除了中国市场,面包新语还在全球15个国家和地区都有布局,包括印尼、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、科威特等。郭明忠还在评估日本市场,有意将大食代开到日本去。
早已功成名就的郭明忠至今也没有一丝懈怠,回归本源还是来自他的性格使然。
郭明忠认为,企业家因为天赋和成长经历不同,所塑造的性格差别巨大,体现在做企业上也有不同呈现。“有的企业家精于财务,擅长管理,那么他做企业就体现在领导力上。我本身兴趣是画画,对美好流行的趋势敏感度高,还有美学基础,做企业就比较擅长创意。”他说,他只是顺着自己的个性走,做出自己的风格。
每家大食代都坐落在城市中最繁华的地段
拥有一个好性格,也不一定就能走出自己的风格,还需要积累。
郭明忠形容,画家都是从临摹开始学,慢慢画得像了,才开始进行创新,形成自己的风格。他说:“画得不像的时候就创新,是不可能的。齐白石最初也是临摹八大山人,经过数十年的积累才有了创新,才有了闻名于世的《虾趣》。历史很长,有自己风格的画家却能数过来,就是这个道理,因为创新很难。”
因此,创新是一个持续精进的过程。在他看来,鼎泰丰是一个创新典型,鼎泰丰的小笼包闻名海内外,但鼎泰丰还在求进步,从好到更好到还有更好,总是让同业自愧弗如,让顾客充满期待。
他希望自己能像画家作画一样,将创新这件事做好。郭明忠说:“苹果手机的创新就是一点点地创新。乔布斯做苹果手机时,首先是他感觉是否完美,因为他本身就有优秀的美学根基,而不是问顾客是否完美。这就决定了苹果手机的与众不同。我希望引导生活的潮流,尝试着做乔布斯这样的角色。”
做一时的创新很难,做持续的创新难上加难。郭明忠却一心要成为创新的长青树,也因此,他养成了始终面向市场的学习、交流、观察和反思的习惯,对市场变化的拿捏也异常精准。当公司门店概念进行升级时,他将营收成长20%作为概念升级成功的硬标准,如果营收成长15%,也只算良好。
从Bread Talk的产品上,更能看出郭明忠的创意无处不在。
基于“面包是有生命的”这一产品定位,Bread Talk的产品被植入情感元素。除了俏皮好玩的名字,有的面包前还摆放着面包的故事和个性。比如,Bread Talk的招牌面包叫“松松”,它有这样一个故事:某个轻轻松松的早上,一个老阿婆把祖传最拿手的肉松,一不小心洒落在特制的奶酱上面,糊涂的老阿公也把它们一起涂在日式松软面包上吃起来,没想到好吃得不得了。从此,这款肉松面包成了他们家待客必备的传家美点。
从不做硬广告的Bread Talk,在新加坡屡屡获得最具潜质品牌奖、最受欢迎品牌奖,靠的就是顾客之间对产品口耳相传,这也成了Bread Talk不做广告而打造出新加坡最好的新兴品牌的秘诀。
除了产品,郭明忠在门店选址上也一贯“反传统”。在Bread Talk之前,面包店都是躲在租金低廉的地段,Bread Talk打破常规,几乎所有门店都开在城市最昂贵的地段。比如北京的东方新天地、上海的来福士、美罗城等。这些店面光租金就相当于一般面包店一两个月的营运成本。
郭明忠认为,与Bread Talk时尚定位一致的地段正是那些黄金地段。事实上,收入丰厚的年轻阶层对价格并不敏感,他们最敏感的是时尚。因此,黄金地点的租金虽然高,产品的销售却也异常旺盛。比如Bread Talk来福士店的单店月销售额就超过了100万元。
大食代也是如此,每家店都开在城市中最繁华的地段,像上海的美罗城、来福士,杭州的万象城,重庆的大都会,北京的东方广场等。
郭明忠说:“要在产品、规划和服务上都有很好拿捏,要做到好然后还会更好。”当前,Bread Talk第四代门店还在推行当中,他已经在考虑第四代门店下一步的延伸问题,比如新产品的持续更新问题,因为第四代新品绝不是推出一批就结束了,而是不断演进的过程。
目前,郭明忠将大量时间用在构思和思考上,有了好的想法,再与团队讨论。当觉得可行的时候,再交给品牌部门进一步论证。其实,面包新语的品牌部也是郭明忠创新想法的来源之一。集团品牌部由他的太太李丽玲领衔,专门负责做策划、出主意,收集各种市场信息。
就像郭明忠的一位知名企业家朋友评价的那样,他是一个勤奋好学的人,而且敢于尝试。郭明忠自己也认同这一点,他之前在台湾从零做到20家连锁店,后来从新加坡做到国际性品牌的领军人,似乎都印证了这一点。他说:“除了勤奋好学勇于尝试,我还学会了待人处世,获得贵人帮助,给我带来了很多机会。还有就是我懂得珍惜吧。”
在这些品质以外,他数十年坚持在小吃行业打拼,不被其他高收益商机所诱惑,也是他成功的重要特质之一。这个特质,他也在潜移默化地灌输给下一代,每逢假期,他的儿子和女儿都被要求到Bread Talk或其他品牌的门店里做点小事情,接受行业的熏陶。
喜欢收集中国画的郭明忠,收藏了很多诸如齐白石、李可染、黄宾虹、吴昌硕、陈有炳等名人的画作。在面包新语这幅“画”上,他又会有哪些新的创造?这让人期待,也肯定会在不久的将来揭晓。
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