼓掌。

一个年轻的新人咨询师在离开项目工作时，居然受到了全体员工的热烈欢送。

也就是说，要获得别人的信任并非必须有一定程度的年龄和技能。刚进入公司的新人，不管多么优秀，能向客户提供的信息也是有限的。但是他却受到 50 个人的信赖，这是因为他信守自己的承诺。

说到这里，如果你觉得“让别人看见自己努力工作的姿态，让别人认可自己的努力非常重要”，那么说明你误解了这些事。

其实这里最重要的是田沼做出承诺的对象。

田沼为什么能够如此努力呢？是因为他想获得经理的表扬吗？还是因为他不想受到别人批评吗？

只是一心想要得到经理的表扬，很难产生如此大的工作动力。最多不过是做一些可以敷衍经理的资料，找一些冠冕堂皇的理由。

但是田沼关心的不是自己的公司，而是客户的公司。

他要协助的不是上司而是客户。他对客户公司的成功做出了承诺，而客户公司也感受到了他承诺的分量。

不要对努力程度本身而承诺。

不要对自家公司的领导而承诺，

要为了工作成果而承诺。

要为了自己所贡献的对象而承诺。

无论对客户做出什么承诺，都要去兑现。

其行动本身就蕴含着超乎想象的、强大的承诺力。

时常拿出超出客户期待的成果。

只有坚持不懈，才能获得客户的信赖。

可以说以上这些就是咨询师工作方法的关键所在。

回首过去，我也曾多次通宵达旦，小心翼翼、如履薄冰地制作资料。

一次，客户公司的骨干员工突然对我说：

“你们〇〇（咨询公司的名称）太厉害了。无论什么情况下，都能很好地做完资料，太了不起了。但是经常熬夜通宵地工作，你可要注意身体啊。”

那时候，我自己才真正领悟了承诺和信赖的真正含义。原来客户看重的就是这些地方。

再讲一件很容易理解的事。这是在某一位咨询师的新人培训时期发生的。

对于新人来说，培训的内容不仅难，而且还要做大量的课题作业。课题基本上不可能在期限内完成。

其中一个新人拼命努力，总算在期限内完成了课题作业。

另一个新人也很努力，但还是有一部分课题超出了能力范围。于是他就向他人求助。不仅如此，他还让别人代替自己做了一部分。虽然并非所有课题都是自己亲自做的，但还是在期限内完成了。

那么这两个人的工作成果评价会怎样呢？

答案是“一样”，而并非后者的工作成果不行。

当我们在兑现承诺的过程中，出现能力不够的情况应该怎么做？

从个人责任的角度看，会认为这“都怪自己能力不足”“要通宵完成”。这些都是以个人为出发点的想法。但要是从承诺的角度来看的话，应以客户为出发点。

因此，如果认为自己能力不够，正确的做法就是求助他人。

即使求助别人也没关系。极端点说，即便是把工作全部交给别人，自己就只提交一个结果也可以——只要能在期限内完成就没问题。

因为，你只对客户负责。

要恪守的，永远是对客户的承诺。

兑现向客户做出的承诺是第一位的。

重要的是兑现承诺，不是独立一人完成工作。工作超出自己能力范围时，即使求助他人，也要在期限内完成。

想必读者朋友已经清楚了承诺在工作中的重要性。但是，抱有强烈意志去完成工作并不是一件容易的事。那么，如何才能怀着很强的承诺力去投入工作呢？

在这里，我告诉大家那些具有较高承诺力的人有以下两点共同素质：

①理解工作内容

②身处承诺力高的团队中

依次来看。

①理解工作内容

为什么咨询公司里的员工都有很强的兑现承诺的能力呢？

这是因为所有人都是因为热爱咨询工作才进入咨询公司的。这里多是思想独立、行动自主的人。没有什么人是为了工作到退休，或是追求稳定才赖在公司不走的。

也就是说，他们不是因为咨询公司这个机构，而是因为咨询师这个职业才进入公司的。

他们理解工作的内涵，并且愿意付诸行动。因此，对于咨询工作，他们乐此不疲。

我也不会因为加班或是不能按时下班而抱怨，因为工作本身对我来说就是一种乐趣。虽然有时觉得工作时间长很辛苦，但我时刻都因为在做自己想做的工作而感到十分快乐。

自己选择并真心热爱这个工作，这种意识能提升承诺力。

②身处承诺力高的团队中

第二点就是身处承诺力高的团队中。承诺力是可以感染的。身处一个具有高承诺力的工作环境中，自身也会耳濡目染而重视承诺力。

而咨询公司就是这样一种团队，多数风投企业也十分重视承诺力。

当然，这种公司并不太多，大多数公司是高承诺力的人和低承诺力的人交杂在一起，员工之间有差距。如果你身处这种环境，就要尽量避免受到低承诺力的人的影响。一旦在初级阶段受到了不太注重承诺的人的影响，就会成为习惯，很难根除。

一般情况下，刚进公司不久的新人很难自主选择工作。这时候，即便不是顶头上司，也要请你认为十分信赖的人当自己的指导老师。因为是指导老师，所以即便是公司外部的人也可以。

总而言之，尽量多接触承诺力高的人，努力创造能受到他们积极影响的环境。

承诺有巨大的影响力，在公司多接触那些承诺力高的人。

无论是公司内部还是外部，要找到自己的指导老师。

重要的是创造环境，让自己受到承诺力高的人的影响。

最后，以下两种情况，我建议跳槽。

第一个是进入公司后发现公司全员都没有什么承诺力。

如果你在这种环境里工作三年，思考方式会受到消极影响。初始阶段养成的不良习惯和行动方式，将来想要改掉非常困难。

另一个是虽然进入了重视承诺的公司，但不清楚选择该公司的真正原因。有的人可能被公司的名声或高薪吸引，有的人可能仅仅是因为被公司录取了而已。

当然，如果能够顺利融入公司，并喜爱上自己的工作的话就另当别论了。但是，如果你一直无法真正融入公司，爱上工作，那么你的承诺力就会和周遭的期待产生巨大差距。

这是非常痛苦的。一不小心就会形成精神压力，导致严重的后果。所以这时，鼓起勇气换工作也很重要。

我现在也是独立创业，并没有一直在咨询公司。

但是，在咨询公司的第一年里我学到了兑现承诺。我把它看作工作中最为重要的原则，现在依然遵守并实践着。