【摘要】：某超市营业部的曲经理很注重培养团队的竞争气氛，甚至将绩效考核细分到每季度、每月、每周，而且每次考核后都为员工排名次。曲经理妥善处理了这位客户的问题，让她满意地走出了公司。之后，曲经理连忙询问营业人员为什么没有及时处理此事。团队领导者应杜绝这种将个人利益凌驾于团队利益之上的行为，倡导员工在竞争中合作。
某超市营业部的曲经理很注重培养团队的竞争气氛，甚至将绩效考核细分到每季度、每月、每周，而且每次考核后都为员工排名次。
一次，一位客户怒气冲冲地闯进了曲经理的办公室，因为她刚刚买的电动剃须刀用了半个月就不能用了。曲经理妥善处理了这位客户的问题，让她满意地走出了公司。之后，曲经理连忙询问营业人员为什么没有及时处理此事。
原来，这位客户本该由员工A接待，不凑巧的是，当这位客户找来的时候，员工A正好带另一位客户去兑换奖品了，当时只有员工B在。员工B看到这位客户是A的客户，和自己没有关系，况且还可能给自己带来不必要的麻烦，浪费自己的接待时间，便没有帮忙处理。
上例中的员工B明显缺乏团队合作精神，他意识到与员工A是竞争关系，却没有意识到眼前的这位客户是整个团队的客户，如果客户投诉，影响的将是整个团队的声誉，俗话说“覆巢之下焉有完卵”。
团队领导者应杜绝这种将个人利益凌驾于团队利益之上的行为，倡导员工在竞争中合作。对此，领导者可以采取以下方法。
（1）明确补位机制，从制度上促成员工之间的合作。
（2）强调竞争的同时要保证团队的利益，要求员工在实现团队目标的前提下展开竞争。
（3）建立奖惩机制，对不合作的员工给予惩戒。
（4）开展各类团队活动，培养员工的合作意识。
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