阅读本章前，请试着思考自己是不是有下面的情况：
我现在的薪水很低，老实说没有太多的钱去处理自己的门面问题。
不管能力怎么样，为了给别人好印象，我总是习惯一口答应别人的要求。
我非常欠缺自信，所以常常不太敢提自己的意见，也尽量不要承诺别人。
为了和谐，我觉得不用当面反驳别人，只要事后按照自己的想法做就好。
我很重视自己给别人的感觉，可是这让我变得事事得小心，十分痛苦。
随着工作资历不断增加，我在担任高阶主管的时候，职务上常常需要招募一些助理之类的好帮手。我曾不止一次听到别人提及对这些小女生的印象，除了非常聪明之外，大多数的人都认为她们在穿着与谈吐上十分得体。
有些人问我是不是特别注重这些细节，后来仔细回想，这可能与我长期在外商企业服务的经历有关。
我刚开始进入职场时，是在80年代前后，那个时候我印象非常深刻，所有高科技公司的工作者，大概都以IBM的员工作为形象的标杆。如果你曾经看过IBM的业务代表的话，就会知道为什么我这么说。
他们每个人一定都是一身整齐的深色套装，里头搭着蓝色或白色的衬衫，每一双拜访客户的脚上，皮鞋一定经过细心地保养，隐隐透着光亮。当时无论是在美国、欧洲、新加坡、中国大陆还是中国台湾，只要看到IBM的销售人员，就一定是个形象上的标杆。
我当时所服务的美商公司对这一方面也十分重视。在对外第一线人员的部分，我们在给予他们的福利上面，除了绩效奖金之外，还另外拨出一部分经费专门打理大家的西装，还有为仪态、谈吐进行训练，这对任何一家国际化企业而言，都是相当重要的。
形象往往代表一种专业态度
为什么那些国际大企业那么讲究对外人员的形象？当然是与他们整体的企业形象有关。但是我这里要提醒大家的，特别是针对一些刚入职场的年轻人，无论你待的公司是不是国际化的企业，一个人在形象上的表现，往往是代表你对这一份工作的专业态度，同时也代表你是不是非常尊重这个组织。
我常谈到一个观念，就是你在这一份工作上的穿着与打扮，实际上就是为下一份工作的专业态度做准备。因为无论是穿着仪态、说话谈吐或是简报的方式，都不是一蹴而就的技巧，它们都是工作或生活当中的一些小习惯。
记得我有一次在阿姆斯特丹某家银行的总部，看到窗口有一位大约三十岁左右的年轻女士，看她的样子应该是正准备要前来面试。这位女士全身的穿着都十分得宜，无论是套装或是鞋子，除了一个地方：她的包包！
她当时配的是一个非常休闲的包包，与全身专业的打扮十分不搭调，我当时内心其实非常想提醒她：“我们可是很难有再一次的机会，重新在对方面前再创造一次第一印象！”
很多人认为形象就是外在的打扮，其实不光是如此。我在东方与西方的企业都待过不少的时间，其中观察东西方企业比较大的差异点就是，国外的工作者对待自己的工作，在认同度方面会比亚洲的工作者高出许多。
我们常常可以看到，外国的高级餐厅经常使用那些年纪较大的长者来做侍应生。这代表哪怕只是一个带桌的服务，他们对于所服务内容无论在知识、技巧、能力上，都非常重视，目的就是希望让顾客能有个愉快而印象深刻的体验。
因为认同，所以会对所做的一切都十分尊重。往往一个非常重视形象的人，在工作的表现上也会十分杰出。例如有一些女生上班一定要化妆，这不是美丑的问题，这是一份对职业的庄重，以及一种个人的卫生习惯。这个跟我们在一些商业场合，看见有些人以过于朴素的样貌出现，恰恰形成一个强烈的对比。
打造内在形象，成为别人眼中的专家
就我参与不少国际会议或是大型论坛的经验，那些国际化的经理人可都是十分着重于自己的专业形象。例如再热的天气，只要他们是站着演讲或是致辞，一定会穿上西装外套，一直到坐下才把外套拿下来。这表示他对于听众，或是一起谈话的人有一定的尊重。
外在的衣着只是形象的第一部分，如果要借由形象来打造亮眼的个人品牌，我认为除了要讲究衣着之外，还要包含许多“内在形象”的养成。
例如当你要与对方谈论一个议题的时候，对于内容到底能不能呈现自己是一位专家？还有在谈吐用字的时候，是习惯用正面的字眼，还是负面的字眼？这些都会在无形中，对外泄露出我们心中所想要表达的真正的感受，以及反映出我们对事情到底理不理解。
所以观察一个人是否对自己的形象有所准备其实是很容易的对准备的人来说不容易，但是对与你接触的人来说十分容易），大家可以从接触一个人表现的“输出”（out put）来看他呈现的是什么样貌。
