阅读本章前，请试着思考自己是不是有下面的情况：
有时候按照自己的经验法则做事，但结果并不如预期，甚至是完全相反。
在处理问题时，有很多处理方法，但是不知道哪一个方法才是最正确的。
因为看不到事情的全貌，所以处理起来东漏一块西漏一块，无法面面俱到。
遇到棘手的问题，经常因为不知道该怎么办，就采取拖延的方法。
对任何事，脑袋里就只有原来的那唯一的一种方法，常常不知如何变通。
大家总有一个疑问，为什么有些人总是能够非常有逻辑地处理问题，不仅是对于那些熟练的部分，有时甚至面对一个从未处理过的难题，也能有条不紊地进行拆解。他们是怎么办到的？
我接触过许多优秀的高阶人才，他们总是能很快地描绘事件全貌，抓住重点，并且在应该下功夫的地方多有巧思。他们非常擅长“做对的事”（Do the right thing）。
这就像是搭对方向的火车，再慢都会抵达终点；要是方向错误，火车愈快反而让我们离目标愈来愈远。因此讲求方法的训练，对领导型人才的养成真的非常重要！
活化大脑中的想法、看法与方法
通常我们容易以结果论来判定方法的好与坏，这是后见之明。一位优秀的领导者比较着重于在发现问题的当下，就能迅速地整理出想法、看法与方法，用不同的观点与角度切入，理清思路，以便掌握正确的讯息。
想法、看法与方法有什么不同呢？
“想法”就像是一则故事，由情境所塑造，人会依照想法来理解事情大致的全貌。而“看法”则是把这个故事里相同的事物结构化，归类为一个个的架构。最后，“方法”就负责把这些架构“程序化”，也就是厘清处理的优先级。
所以一般是先产生想法、看法，才会去思考方法。除非这件事简单到不用思考，或是已经有很固定的模式可以照着做。
很多时候，在面对比较复杂的问题时，想法与看法是一个循环互动的过程。重要的并不是谁先谁后，而是不要停留在“单点”进行思考，然后忽略两者的连贯性。
停留在任何一个单点，例如一有想法立刻采取对应方法，可能会缺乏逻辑，东做一块西做一块。而想都没想过，就依据当下的看法所产生的方法，很有可能因为缺乏对全貌的理解，多有缺失。金字塔原理中讲求的“彼此独立、互无遗漏”（Mutually Exclusive， Collectively Exhaustive）指的就是这个部分。
所以那些一遇到问题就能迅速拆解出解决方案的人，一定是在有了想法、看法之后，还会花时间反复思考想法、看法，然后融入方法里，因为这样会比较周全。
问对问题，找到正确方法的第一步
方法一旦产生，愿景、流程、困难点都将会有一套依循之道。问题是我们很难在第一时间就得到正确的方法。可能是因为得不到充分的信息；可能是没有办法向别人表达自己做事的观点，而不被他人支持；也可能我们已经想了很多方法，但还在揣测老板比较喜欢哪一种。
不过大家有没有想过试着用问问题的方式去寻找答案呢？其实寻找方法论，就像是一场正确提问的旅程。
美国创新领导中心（Center for Creative Leadership）曾经对近二百位成功的企业领袖做研究，发现这些人都有一个共同特征，就是他们非常懂得问问题，以及创造发问的机会。
一个好的问题不只是能找到答案，许多时候还能引导团队激发创意、解决问题、走出新方向。
提问也并非随便问问题，而是依照前面的想法与看法，产生“目标↓现状↓落差”这样的提问方向。
我们在找“方法”的过程中，要了解的第一件事，就是知道到底要改变什么？要解决什么问题？例如自己未来的职涯规划问题，或是三十年后的健康问题。现在的状况是什么？我知道这里面的差别是什么吗？除了年龄上的差别，身心与能力的状况又是怎样的？
简单地说，按照“目标↓现状↓落差”的方向，我们可以厘清要改变的是什么？不同的地方在哪里？可能有时候是要去牺牲的，或者是去思考不要的东西又是什么？例如像换工作，当下失去很多，可是很清楚未来可以获得更多。
