沟通时要多使用温和友善的语言

说话是人际沟通中一种不可缺或的最直接的形式。说话是表达意愿、表明态度、表现心声、展示风貌的表现形式。古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”对于领导来说，会说话、说好话不仅是一种技巧，也是一门艺术。领导说话的最高境界，按照孔子的话说，就是“君子以居德善俗。居，积也。善，化也。言者，当鼓之以雷霆，润之以风雨。”即说话一定要温和友善，这样才能达到沟通的效果。

说到温和友善的语言方式，林肯在一百多年前说过这样的话：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁捉到更多的苍蝇。”这句话是古老而现实的，想要别人赞同你，你就要让他相信你是他忠实的朋友，让他相信你就是一滴蜂蜜，贴近他的心。在与人沟通时，强硬的手段是不能真正解决问题的，应该尝试着用温和的语气去与他人交流。善于开始沟通，我们就可能引导他们同我们走向一致。三国中诸葛亮之所以能在众多的领导中选中刘备，就是因为刘备说话的方式比较温和友善。

身为领导，一定要明白，当你在愤怒之下对别人大发雷霆时，你发泄了自己心中的怨气，可是你想过对方的感受吗？对方感到轻松和快乐吗？你那挑衅的语气，仇视的态度，对方接受得了吗？威尔逊总统说：“如果你握紧拳头来找我，我一定会用同样的方式对待你！”如果换一种方式：“我们一起商量一下，看看到底是谁的原因？”很快你会发现，原来彼此的分歧并不是很大。换一句话说就是要相互理解，相互忍耐，一切问题都可以解决。

世界上有这样一种人，他对你抱有成见，而你即使找出更多的理由也不能让他接受你的观点。然而，当我们用真诚和善的语言，就可能轻易地将矛盾化解。

李浩是一家公司人事部的经理，他一直想聘请一位离休在家的老干部做公司的顾问。可是，这位老干部借口想好好休息，没有答应他的多次邀请。为此，他殚精竭虑地思考这个问题，终于想出了一个好办法。这个办法就是用友善、同情、赞赏来感化他。

于是李浩一改以前用电话邀请的方式，而是用温和友善的语言，给这位老干部写了一封信。在信中，他先是用友善的语言对老干部大加赞赏，接着他话锋一转，开始谈自己的工作，说到下属有很多问题请教自己时，自己经常会不知所措，他觉得自己很难堪。他更想到，像自己这样做了多年的领导都出现过类似的情况，不知道老干部在昔日的工作中是否也遇到过这种情况，当遇到这种情况时，他是如何巧妙回答的？

然后，他又称赞老干部在其他方面如何优秀，自己非常有诚意地想向老干部请教，又担心打扰他等等。

两天后，老干部给了他回复，并答应做公司的顾问。

看，这就是友善的力量。同样一句话，如果你能用温和友善的语言来说，就能使人改变原有的意见。温和友善的语言，比暴力更容易让你解决问题。作为领导，当你需要得到他人的赞同时，请别忘记使用温和友善的语言；作为领导，当你需要向别人提意见时，更需要使用亲和友善的语言。

玫琳凯是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。它是玫琳凯·艾施女士在1963年9月13日创办的，总部设在美国达拉斯市得克萨斯州，是一家业务遍布五大洲30多个国家和地区、在全球拥有5000名员工和180余万名美容顾问的500强跨国企业集团。玫琳凯之所以取得今天如此辉煌的成就与创始人玫琳凯亲和友善的态度是分不开的，从她创办公司的那一天起，在公司内部，她用亲和友善的语言来与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念；对于客户，她同样使用亲和友善的语言来沟通，使她很快获得客户的信任。

有人曾经把亲和友善比作盛装佳肴的器具，而把所要表达给别人的思想比作佳肴。但如果这器具脏兮兮而又令人讨厌，恐怕也难以引起人们品尝盛在其中的佳肴的食欲。对人亲和友善是一个人基本的素质，能使他人愿意与你接近，而不是给人一种“拒人于千里之外”的冷冰冰的感觉。亲和友善的语言，总会让别人对你记忆深刻，不但有助于自己的工作，而且还会为自己广交朋友打下良好的人脉基础；亲和友善地待人，不会让自己在无形中树立敌人，反而会结识自己人生中的贵人；领导亲和友善地待人，是为自己创造成功的机遇和积累成功的价值。2005年和2012年奥运会申办为什么选在英国，就是因为英国的首相布莱尔比较友善。

当时有伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市参加竞选，各个城市的宣传片、陈述都非常到位，很多人更看好巴黎，这是因为巴黎是第三次申奥了，况且其实力也很强，陈述充满了文化底蕴，安全保障也做得最出色。但是，当罗格宣布最后的结果是伦敦时，人们一片哗然。不明白实力很强的巴黎到底输在哪儿？

原来，由于英国首相布莱尔比较温和友善，他在和国际奥委会的高级官员沟通时，显出了足够的耐心，使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻，了解得更具体，印象更好，从而决定了最终的结果。这足以说明沟通时使用温和友善语言的重要性。

在日常交往中，领导要学会使用友善的方式说话。温和、友善的态度对于改变一个人的信念，往往比咆哮和猛烈的攻击更为奏效。你可以让自己尝试着用友善语言与人交谈，你会发现，任何事情都没有想象中那么难以应付。有时候，一些难以应付的人或事，会在友善的话语中变得和谐起来。

作为领导，不管在哪种情况下，创造与保持亲和友善的谈话氛围，都易于你与对方交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调，温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消除人与人之间的隔膜。总之，亲和友善的语言是迈向成功沟通的阶梯之一。