与下属说话时要多建议少命令

身为领导者，在日常管理工作中最常做的就是向下属分配工作、传达命令等。要想让下属愉快地接受你传达的信息，领导在与下属说话时多建议少命令是个好方法。同样一句话，如果你用建议的口吻说出来，效果就会不一样。

严峰是一家私营工厂的经理。有一次，在临近春节时，他接到了一个大订单。但他知道，凭自己工厂的实力很难赶上出货期，加上又到了年根底下，工人也不可能会放弃与亲人团圆过节而在厂里加班的。

可是，在经济不景气的时候，能够接到这么大的订单，如果能完成的话，无疑能够改善厂子的经营状况，同时还能提高工人的待遇。左思右想后，他就不想放弃了。为了把事情做好，他并没有因为工期紧而催促工人加速工作来完成订单，只是召集工人开了一个小会，向他们解释了这个大订单对工厂和大家的好处，并对他们说：“如果你们能在节前准时赶出这个订单上要的活，对你们和工厂都是非常重要的。”

严峰的话鼓舞了工人的士气，大家都表示愿意尽全力来配合。于是严峰趁机问了工人们几个问题，他用建议的口吻问：

“麻烦大家帮忙想想，看看我们有什么办法来完成这张订单？”

“咱们有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作分配，使订单顺利完成？”

……

在他真诚的建议下，工人们纷纷出谋划策，讲了许多意见和方法，并一致保证会在规定的时间内完成这张订单。

从严峰的故事中我们会发现，领导在和下属说话时，要多建议少命令，这样更有利于说服下属。我们可以试想一下，如果严峰拿到订单后，直接下命令：“这几天谁也别正常休息，都加班赶这批活儿！”那么，一定会有绝大部分工人反感他的命令而抵制，这样的话，要想让员工在规定的时间内完成订单是不可能的。由于严峰在和工人们说话时灵活地运用了一些策略，使工人们主动地接受了在短时间内完成订单的任务。

有些领导因为不懂得与下属说话的艺术，在工作中经常会遇到这样的事情：当你把任务按照常规程序用命令的语气交给下属后，下属完成的结果却不能让你满意，甚至与你的期望差得太远。出现这种现象的关键原因就在于你在和下属说话时，所使用的语气过于生硬，也就是说不是用建议或商量的语气，而是用命令或是强迫的语气，让下属把对你的不满发泄到了工作上。

领导者要明白，你的行动是靠你的大脑直接指挥，也就是说你的大脑怎么想的，你才能怎么做。可是你的大脑不能直接指挥下属的行为，下属的行为是靠他自己的大脑来指挥的，你要想让下属按照你所想的去落实，就必须把你的想法复制到下属的大脑里，然后通过下属的大脑按照你所想的来指挥他们自己的行为。这就是所谓的命令的实质。所以，领导的命令是否能得到贯彻执行，与下属对领导的理解程度有很大关系。简单地说，下属对命令的理解程度高，执行起来就越顺利。

美国著名传记作家伊达·塔贝尔女士在为欧文·杨写传记的时候，曾经访问了跟杨先生在同一间办公室工作了3年的一个人。这个人回忆道，在自己和杨先生共同工作的时间内，自己从未听见过欧文·杨向任何人直接下过一次命令。杨总是建议，而不是命令。例如，欧文·杨从来不说“某某，你做这个，或做那个”，或是“不要做这个，或不要做那个”。他总是说“你可以考虑这个”，或“你认为这样做可以吗？”即使他在口授一封信之后，也经常会说：“你认为这封信如何？”在检查助手所写的信时，他总是说：“也许我们把这句话改成这样会比较好一点。”他总是给人以自己动手的机会；他从不告诉他的助手如何做事，他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习。

如果每个领导在和下属说话时，都使用故事中杨先生这种方法，那么就更容易让下属接受任务或是改正错误了。这是因为这种方法既维护了下属的自尊，又让下属看到了自己的错误。可惜的是，有的领导在工作中对待下属的态度却很粗鲁，因此，即使他们所纠正的是下属显而易见的错误，也会引起下属的反感。

作为一名领导，一定要明白，要想有效地调动自己的下属，让他们在能够产生自我激励、自我评估与自信心的气氛中工作，就不妨用建议的口吻下命令。多数人不喜欢被呼来唤去。用命令的口吻来指挥别人做事，效果不如采取商量的口气。比如：“你可以考虑这样做吗？”“你认为这么做行吗？”这样的建议性指令方式，会让下属有一种被重视的感觉并对任务有足够认真的态度。

在实际工作中，领导对问题不冷静的处理方式会损伤下属的自尊，伤害他们的情感。请记住，平和宽容地待人，给员工面子，为他们树立良好形象，他们会在工作中更用心地支持你。用建议的口吻有目的有针对性地和下属说话，可以有效激励下属，让下属感到有信心。

总之，成功的领导者总是会让这样一个概念深入人心：单位的事就是大家的事。责任感的形成会为自信心的树立起到推波助澜的作用，也使下属更明确自己在单位中所处的位置，更加珍惜自己的劳动与业绩，同时也为领导的事业成功提供机会。