【摘要】：培训内容通常要围绕工作任务和工作能力展开。因为岗位不同，培训内容的重要程度也会有所不同。我们将这些内容分为三个等级，如下表所示。然后将培训内容按逻辑顺序排列，例如培训内容为销售技能，其第一步是什么，第二步是什么等。②从确定问题、解决方案到付诸行动排序。但需要注意的是，每一个培训要点都应符合逻辑，以保证员工能够理解培训内容。
培训内容通常要围绕工作任务和工作能力展开。工作任务包括客户服务培训、销售培训等；工作能力包括分析能力、决策能力等。下面列举一些围绕工作能力的几方面培训内容。
①自我管理能力：自我认知、时间管理、终身学习。
②情绪管理能力：压力调节、情绪互动。
③思维能力：判断能力、推理能力、处理问题能力。
④沟通能力：会议沟通、文件沟通、日常人际沟通。
⑤管理能力：任务管理、员工管理、流程再造。
⑥领导能力：员工激励、绩效管理、决策能力。
掌握上述内容后，领导者就要开始确定培训的具体内容了。因为岗位不同，培训内容的重要程度也会有所不同。我们将这些内容分为三个等级，如下表所示。
培训内容等级分类表
上表说明，培训时应将80%的时间用于学习那些学员必须知道和记住的重要内容；将20%的时间用于学习那些有用的内容，由于这部分内容不是必须掌握的，如果没有足够的时间和精力进行培训时，可以舍掉这部分内容。
然后将培训内容按逻辑顺序排列，例如培训内容为销售技能，其第一步是什么，第二步是什么等。通常有以下五种排序方法：
①从是什么、为什么到怎么做排序。
②从确定问题、解决方案到付诸行动排序。
③按照尺寸、重要性排序。
④按时间顺序排序。
⑤从一般情况推论到特殊情况排序。
但需要注意的是，每一个培训要点都应符合逻辑，以保证员工能够理解培训内容。
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