即使熟悉李嘉诚的人，也常说看不懂他，因为“他几乎从不生气，见到所有人，都是一副标准的笑脸”，这就是李嘉诚能对自己的情绪进行良好的控制的表现。在任何时候，他都有一个能冷静思考的大脑，帮助自己把问题解决掉。
1996年，李嘉诚的长子李泽钜被“世纪大盗”张子强绑架。张子强单枪匹马来到李嘉诚家，开口就要20亿。李嘉诚当场同意，但表示“现金只有10亿，如果你要，我可以到银行给你提取”。
李嘉诚的镇静，连张子强都感觉很意外，于是就问李嘉诚：“你为何这么冷静？”
李嘉诚回答道：“因为这次是我错了。我们在香港的知名度这么高，但却一点防备都没有。比如我去打球，早上5点多就自己开车去新界，在路上，几部车就可以把我围下来，而我竟然一点防备都没有。我要仔细检讨一下。”
在张子强拿了钱准备走人的时候，李嘉诚甚至还劝告张子强：“你拿了这么多钱，下辈子也够花了，我建议你买我公司的股票，能让你三代无忧。如果再弄错的话，就没有人可以再帮到你了。”
但是张子强没有听李嘉诚的话，放了李泽钜之后，将得到的钱全部赌输，便又给李嘉诚打电话。李嘉诚答道：“我只能教你做好人，但你要我做什么，我不会了。你只有一条大路，远走高飞，不然，你的下场将是很可悲的。”
后来李嘉诚向记者回忆当时的情形时，语气平静，就像是在讲述一段别人的历史，甚至他还会露出一丝微笑。让人不得不感叹李嘉诚的冷静气场。
连长子被绑架都能与劫匪淡定相对，甚至两人还在房间里谈了很久，在商界，这样的李嘉诚是让人觉得非常可怕的。对于想击败李嘉诚的竞争对手来说，这样便没有办法激怒他或者让他失去理智而做出错误的决定。李嘉诚能多年屹立不倒，正是因为他有这样一种冷静到让人害怕的心态。其实李嘉诚微笑的外表下并不是冷血，并不是他没有感情。儿子被绑架了，他也非常着急，只是他善于把情绪藏于心里而不表现出来，以免被人看出破绽。能操控自己情绪的人，才是真正的高手。
范仲淹有一句名言：“不以物喜，不以己悲。”这样的控制情绪方式，一是能给自己一种开心的心理暗示，二来是能给对方带来非常温暖的感觉，这会让成功者的路越走越顺。
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