【摘要】：美国著名心理学教授梅约曾经提出过“牢骚效应”。后来据梅约等专家研究发现，薪资待遇、休息时间等方面对工作效率起到的作用不是很大，而工人的情绪、责任感等方面却对工作效率起着很大的作用。他认为，牢骚虽然不见得是正确的，但是认真对待牢骚却总是正确的。正是因为这两位企业家非常认真地对待了下属的牢骚，他们的员工才自始至终都保持着高度的工作热情。
美国著名心理学教授梅约曾经提出过“牢骚效应”。他认为：“凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司一定比没有这种人或有这种人但把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。”
美国有一家工厂，给工人的工资、福利已经相当不错，但让人困惑的是，这家工厂的工人在生产方面的积极性一点也不高。于是厂长向哈佛大学心理学系求助。在哈佛大学心理学家梅约的带领下，他们对这一情况展开了研究。后来据梅约等专家研究发现，薪资待遇、休息时间等方面对工作效率起到的作用不是很大，而工人的情绪、责任感等方面却对工作效率起着很大的作用。于是，梅约安排心理学家陪工人们“聊天”，专门听他们发牢骚。结果工人的积极性提高了，这家工厂的产量也大幅提高了。
但是对于大多数领导来说，他们最不想听到的就是下属的牢骚了。一听到下属发牢骚，他们就会非常生气地说：“叹什么气，不就是这点儿任务吗？还不赶紧去做！”现在生活节奏快，员工们身上的压力也非常大，如果不让他们把消极情绪发泄出来，他们就会带着这些情绪去工作，从而影响到正常的工作效率。尤其当两个员工都带着情绪在一起工作时，很容易发生矛盾，从而引发争吵。这对于公司来说，是非常不利的。
原通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经说过：“让下属把所有的不满说出来。”他认为，牢骚虽然不见得是正确的，但是认真对待牢骚却总是正确的。另外，日本著名企业家松下幸之助也非常在意下属们的牢骚。正是因为这两位企业家非常认真地对待了下属的牢骚，他们的员工才自始至终都保持着高度的工作热情。
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