阅读本章前，请试着思考自己是不是有下面的情况：
我经常因为太快承诺一件事情，结果又做不到，使得别人对我的信任大打折扣。
为了让别人喜欢我，我总是会附和别人，即使违背我内心的真实意愿。
我不愿意跟别人正面冲突，可是私底下又常常忍不住对别人抱怨。
我跟同事只有工作上的互动，私底下他们是怎么样的人，我并不关心。
我认为只要工作成果证明我是对的就可以了，过多的沟通只是浪费时间。
在数字的时代工作，口碑传播的力道远超过想象，我慢慢发现，其实愈是全球化的工作者，圈子往往愈窄。大家也应该听过六度分离理论（Six Degrees of Separation），它假设世界上所有互不相识的人，只需要很少的中间人就能够建立起联系。
我们所处的，就是这样的世界，有时候局外人远比局内人还重要！强而有力的人际关系，经常是使事情圆满顺利的重要推手。
那什么方法能够协助我们建立好的人际关系呢？
我认为是“信任”。正因为现在的人际关系大多数都是弱连接，我们透过很有限的相处却仍然能交友广泛，所以这些稀少的接触机会必须有一个很好的开始，大家一定要有相对高度的信任，才能让彼此的好感度油然而生。
受欢迎不是因为卓越，而是够可靠！
有许多人认为，要赢得好的人脉最重要的是赢得尊重，但是我却认为信任关系才是人脉中的最高等级。
想想看什么样的人，在没有潜在利益的状态下，仍能吸引你？
我曾经看过一本书，它里头谈到如果要让人觉得你很不错，通常只要做到下面三点当中的任两点：有纪律；有信任感；追求卓越。
它的逻辑是这样的，如果你总是准时交件，大家又都很信任你，那么就算你的作品不好，通常人们会愿意睁一只眼闭一只眼。
另一种状况是，如果你很受众人信任，大家都喜欢跟你相处，而且你做的东西也非常完美，只是偶尔会延迟交件，那么多数人也都能接受。
第三种状况是，虽然大家跟你处得不好，不太信任你，但无奈你做的东西真的很棒，而且还蛮有纪律的，所以大家在表面上还是会装作喜欢你的样子。只是这第三种状况已经有了某种风险，因为大家不是打从心底喜欢你，只是迫于你的能力。
很有道理对不对？不知道大家有没有观察出两个重点。第一个是在这三个状况中，“信任感”出现了两次，而这两次的状况，大家是比较自愿地接受你，并不是迫于无奈。
第二个重点是，在“有纪律”、“有信任感”、“追求卓越”这三个条件当中，其实“信任感”是最容易靠自己的内心与意愿就可以达成的，它不会有什么能力上、环境上、技术上的阻碍，只需要你的心理状态愿意改变就可以达到，虽然有时这往往最难，但它也是客观上你最没有“很难所以做不到”这样的借口去拒绝改变的事。
你是个值得信任的人吗？
仔细观察周遭的人，我们也能轻易发现那些很受大家欢迎的人，通常都有下面的特征：
（1）他们非常重视承诺，答应别人的事，一定使命必达。
（2）他们非常有信仰，只要认为是对的事、有价值的事，都会尽力而为。
（3）他们很愿意倾听，在沟通方面让人觉得非常用心，很重视对方。
（4）他们在适当的时机，会扮演好领导的角色，不管他是不是领导者。
（5）他们如果觉得事情必须改变，会愿意适应这样的改变。
为什么这样的人会大受欢迎呢？
因为只要有这样的人存在，他们往往能够提供很大的贡献。例如信赖的感觉会让大家无后顾之忧，有助于生产力的提高。信赖也会凝聚大家的向心力，提升团队忠诚度，让大家更愿意聚在一起努力。同时，它能够激励出一点社会责任的味道，使得我们更愿意做出超越获得的付出，这会让组织取得领先的服务观念。
你可以经常检视这五个特征，看看自己是不是别人眼中能够被信任的人。
也有人询问我，可以从哪些方面着手，好让自己能够展现上面的特征？我认为有三个主要的方面，那就是：真心的关怀、展现能被信任的能力以及可靠的记录。
假关怀已经非常落伍了
我最怕的是那种行礼如仪的关怀，为关怀而关怀，仿佛关怀只是一道“程序”（相信我，很多经理人非常会这一套）。
知名的管理大师肯·布兰查（Ken Blanchard）就在他的著作《信任》中指出：“信任，需要细心呵护、长时间建立，但却可能在一分钟内瓦解殆尽。”