对方是不是真的明白你的用意？还是只是在表象上虚晃两招。个人形象其实是一个完整的包裹，不只是外在的部分，还有他的内心，两者是不是有所谓的“一致性”（Consistency）。
五招撇步，让你练就形象基本功
如果你在平时就能着重于锻炼表里一致的形象，不只是外表干干净净看起来讨人喜欢，就长远而言，也会协助你在面对外在事物时，拥有一份迷人的自信。一个人的形象绝对是可以透过后天熏陶而培养出来的，我这里有很简单的五个步骤，可以提供大家参考：
正面积极的想法
如果你身边的人都是充满负面的声音，请远离他们，转而去跟那些正向思考的人为伍。正向思考会带动我们对于周遭环境产生尊重，透过正面的思维与言行，很容易就会帮助我们在生活上营造出一种正面的形象。
端正肢体语言
你不会想象一个人在你面前站得歪歪斜斜、满是倦容，你还能对他产生好感。哪怕是在等公交车的时候，我们选择怎么站，用几只腿站，都能呈现出内心的精神状态以及内在气质。还有，请时时刻刻保持微笑！
坚毅的态度
如果你是一位一遇到困难就容易放弃的人，在观感上与你共事的人可能会认为你是因为专业不足，或者没有自信。更糟糕的是，他们会觉得你没有挑战的勇气。有时候别人观察我们遇事的态度，是一个很强大的形象放大器。
充分的准备
当你要好好扮演一个角色的时候，请恰如其分问问自己准备充分了吗？有好的知识与技巧吗？虚有其表可能可以在第一印象上虚晃一招，但是在事情过后，反而会招致更不好的名声。
保持谦卑
有的人在形象上风评不佳并不是因为能力不足，而是太过骄傲。相对的，如果你已经具备了完美的能力，那么懂得谦卑、感恩，会使得每个与你相处的人都留下赞誉有加的印象及口碑。
慎防这些破坏形象的绊脚石
除了这五个能增进个人形象的技巧外，相反地，生活当中我们也能轻易地归纳出一些搞破坏的绊脚石。大家可要十分注意，它们有时不见得是什么了不起的坏事，但一旦显现出来，可是会令你的形象大大扣分。我把这些陷阱分为外在层面与内在层面。
所谓外在层面就是很明显可以看得到的差劲行为。例如有些人经常不顾他人感受，造成别人的困扰，像在非吸烟区里非要抽烟，或是在飞机、火车等大众运输工具上非常大声地讲电话，还有在公众场合跑来跑去。这些破坏别人权益的事情，对形象的损害可是非常大。
另外就是有些人在沟通的时候，很喜欢用负面或是讽刺的言辞，在不是很熟悉的交际场合上，这样的表现其实十分不得体。更不用说有些人很喜欢打小报告，或是挑拨离间。要知道言语的传播其实很迅速，很快地，大家就知道你就是那个挑拨的人，而慢慢对你敬而远之。
在内在层面，我经常建议一些在外在形象上已经十分完美的人，如果想要更上一层楼，必须要学会打败“内心的敌人”。比如说在心态上不要想着一直去跟别人比较，比较之心有时候会带给自己在形象上有不好的引导。第二个就是不要一直想着自己的缺点、弱点，进而缺乏自信，而是要把它变成一个改进的动力，去加强自信。
最后我想提到的是，其实最好的修炼个人形象的方式，就是先想一想“内心中标杆的自己”，想一想我们想要成为什么样的自己。因为当你从心中的最佳样貌来影响外在的行为时，你想的就是你做的，这样的形象是比较健康的。
当我们的思维、心态与行为三种方面一致的时候，才算一个形象完整的人，这样就不会违背自己的良心去做一些不认同的事，也会活得更快乐，有一个更完美的人生。
阅读本章后，请试着做做看下面的练习：
在前一晚，预先为明天工作的场合、出席的活动准备好适合的服装，并且仔细检查细节，不要因为匆匆忙忙出门而坏了大事。
除了衣着之外，建立自己的“精神形象”，你可以先找出五个指标进行练习，例如自信、谦逊、谨慎、礼貌、有精神。
在平时就自己所从事的领域进行准备，随时把这个领域的基础知识准备好，当别人提到这些问题时，让自己像个专家。
练习对无关的事情“不评论”，不要随意谈论新闻、不要随意谈论别人的私事、不要在别人背后进行议论。
练习多多从事一些正面的活动，例如运动、阅读、学习，并且尝试分享这些经验，从这些正面活动去形塑大家对你的基本印象。
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