创业并不是一件随心所欲的简单事,所以,创业之路也并不会太好走。随着七格格的网店越做越大,危机和困难也接踵而至。
“七格格TOP潮店”的运作模式是自己掌控设计和销售,而产品的制造环节交给代理工厂来完成。
在销售业绩不断增长和销售量不断增加的情况下,由于制造工厂与品牌之间磨合不到位,在2009年7月至9月,产品质量出现了很大的问题,最终导致两个月内,店铺遭受了将近400个中差评。
紧接着到了2009年12月的时候,在一次100款7折销售活动中,“七格格TOP潮店”的单日销售量竟然突破了1万件。在当时,曹青的店铺发货完全是凭借人力来完成的,店内80人的团队日夜奋战,花了整整7天的时间才把产品发完。但也正是因为全部是人工操作,再加上时间上的仓促,导致错误率很高,发货速度也减慢了很多,这就招来了300个中差评。
紧连着的两次危机并没有将曹青击倒,这反而让她更清楚地看到了自身在经营中存在的问题,找到了自身的缺憾,曹青做出了进一步的改进活动。改进活动就为日后的上规模,以及对自主品牌的开发与发展打下了基础。
为了能够让制作工厂了解自己的品牌,避免出现质量问题,曹青决定将合作工厂固定化,这样做有助于工厂和产品品牌之间的磨合。除此之外,为了保证质量过关,曹青成立了专门的质检部门,对服装实行100%的全检。
与此同时,为了能够满足销售高峰期对客服人员的需求,曹青开始不断扩充客服团队;同时,她还请人量身定制了一整套IT电子管理系统,以智能系统代替了人工分货发货,这样就能够达到发货快速无误。
这些都是两次冲击事故给“七格格”带来的新思路和发展新方向。除此之外,曹青还公开写了一封言辞恳切的检讨信,这封信让更多的消费者认识了“七格格TOP潮店”,也让更多的人理解了曹青。
后来曹青在接受采访时说道:“这封检讨书,我整整写到凌晨3点才停笔,文字都是发自内心。”
在创业过程中,创业者在很多时候是很难自己发现存在的问题的,而只有遇到了一些事情和磨难之后,才会意识到自身存在的问题。曹青是一个幸运的创业者,她能够及时地改善自身存在的缺点,将企业形象的塑造做到最好,这就为其渡过危机奠定了基础。
经过了这两次差评事件,“七格格”的店铺不但没有减少客户群,反而增加了不少粉丝团,在曹青接受采访时说道:“如何让这20万的‘格女郎’,提高对于我们的品牌OTHERMIX和IAIZO的满意度,是我最重视的事情。”
对于每个创业者来讲,选择了创业的道路就应该意识到这条道路并不那么平坦。成功的创业者会在遇到挫折的时候,从自身寻找原因,完善自我,从而克服困境。而失败的创业者往往是视而不见,自欺欺人,从而挫折越来越大,遇到的困难也就越来越大。
当然,曹青在创业的过程中,所遇到的困境还有很多,这些困境只有她自己清楚究竟有多么的严重。可是,如今的“七格格”还依旧拥有几十万的粉丝团,这就证明曹青用自己的智慧和努力造就了属于自己的事业。
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