言谈要注意

职场是一个人与人密切相关的场所，你的言谈可以直接关系到你在这个地方的形象和人际关系，甚至你的职业前途。你可以不去赞美别人，但绝不可以言辞粗鲁。所以，在平时的工作过程中一定要注意自己的形象。不要把生活中的坏习惯带到这个场合，不要让自己显得粗鲁不堪。

在人际交往中，谈话是考察人品的一个重要标准。因此，在社交活动中，谈话中的每一个人都应“好自为之”，遵守以下礼仪规范。

（1）注意自己的态度和语气。某些人一张嘴便滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成傻瓜。一些人以自我为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐。一些人为展示自己与众不同的口才，总是喜欢用夸张的语气来谈话。这些人留给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。因此，我们要极力避免成为这种不受欢迎的人。

（2）在与人交谈时，表情要自然，语气要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。双方交谈，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

（3）与人交谈要使用礼貌语言。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不能高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊。争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要不失礼貌地握手道别。

（4）与人交流时，如果你想使用外语或方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好不用，不然就会使他人感到你是在故意卖弄学问或有意不让他听懂。与多个人一起交流，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，更不要凑到他耳边去小声说话。如果确有必要提醒对方注意自己的形象，比如脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

（5）言谈之中忌使用粗话和黑话。有人认为一说出那些不洁的词语便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”、“盘亮”，把100元、1000元、10000元分别叫做“一颗”、“一吨”、“一方”，殊不知这样只会显示出自己的格调不高。

（6）交谈时，一些禁忌需要了解。一般不要询问女性的年龄、婚姻状况。不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、首饰价格等私人生活方面的问题。与女性讲话不要说她长得胖、身体壮等话；对方不愿回答的问题不要刨根问底；触及对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

（7）与人交流时要做到温文尔雅。有人得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的，这样做都是失礼的。当然更不能恶语伤人、讽刺谩骂、高声辩论、纠缠不休。

（8）与多个人交谈时，要照顾到所有的人，不要冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在同时与许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。礼貌地对待每一个交谈对象。如果你想参加别人的谈话，要先打招呼；别人在与他人谈话时，不要凑前旁听；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；谈话中遇有急事需要处理或要离开，应向对方打招呼，表示歉意。

（9）谈话中应注重自己的目光与体态，不要失态或失礼。谈话时目光应保持平视。仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，这些情况均应避免。谈话中应用目光轻松柔和地注视对方的眼睛，但眼睛不要瞪得很大，或直愣愣地盯住别人不放。

（10）谈话时，你的手势要适合礼仪要求。以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现，例如揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向对方的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等。这些动作都会使人感到你心不在焉、傲慢无礼。

（11）谈话中不要滔滔不绝地表现自己的学识，而要言语有度、善于聆听，只有说、听相结合，才能真正做到有效的双向交流。在聆听中积极反馈是必要的。适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是必要的。

（12）与人交流时，无论你的知识多么丰富，也不要借此来压制别人，使别人难堪。在别人愿意听你的意见时，你可以把所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望对方不客气地加以指正。

(13)与人交往，要做到对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，“上交不谄，下交不骄”，给予同样的尊重，这才是一个有教养的人。