那我们怎么样去衡量这是不是一个好方法呢？我的经验就是在不断追求目标的同时，按照所制定的解决方案，看看能不能够从中得到成就感。这个成就感可以是问题解决，也可以是精神、物质上的有效获得。成就感会让你不断往前走，不断往目标前进，也有信心修正方向，找出更适合的方法。
问对问题，以及找对方法绝对需要练习。依据我与全球许多成功领导者的共事经验，我发现他们有一些很好的习惯与技巧，可以协助培养一颗“有方法的脑袋”：
保持开放
那些善于解决问题的人，他们通常面对事情采取比较全面、开放的观点，比较愿意打开窗户思考（Open Mind），不会陷在一个单点来想事情。他会根据未来的面貌来思考，也不会是一个斤斤计较的人。
有目标的提问
在解决问题的时候，有策略方法的人，一般都很重视问题核心的分析，然后按照层次、先后，一项一项提出“具体”的问题。例如强调的是我（或我们的公司）现在在哪里？我们要变成什么样的人？我们需要跟谁合作？需要什么样的人才、客户、供货商？该运用哪些管道到达这个目的地？
他们运用目标式提问建构出一套方法论，也可以说是一个策略方法的流程。
不被拖延蒙蔽
一个最重要的问题是，如果你今天觉得要做一件事，那就不要寻找托词了！说来也简单，这其实是一种成功者的习惯。优秀的人非常富有“实验精神”，如果他们觉得这个方法是好的，在建立假设之后，他们脑中会尽快产生实验的想法，不会踌躇不前。
放胆挑战的思维
有时我们不愿意改善，无法解决问题，不见得是找不到好方法，而是不愿意尝试挑战，所以常常拖泥带水，丧失了解决问题的先机。善于解决问题的领导者，他们通常不会闪避困难，也能避免便宜行事的诱惑。这些优秀的人很乐意借由探索新方法，来拓展自我能耐的底线。
机会，藏在克服挑战的实践里
就我个人的经验，一个人的职涯就宛如不断发现问题、面对挑战、解决问题的历程。
例如我当初在思考转换职涯的时候，已经是企业里的营销总监了（那可是一个相当不错的位置）。但如果当时想的是：职称、薪资下降，还要重新适应新环境，面对打掉重练的风险——如果只着眼于当下，那么，就不会有现在的我。
在转换人力资源领域的当下，我很清楚知道自己现在在哪里，也知道五年后的定位是什么，因此给了自己五年时间展开计划。
一旦清楚未来的定位，所有的问题就像是一幅蓝图，我开始分析所面临的挑战该选择哪些方法来解决。那时想的就是几个关键环节：该与谁合作？自己跟人力资源最有联结的一项能力是什么？
因为过去从事营销专业，所以我从营销面，也就是如何营销培训课程开始着手，它是让我最快可以踏入人力资源领域的一个环节。就这样，我用五年的时间，让自己对于培训的知识，得到最丰富的境界，后来甚至扮演培训顾问的角色。
我当时从一个营销总监，进入一家美商高科技背景的企业成为培训经理，慢慢地接触人力资源比较专业的部分。我相信有许多人有同样类似的经验，我们当然可以把这些都视为难题，但也可以视为机会。如果我们“不想”厘清定位，正视最关键的问题，以及没有面对问题的勇气，那么再好的未来也与自己无关，因为我们将会看不见机会在哪里。
阅读本章后，请试着做做看下面的练习：
在决定怎么做之前，先对全貌进行了解，争取他人的意见或补充信息，确定正确的问题点，再着手想怎么解决。
练习在选择方法时，以短期、中期、长期的效果来衡量，并且试着建立优先级。
遇到问题时，换位思考，练习站在对方的角度看问题，再看看对方与自己在想法上，有哪些相同的地方或是不同的地方。
遇到棘手的问题，与其拖延不如试着运用可动用的资源立刻展开实验，不要使问题延宕。
遇到相同的问题，随时给自己一个挑战的目标，看看有没有其他更快、更好、更周延的解决方案。
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