【摘要】：百货店的管理模式与经营模式相匹配，采取怎样的经营模式，就会匹配最优的管理模式。如果采取与联营制不同的自营或买手制，管理者的主要工作如下：1.确定进、销、调、存的各个环节；2.设计商品陈列，按商品品类陈列或按商品品牌陈列；3.设计店堂整体风格，统一色调、光线；4.培训买手、导购员、收银员、保安员等员工；5.直接回复或处理顾客的投诉；6.大客户管理和维系；7.广告与促销；8.店堂保安、保洁、背景音乐等氛围营造。
以买手制或自营为主的现代百货店，一般的管理模式如下所描述：
1.明码标价售货；
2.现金交易，统一收银；
3.VIP客户管理系统；
4.按商品部（或商品大类）进行专业化分工；
5.店堂灯光、动线、橱窗陈列、商品陈列、背景音乐的设计与实施；
6.广告宣传与节假日促销；
7.垂直管理的业务系统；
8.职业化的销售服务系统，包括销前、售中和售后服务；
9.店堂安全管理、保洁管理、温度控制、监控系统。
百货店的管理模式与经营模式相匹配，采取怎样的经营模式，就会匹配最优的管理模式。采取联营制的百货店，其管理重点和职能如下：
1.招商，确定商品品牌组合、倒扣率标准；
2.统一收银；
3.统一广告促销；
4.当出现顾客投诉时，协调厂商与消费者的矛盾；
5.大客户管理；
6.根据销售业绩考核厂商，末位淘汰或其他方式；
7.协调政府、社区等社会关系，树立良好的企业形象；
8.商店提供保安、保洁、背景音乐，营造店堂温馨、和谐、舒适、愉悦的氛围。
如果采取与联营制不同的自营或买手制，管理者的主要工作如下：
1.确定进、销、调、存的各个环节；
2.设计商品陈列，按商品品类陈列或按商品品牌陈列；
3.设计店堂整体风格，统一色调、光线；
4.培训买手、导购员、收银员、保安员等员工；
5.直接回复或处理顾客的投诉；
6.大客户管理和维系；
7.广告与促销；
8.店堂保安、保洁、背景音乐等氛围营造。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
