先忘记“卖卖卖”，才会有“买买买”

电商在线上获取流量的难度越来越大了，而实体店却是自带流量的，因为总有消费者在路过时忍不住进去店里看看。此外，实体店还可以帮消费者打消对货品质量的疑虑。因此，在打垮了别人的实体店之后，电商品牌纷纷开始发展线下实体店，为线上店铺的发展引流。

马云说：“在未来没有电商和实体店的区分，零售都将统一到线下与线上的融合中，这便是‘新零售’。”在新零售中，社交关系扮演着重要的角色。

很多商场的导购员都是这样工作的：一个新顾客光顾你的店，刚进门你就急切地迎上前去询问：“先生/小姐您好，请问您需要点什么？”他们为什么总是急切地迎接顾客？因为他们急着卖货、成交。站在顾客的角度，总是带有一些被强行推销的意味——我连你店里有哪些货还没有看清楚，你就急着卖东西给我？这会给顾客造成压力和不适。

但在新零售时代，这样的局面将会发生根本性的变化。

在新零售情景中，线下门店的主要使命将不再是卖货，而是让顾客体验商品，为品牌聚集人气以及为线上销售引流，而真正的交易是在线上完成的。在这种情况下，老板不再考核门店的销售额，门店员工的主要使命是打造一个富有吸引力的场景，让进到店里来的顾客有好的体验。

有的顾客不会搭配服装，需要店员来教；有的顾客不了解新上市的电子产品，也需要店员来教；顾客一个人玩没意思，需要有人跟他互动，这时，店员就应当做一个陪顾客体验的“玩伴”。

顾客的体验很好，很有可能会顺便扫描墙上的二维码，进入网店下单。同时，还可以再扫描另一个二维码，关注商店的微信公众号或进入微信群，成为粉丝，方便再次购买。

这个顾客在关注你们的微信公众号后，还会自发地分享传播精彩的内容。也就是说，即使是没有实际购买能力的用户，也还是可以通过传播为门店的流量做出间接贡献。

因此，店员一方面会积极地去做个好“玩伴”、营造好的场景，另一方面又会避免去做一些急功近利的强行推销，这便极大地改善了顾客体验。

在新零售时代，成交成为消费体验过程的“附属品”，只要有了好的体验，成交便是一个水到渠成的结果。

另外，通过让顾客在店里“扫二维码”，商家便可以将这一群审美情趣相似的人聚集在一起。

现代人既孤独又自我，他们只愿意跟志同道合的人聊天，也只有志同道合的人才能缓解自己的孤独。商家的会员们审美情趣相似，那在这里遇到能聊得来的人的概率自然要比在其他地方高。当用户有彼此吸引的可能性，商家就有了做社群运营的动力。当粉丝彼此之间成为朋友，他们一定会对充当“媒人”的商家充满感激，因此也会对这个品牌更加忠诚。

商家可以按地域、商品类别等将用户分为更精细的小组（小群），便于组织线下活动。因为女人在一起聊服装、聊孩子的兴致很高，她们也总喜欢成群结队地出现，因此女装品牌组织一群女粉丝穿着同样的衣服去郊游、烧烤，吸引了不少粉丝踊跃参加。别怀疑，女装品牌茵曼已经在这么干了。

此外，消费者与品牌之间的关系还在发生着新的变化。

在传统零售时代，消费者与商家之间是单向的、对立的买卖关系；但在新零售时代，消费者通过场景交互，参与了价值创造的全过程。

同类消费者共同参与一项活动（而不是选购），把需求分析进行消费实践落地，而后其体验的反馈数据又将返回至商家的数据系统，最终又通过分析输出，回到消费体验端口落地。这样，消费者既是产品的需求者，本质上又是产品的研发者、生产者，这使得供货形式变得很有针对性，能极大地提高规模化供货的市场命中率，也从模式上根本降低了满足个性化需求的成本。

因为社群的存在以及粉丝忍不住将美好的消费体验跟亲友分享的冲动，很多粉丝都成为品牌的免费传播者。品牌商会利用粉丝的这种心理，发动粉丝鼓舞带动其他人消费，以此实现病毒式传播。在这里，粉丝就扮演着一个消费商的角色。

互联网女装品牌茵曼做得更“绝”，该品牌发动了一些VIP粉丝成为加盟商；实际上，茵曼所有的加盟商都是从粉丝中产生的。这样的加盟商更加了解品牌的调性，并且根据“人以群分”原则，她们自己的朋友圈中也会有更多的喜欢这个品牌调性的潜在粉丝，因此，做起来会比较得心应手。

总之，在新零售中，感情第一、买卖第二，用户的体验感才是所有决定成败的关键。只要顾客开心，“买买买”是水到渠成的事。