领导在批评下属时,一定要因人而异,就是针对下属的性别、性格特点以及接受批评的能力和方式等给予不同的批评方式:对于内向和自尊心强的员工,要以鼓励式的批评为主;对于十分敏感的人,批评可采取不露锋芒法,即先承认自己有错,再批评对方的缺点,态度要谦虚,谦虚的态度可以消除对方的抵触情绪,使他乐于接受批评,如“这件事,你办得不对,以后要注意了。不过我年轻时也不行,经验少,也出过很多问题,你比我那时强多了”;而对于随意和很自我的员工,就要更为直接地批评他,并且把其错误清清楚楚地列出来;对于严重的错误,或者是几位员工同时犯了类似的错误,则必须采取正式的、公开的批评方式;而对于女下属的批评,又跟批评男下属不一样。
陈经理的两名下属,由于考核业绩不理想,要被下放到车间锻炼。陈经理对这两人的批评就采取了完全不同的方式。
小方是新人,又是个女孩,她性格热情开朗、工作努力但缺乏经验。陈经理在批评她时就显得委婉:“我看出你对工作很用心,可能是因为你刚参加工作,经验不足,才使得这次工作没做好,相信你到基层锻炼一段时间后,再回这边工作会顺利一些。我希望你在基层锻炼时,还像前段时间那样充满热情。”
陈经理的一番夹杂着鼓励和希望的批评,让小方很受用,立刻表示一定会在基层好好工作。
老宋是公司的老员工,在工作中喜欢对同事指手画脚,成天无所事事,对领导的批评总是充耳不闻。陈经理就对他说:“你是公司的老员工,按说应该给大家带个好头,可大家都说你太闲了,这样很影响士气,要么你去车间实实在在做点事,要么你就考虑一下,咱们是不是终止合同。”
老宋听后,当即表示在基层会尽全力工作。结果,这两个员工在基层表现得都很出色。
陈经理的批评之所以能够奏效,是因为他的批评方式正确:对于新人小方,陈经理考虑到她比较容易不自信,才以鼓励为主;而对“老油条”的老宋,不给点颜色他会不当回事。陈经理这种针对不同的人采取不同批评的方法,真是恰到好处。
通常情况下,人们在受到批评时会有不同的反应,这种反应分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎;反应敏感的人因为感情脆弱、脸皮薄,在受到斥责时会难以承受,表现为神志恍惚,严重者会一蹶不振、意志消沉;具有理智的人,在受到批评时同样会感到有很大的震动,不过他能坦率认错,从中汲取教训;具有较强个性、自尊心强的人,因为个性突出、心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,在明知有错时也死要面子,受不了当面、当众批评。这就是领导对下属的批评要因人而异的原因。
针对不同特点的人应采用不同的批评方式。如,对自觉性较高者,应采用启发其作自我批评的方法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,可采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一,死搬硬套,应灵活掌握批评的方法,如:通过列举分析历史或现实中人物的是非暗喻其错误;通过分析正确的事物在比较中认识其错误;通过讲笑话使对方认识错误,既有幽默感,又不至于让人感到尴尬;通过轶闻趣事影射错误所在,使人易于接受等。总之,领导批评下属时,提供多角度、多内容的比较,才会让下属反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误,而这才是我们所关心的。
一般来说,批评要轻重有度,既要因人而异,也要因事而异。一般的小过失,轻描淡写的批评就能解决问题;但比较严重的错误,比较顽固的人和态度,你就要响鼓重捶,否则是难以奏效的。具体地说,批评以其方式的不同,一般可以分为七类:
1.触动式
触动式批评,措辞尖刻,用语激烈,适合于依赖性较重、惰性较强的人。
2.渐进式
渐进式批评是一步一步地接近主题,适用对象是自尊心和荣誉感都比较强烈的人。
3.商讨式
商讨式批评的态度较为平缓,不强加于人,而以商量讨论的口气说话,这种方式易于被反应快、脾气暴躁的人所接受。
4.提醒式
提醒式批评,重在暗示、启发和提醒,适用于性格敏感、易生疑窦的人。
5.即席式
即席式批评即当时当场的批评,就事论事,适用于不轻易认错的人。
6.参照式
参照式批评就是借别人的事例来对比,导引出批评的内容,此法的适用对象是那些知识少悟性浅薄、而又自大的人。
7.提问式
提问式批评即以问答的形式展开批评,常用于性格内向、较有思想的人。
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