销售人员在实际工作中有时会遇到这种情况:当接触、了解、介绍、报价、解疑等工作做足后,客户仍旧没有下单的意思,这时就要用好的促成方式来助你一臂之力。
(1)请求法。这是一种最简单、最常用的方式。请求法能够明确提醒客户,并加深客户对你的印象。请求不是去乞求,所以要摆正心态。在你的请求下客户下的单,往往会给客户带来一种满足感,觉得是在帮助我们。但是这个方法也有缺陷,在客户犯难的时候,你的请求就是对他的压力,可能会导致客户逃避你,所以,要掌握好请求的火候。
(2)“威胁”法。主要是客户犹豫不决时采用的方法,目的就是告知客户如果不早点购买他的损失是什么。有时销售人员会对客户说“如果你不及时买走的话,估计明天就没有了”“这是最后一天优惠,明天就恢复原价了”,用这一招时要把握好客户的心理,抓到客户的软肋。
(3)假设法。告知客户假设他购买你的产品后,可以获得什么样的好处。这一招的重点在于你怎样能绘声绘色地描述产品的优势与便利,怎样描绘一个轻松、温馨的画面,给顾客留下美好的想象空间。
(4)选择法。具体来说,就是拿两种方案供客户选择,无论客户选择哪一种,结果都是跟你成交。就像卖服装的小贩就常对顾客说:“你要黄色的还是红色的?”而且这招还能在数量上做文章,例如,你有些时候可以问顾客:“你是要100个还是要150个呢?”这一招的妙用还有很多,你要学会在实际应用中开动脑筋,融会贯通。
无论什么人,在做决定时都会犹豫不决,更何况是掏自己腰包的时候呢。因此我们要灵活地运用方法、技巧,促使客户快速做出决定,完成交易。
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