言行一致才能让员工信服

身为领导者，要想让员工信服你，就必须做到言行一致，即说到做到。对于领导者来说，言行一致既是领导者为人处世的基本道德要求，也是让员工对你心服口服的基本准则。

在一个企业，领导作为员工的带头人，其影响力是不容忽视的。如果把一个企业比喻成一个家，那么你就是员工的家长。在员工眼里，你的一言一行都在影响着他们。在平时工作中，他们会对你这个带头人“听其言，观其行”，他们会把你的所作所为都一一记在心里，一旦发现你言行不一致时，你在他们眼里的形象就会大大降低。

老谭是一家民营公司的老板，他对员工采取的是“家”式的管理，对员工可谓关心备至，虽然工资低，但他给员工租了宿舍；虽然工作量大，但他向员工许诺，如果干得好，每月底都能拿到30%的分红。在他的鼓励下，员工干劲十足，业绩大增，大家都扳着指头盼望着月底的到来。

然而，令员工憋气的是，到了月底发工资时，老谭看到公司赚钱了，就又开了两家连锁店，并对员工说：“实在对不起大家，因为目前公司扩大了经营，手头有点紧，所以这次的分红就暂时没有了。但请你们放心，等年底时，我保证你们的年终奖最少也在五位数。”

听了他的话，员工们嘴上没有说什么，心里却有点怀疑了。有了这种怀疑，员工们的信心显然不再像开始时那么足了。好在大家还对老谭有所希望，为了年终五位数的奖金，又重拾了信心。可是到了年底，老谭又说“现在市场不好，年终奖推迟发”，没有兑现当初的承诺。这让员工大失所望，公司里的几位骨干员工同时向他提出了辞职申请。

由此可见，领导者言行不一的行为会给企业的管理带来极大的伤害，严重破坏企业成员对管理层的信任，一个公司一旦没有了员工对管理层的信任，协作能力将会大大下降，而这种下降对企业的破坏常常是难以弥补的。所以，领导者要有威信，首先就要确保言行一致，做到“言必信，行必果”。

常言说，说得好不如做得好。领导一定要说话算数，一旦承诺就一定要兑现。因为构造领导影响力的一个重要因素，就是他是否是一个言行一致的人。当一个领导口是心非，只说不做时，他就会逐渐丧失掉自己的威信，不再让员工信服。因此，要想让员工信服，领导者就要从自己的每一句话、每一个行动开始，做到言行一致。只有这样，你才能让员工感受到你让人信赖，才能引发他们更强的责任感，才能让他们更加愿意“服从你”。

员工崇拜智力超群的领导者，但是品德高尚的领导者更能赢得员工的信服和尊重，而言行一致，则被看作优秀领导人必须具备的一个首要特质。为此，吉姆柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说道：“言行一致、坚定不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”

领导要做到言行一致，必须守信诚信，其核心是对下属负责。守信诚信的主要含义是无欺、守诺、践约，能够说到做到，这种品行对于一位领导者来说至高无上。有了它，你才能够领导人们到达“承诺之地”；没有它，你就会在期望的荒漠中停滞不前。没有了它，你就没有了诚信，并且很难重新获得。因此，希望有所建树的领导，要谨小慎微地保护好自己的诚信，照顾好它，永远不要把它丢失。对于领导来说，坚守诚信，在工作中就要做到以下几点：

（1）向员工承诺前要深思熟虑。作为领导者，对下属的承诺要全心全意、言出必行，要保证它能不折不扣地实现。比如，当你决定对下属说“完成这个任务后，我给你们加薪”前，你在心里要确保这个承诺一定能够实现，最好确定一个加薪的数字，这样更能让下属信服。

（2）决不朝令夕改。领导下命令是一门学问。下命令是让下属来执行的，而不是用来显示你的权威，因此开不得半点玩笑。而朝令夕改是领导下命令的大忌，这样做很容易让自己的形象损失殆尽，今后你再下命令的时候，会让员工感觉模棱两可，即使执行也会不到位，心里总在等待着最后的决议，这样就会耽搁工作。

（3）要做到按时兑现承诺。你向员工的承诺，不管是在什么情况下做出的，你都要时时记住这个承诺，尽量在对方提醒你之前兑现它。因为当对方提醒你时，说明他们可能觉得你想拖延不履行承诺。这是你的信任发生危机的前兆，领导千万不要给员工留下这种印象。

（4）恰当地处理意外情况。任何事情都有可能出现意外，承诺也是如此，当由于意外原因使你的承诺没有办法兑付的时候，你就应该采取积极措施，开诚布公地与接受你承诺的员工重新商洽。这件事要尽快做，不要等到火烧眉毛时。如果员工们知道你之前总能恪守承诺，在无法实现时也会尽可能地和他们协商，他们就会相信你是一个可以依靠、信赖的领导者。

（5）绝不轻易许诺。领导要想让员工信服，就不要轻易向员工许诺，而一旦许诺就要想方设法来兑现。因为在普通员工心里，作为领导的你是具有权威的，他们认为你说的话是有分量的，特别是许诺，更成为员工的一种寄托。如果你拿许诺开玩笑，无疑在精神上是对员工的一种最巨大的伤害，而你的地位在员工心里就会随之荡然无存。