真诚的关怀有时不必花费很大的力气。
我曾经辅导过一家公司，他们的业务处长觉得员工都不找他谈心里话，他意识到这会使他无法扮演好领导的角色，并且非常想改变这样的局面。
他向我提出咨询时，我思考许久，向他提出了一个点子。
由于我知道那家公司有提供员工早餐，因此建议他每天早上都在餐厅亲自为同事递上早餐。但我要他在过程中，千万不要问到跟工作相关的问题，而是多问“跟工作无关”的事。例如昨天睡得好吗？跟家人相处得怎么样？我建议他持续这个动作三个月。
三个月过后，很奇妙地，他的团队渐渐受到这样的氛围影响，慢慢感染到其他同仁，无形中产生了一些化学变化。大家开始在业务上愈来愈顺利，最重要的是他与部属都很有成就感，因为大家已经逐渐产生了一种信任关系。
为什么一个小动作能带来出人意料的效果呢？这是因为我知道这位处长平时已经做得非常专业，口碑与能力都没问题，因此建议他采取强化关怀员工的方面，让他借由真诚地沟通，提升伙伴对他的信赖感。
展现能够让别人信任的能力
相对地，有些人觉得平常对人真诚以待，也经常关心别人，可是却得不到相对应的信任，这是什么原因呢？
请大家回想一下你在与别人合作的时候，除了真诚，还会在意哪些问题？例如有一个死党，有一天突然想跟你合伙开一家火锅店，你会贸然地答应吗？
相信你一定会很仔细地评估这位死党，具不具备开火锅店的经验，对于食品的经营擅不擅长。
也就是说，当我们处在一个位置的时候，应该仔细想想，在这个位置的专业度如何？有办法做好这样的角色吗？在人际相处这么疏离的世界，我们更需要为自己的品牌做好“虚拟管理”（virtual management），在平时就打造出够专业的形象，以缩短信任感累积的时间！
如果你能够在自己所擅长的领域大放异彩，成为某一项专业的达人，让别人能够很充分地理解找你合作能够达到什么程度，相信根本不用多余的应酬，也能在能力的基础上，赢取别人的认同。
信用记录，是个人品牌的基石
反观有些人，他们并不缺乏对别人的关怀，能力上也都非常卓越，可是如果在处理事情上有许多“不良记录”，那么无论再怎么优秀，相信大家也都会敬而远之。
有时候，信用往往建立在一些很微小的事物上。
例如当你答应了做某些事情，是不是每一次都很守信用？产出的质量有没有经常大打折扣？你的纪录，将会成为别人如何判断你是否具有信赖感的重要指标！
我归纳了一些在职场上经常看到的“不良记录”，建议大家可以参考：
●承诺能做到某件事，却经常做不到。
●自以为是的自信，不理会旁人的意见。
●不够授权，喜欢一把手把事情牢牢抓住，让旁人感受不到一丝丝的成就感。
●不够坦率，经常人前说一套，背后又做另外一套。
可别忽略了这些小细节。很多时候，信任讲求的是一种“感觉”。尤其在公开的人际场合中，一个肢体动作，一个专注的眼神，都会为信任感加分或减分。例如你在开会的时候，有没有时常看着手机，让对方觉得遭受忽视？
以上三个方面：真心的关怀、展现能被信任的能力以及可靠的记录，都是我观察那些被众人信任的职场领袖，从他们身上所归纳出的成功法则。而这当中最核心的，我认为还是凡事多为对方着想，仔细聆听对方，真诚地向对方表现出你对与他相处充满兴趣。我相信只要抱持这样的态度与能力，持之以恒，许多人生当中的贵人，将会渐渐不请自来。
阅读本章后，请试着做做看下面的练习：
试着任何事都与当事人当面沟通，拒绝在别人背后议论他人。
当做错一件事情的时候，练习认错，并且找到解决方案，不要先想着如何遮掩过错。
练习跟别人沟通的时候，不管自己再怎么有经验，也要仔细聆听对方的意见，并且真心给予回馈。
练习说“不”，当对一件事情没有把握的时候，不要轻易做出承诺，而是要跟对方一起讨论自己的困难点。
试着关心老板、同事、部属以及周遭所有人的生活吧！或许偶尔一起跟他们用用餐，或是每天早上真诚地打声招呼，问候他们的近况。
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