了解你身边的人

了解你所在团队的利益和意见还可以窥探出他们的行为动机，以及他们的不满来自何处？管理人员受到的阻力莫过于没有事先预料到团体的敌意或是团队整体表现出的冷漠。了解团队成员的喜好、嫌恶、偏爱可以帮助管理者预测团队成员的反应，并相应地修订计划。它还能帮助领导者决定如何向团队布置任务，如何使该项任务更生动、更具吸引力。迈克尔·拉姆恩多说：“你应该能预测他们将对事态和事情有何反应。这非常重要，因为他们对事态的反应会影响到你介绍这些事态的方式。”

松下电器公司前总经理松下幸之助人称“经营之神”，他有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”如何让员工把不满讲出来，这就需要企业了解员工到底需要的是什么，怎么做才是对他的尊重。这是一个沟通了解的过程。企业管理者要学会与下属之间建立一种诚信关系。假如与员工建立起诚信关系，就会促使下属带着责任感去工作，而不是消极地服从。由此可使人际关系多了和谐，少了摩擦；上下级之间多了沟通，少了隔阂；使管理工作多了快乐，少了焦虑；公司与员工之间多了理解，少了误会。

在森林里，有一只两头鸟。这是个奇怪的动物，别的动物都觉得自己很笨拙，觉得两头鸟应该很聪明——毕竟比别人多了一个头，大家都很羡慕它。这只鸟的两个头“相依为命”，但是两个头却有不同的习惯：一个爱吃肉，一个爱吃果。遇事向来两个“头”都会讨论一番，才会采取一致行动，比如到哪里去找食物，在哪儿筑巢、栖息等。

有一天，一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很大误会，造成谁也不理谁的仇视局面。马上到了觅食的时间了，爱吃果的头希望能飞到果园里去，爱吃肉的那个头不干，非要在树底下寻找蚯蚓。结果，为了吃什么，两个头开始争执。爱吃果的“头”很生气，找到一颗毒草开始大吃起来，以求毒死对方消除心中怒气。结果可想而知，两个头都被毒死了。

不尊重对方，哪怕是一个生命躯体上的两个头，也难以达到和谐。创造良好的工作氛围，作为企业管理者，首先要尊重下属、尊重员工。现代管理学著名的霍桑实验证明，与改善工作环境、实行计件工资、严明奖罚等措施比起来，经常与员工进行访谈沟通，给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感，更能广泛而持久地促进企业生产效率的提高。心理学知识也告诉我们：人性中最深切的心理动机是受人尊重、得到肯定和被人赏识的渴望。如果无视这个动机，漠视这种渴望，提高员工的积极性就缺乏有力的心理支撑。如果习惯于以训斥求驯服，结果只能是压而不服。不尊重员工，管理者也不会得到员工的尊重。双方之间没有尊重，创建良好的工作氛围将是一句空话。

在尊重员工的基础之上，管理者还要公正办事。绝大部分员工不怕苦、不怕累，最怕领导不讲原则，从个人利益、个人好恶出发，待人分亲疏，提拔、使用、奖励不公正，不公开，从而使员工失去公平竞争的机会。这也正是有些管理者“其身不正，虽令不从”的原因所在。领导者只有公道正派、公正廉明，员工才能口服心服干好工作。