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爱吃冰激凌的汽车

时间:2023-08-19 百科知识 版权反馈
【摘要】:一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。托利感到莫明其妙,他以为是有人故意搞恶作剧。工作人员回到总部,把情况如实反映给托利。托利听到这个消息,吃惊极了,看来问题还真的存在。

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一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。

——列夫·托尔斯泰

托利是一家汽车公司的客服工程师。一天午后,他接到一个投诉电话。那位先生很生气地说:“你们生产的汽车真是太奇怪了,我每次开车去买冰激凌,车就开不回来;去买冰棍儿却一切正常。请告诉我,这到底是怎么回事!难道你们生产的汽车喜欢吃冰激凌吗?”

托利感到莫明其妙,他以为是有人故意搞恶作剧。一辆汽车怎么会爱吃冰激凌呢?这不是天大的笑话吗?

托利在听到那人这么说了之后,心里忍不住想笑。托利很想直接建议那位先生去看看心理医生,或是规劝他只买冰棍儿,但托利忍住了,这不符合职业道德。虽然只是一个玩笑,但是在这个时候说出口似乎不是很合适。

最后,他还是决定派人到现场观察一下。工作人员先把车开到客户常去的便利店买冰棍儿,一切正常;接着,又把车开到客户常去的冷饮店,结果等到他拿着冰激凌上车后,真的出问题了,汽车无论如何都启动不了。

难道汽车真的对冰激凌有特殊的喜好吗?工作人员回到总部,把情况如实反映给托利。托利听到这个消息,吃惊极了,看来问题还真的存在。他为自己接到客户电话的时候萌生不尊重的想法感到后悔,虽然那些话并没有说出口,但是至少他那么想了,而且还认为客户需要看心理医生,这对一个如实反映问题的客户来说,太不公平了。

托利和其他同事花了几天几夜,终于把问题找出来了。原来是时间问题。冰棍儿都是包装好的,即买即走,所以一般会在一分钟内重新启动汽车;而那家冷饮店的冰激凌则是现买现做的,一般要等四五分钟,结果,汽车就启动不了了。原来是那位顾客的汽车引擎出了毛病。

客服部把问题交给了研发部。研发部立刻改进了引擎技术,把这一问题彻底地解决了。这个有趣的现象本来是被人们当作玩笑来讲的,可是没想到托利和他的团队如此认真地对待了这个问题,并且给出了可行的解决方法。从此以后,这家汽车公司的销量大大增加。

托利的老板知道这件事后,对公司的员工们说:“一个认真负责的人,发现并圆满承担了属于自己的责任,这并不是一件难事,但是并不是人人都能做到的。现在托利做到了,所以他为公司带来了很好的收益。我希望大家都向托利学习,不仅为了你的事业的成功,更为了你的人生的成功。”

我的成长启示

任何一个问题的提出,都不是无缘无故的。所以,无论我们所面对的问题难度有多大,我们应该做的,首先是坦然地接受问题,其次是对这个问题作出冷静、清晰的分析,并施以积极行动,让隐藏在问题背后的机会浮出水面。这才是对工作、对人生负责的态度。

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