【摘要】：史坦恩梅兹在担任通用公司电器部门的经理时，电器部门的工作井井有条，部门销售额连年上升。通用高层领导者非常担心，如果这件事情处理不当，会使史坦恩梅兹难堪甚至发生不愉快。史坦恩梅兹知道高层领导者的用意在于为自己保全面子，对工作的调动十分高兴。通用公司的高层领导者在史坦恩梅兹的团队出现问题后采取了正确的做法，让敏感而又极其自尊的史坦恩梅兹愉快地接受了工作调动，也不会被别人说闲话。
解决冲突的过程中，不论对哪一方，领导者都要对其以往的工作给予积极的肯定，一则让责任方放下心理负担和不满，二则让受损方得到“心理上的补偿”。
史坦恩梅兹在担任通用公司电器部门的经理时，电器部门的工作井井有条，部门销售额连年上升。后来，他升任通用公司计算机部经理。工作不久后，他便遇到了大麻烦——计算机部业绩一团糟，史坦恩梅兹与本部门员工及其他部门都发生了摩擦。
通用高层领导者非常担心，如果这件事情处理不当，会使史坦恩梅兹难堪甚至发生不愉快。于是，高层领导者与史坦恩梅兹谈话，称赞他为公司作出了杰出的贡献，现在仍要为公司发挥余热，不过要去更适合的部门——通用电器公司顾问部。
史坦恩梅兹知道高层领导者的用意在于为自己保全面子，对工作的调动十分高兴。
通用公司的高层领导者在史坦恩梅兹的团队出现问题后采取了正确的做法，让敏感而又极其自尊的史坦恩梅兹愉快地接受了工作调动，也不会被别人说闲话。最重要的是，这样做让史坦恩梅兹知道是自己的过错才导致公司的损失，避免了可能因直接指出其不胜任而导致的争论或争吵。
充分肯定员工的做法无疑是调节员工心理缓解矛盾的重要手段之一。在执行过程中，领导者应抱着积极的心态，做到以下两点：
（1）维护员工的尊严。每一位员工都有独立的人格，尊严对于员工非常重要。当员工的工作出现失误时，领导者不应当众批评甚至是责骂，而应与其共同承担责任。
（2）肯定员工的价值。有些员工意识不到自己工作的重要性，认为自己是可以替代的，从而丧失了对工作的积极性、主动性和责任感。对此，领导者要适时肯定员工的价值，让员工意识到自身的重要性，告诫他们不能因强调整体而忽视了个人的作用。
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