古人云:“人非圣贤,孰能无过。”上级领导并非“圣人”,在日常琐碎的工作中,上级可能会因为种种原因而作出错误决策。当他们坚持自己“错误”的想法时,作为下级的我们要本着为全局利益着想的原则,既不能等着看笑话,也不能为讲真理而与其争辩,让领导下不了台,更不能为了讨好领导而曲意逢迎,推波助澜。正确的做法就是寻求良策,在保全上级面子的情况下来进行有效的争辩。
在与上级争辩时,你心中必须有个底线,对上级一定要尊重,同时争辩的语气要委婉,要适可而止。即便是你在与上级的争论中获胜了,也绝不能因此而瞧不起你的上级。因为人各有长短,很有可能你的上级某些方面不如你,但上级身上仍有值得你学习的才能。
吴江是大公司市场营销部的主管,为了把上级分配下来的会议搞好,他两天没有好好休息过。令他没想到的是,在会议开始的前一天,他辛苦策划的活动被经理宣布因故取消。
在吴江看来,这次会议很重要,非常有助于营销部接下来的工作,加上自己确实花费了心思,突然就这么取消了,真的是太可惜了。吴江决定说服经理。
找到经理后,吴江开始只是阐述自己的理由,试图说服经理,可经理似乎已打定主意,就是不同意。冲动的吴江越说越激动,忍不住在争辩过程中指责说,是经理的诸多失误才导致了今天的局面!
然而,他没有想到,经理恼羞成怒,丢下一句“我不行,那你就来坐我这位置好了”,就离开吴江走了。
这次事件之后,吴江发现,经理对他的意见很大。
吴江与上级失败的争辩,错误在他不懂得下级与上级争辩的原则,在冲动之下把一场工作上的争辩上升到对上级的指责、抱怨了。
在与上级争辩时,身为下级的我们要明白这样一个问题:即便上级在工作中采取的方式有不妥之处,组织也是要维护上级权威的,因为他是代表组织以及组织的决策来与下级对话的。
我们每个人都或多或少的有点自负,上级更是如此。试想一下,上级要是没有一定的本钱,没有一定的资历和能力,怎么会有今天的成绩?既然能做到上级这个位置,肯定很有自信,换句话说就是有点自负。为人下属,你不能打破他的自信,反而应该维护他的自信,心甘情愿地做“绿叶”。
由于工作的原因,上级与下级之间有时难免会发生冲突。上级领导与下级发生矛盾冲突的原因可以说是多方面的:有自身的素质问题,有思想和工作方法的不当,有协调、沟通的不及时,有在利益处理上的不公正,等等。由于这些原因,上下级之间发生某些矛盾是正常的,有时是不可避免的。但无论如何,跟上级争辩都是最坏最偏激的做法。要知道,绝对服从是士兵的天职,也是现代职场最基本的游戏规则,所以,和上级辩论是最要不得的,更不能当着别人的面和上级争辩。
上级代表组织对下级进行管理,即使领导做的有欠妥之处,即使你是本着“一切为了工作”的想法,也不能与领导激烈争辩,而是要学会巧妙地争辩,这样才能让上级乐意听从你的建议。下面就为你提供几种巧妙争辩的策略。
1.避开僵局
避僵局,就是指双方争辩中处于僵持的局面,以及上级出现过激的情绪时,你最好不要再说话,以免引发更大的矛盾。上级是经过考虑作出决策的,当他在跟下属讨论中极力推崇自己的观点时,情绪已被调动了起来。当人的情绪波动很大时,容易产生过激行为,这时很难立刻客观理智地接受他人的意见。如果你此时仍坚持以理直谏,只能使上级恼羞成怒,一意孤行。所以,此时你最应该做的是“冷处理”,先避开这个话题不谈,当上级过激的情绪适当冷却,心平气和之后再说。做上级的大多都能全面地考虑问题,他们冷静之后,通常都会斟酌他人的不同看法。如果自己的决策确实有失偏颇,虽不明确表态,也往往会在以后的工作中逐步修正。
2.争辩时要在环境许可的情况下
尽量避免在办公室跟上级展开激烈的争辩,你可以在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来。
3.争辩时要为上级留条退路
与上级意见发生分歧时,留有退路是争辩时所需的重要技巧。有时为了保全上级的面子,你可以中肯地说:“我不敢跟你强争,否则会伤感情的,但请你多多考虑。”这样,上级的抗拒心会相应地减少。但如果你逼他太急,就会激起上级的怒火,造成大家势不两立争辩到底的态势,一场争斗就避免不了。“两虎相争必有一伤”,更何况与上级的争斗,其结果往往会对你有百害而无一利。
4.注意选择有利时机
在提出不同意见之前,要先向上级的秘书或其他知情人了解上级的情绪如何。如果他情绪欠佳,你最好先别开口。一定要记住,不要在上级忙得不可开交时去找他,因为他在这时事务繁杂,情绪也容易烦躁。自己心情不好时也别去找领导,此时只会让上级也跟着你一起愤怒,所以要尽量选择自己心平气和时去找领导。
5.把问题讲清楚
双方互不了解时,往往会因为误解而产生激烈的争执。当你把问题讲清楚之后,争执就会烟消云散。应该学会简明扼要地表达自己的观点,以便上级充分理解。当上级对你所认为十分重要的某些事情持否定态度时,你可以把观点写在纸上呈给上级过目。这样做有助于切中问题的要害。
6.学会站在对方的立场上想问题
要想有效地同上级打交道,考虑一下他的工作目标和他所承受的压力是非常重要的。如能把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题,那么他自然就会同你合作,直到达到你的目的。
7.提出解决问题的办法
上级脑子里的事情已经够多了,如果你一时提不出恰当的解决办法,至少也要拿出最基本的建议。
8.上级向你表示屈服时,你一定要表示出你的诚意
只有以低姿态来向上级说出你的用意,事后才不会留下祸根。比如,“因为认为我有理由,才不得不向您提出这些违背您意见的议案。其实我并不是要反驳您,只是为了整体的利益才这样做的,这点请多多包涵。幸亏您大人大量,这么快原谅我,今后还请您多多指教……”
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