以最委婉的方式传达消息

没有哪个领导人在他的领导生涯中从不曾有过极想发火的时候，或者是有大骂下属的冲动，但如果是这样也就意味着他不是一个爱岗敬业的人。事实上并不是每一个领导人在生气时都真正地狂风暴雨般发作了，这便是领导技巧上的最大区别。

一位企业家有一次经过他的纺织厂，进门后看到几个工人正在抽烟，而在这些人的头顶上正好有一块大警示牌，上面写着“禁止吸烟”。但企业家当时并没有指着那块牌子责问，而是朝那些人走过去，边给每人一根雪茄边说：“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”工人们听后立刻知道自己违反了一项规则，因为企业家妥善地处理了这件事，使得后来再也没有人工作时间在工厂里抽烟了。

另一位服装店的老板也使用了同样的技巧。他每天都到自己的服装连锁店去巡视一遍。有一次，他看见一名顾客正站在柜台前等待，但是没有一个人注意到她。那些售货员去哪里了呢？原来他们都在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此有说有笑。这位老板没有说一句话，只是默默到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。

其实，这种巧妙的暗示所带来的批评效果远远强过当面指责。批评下属如果采取的是一种直截了当的方法，只会造成对方的逆反心理，即使他们表面上看来是平静地接受了。

大多数领导在责备下属的时候都是“对事不对人”的。那种动辄恣意责骂，把自己心中的闷气全然发泄在下属身上，或者随意发号施令，毫不考虑下属的自尊与感受的领导毕竟是少数。但为什么大多数的人都声称他们接受不了批评呢？原因很简单，因为他们的上司没有学会正确地批评人，没能够像上面例子中的那两位老板一样，以一种很平和、很巧妙的姿态完成对下属的训导。