“无头骑士”战略思维弱,表现在不同方面,归纳起来有三点:
(1) 没有目标—手段思维。他们为了做事而做事。做事不分轻重缓急。他们也许非常忙碌,但所做的事情虽然可能对企业有利,但大多不支持企业战略。没有方向感,“眉毛胡子一把抓”,事无巨细,事必躬亲,虽“鞠躬尽瘁,死而后已”,但是对于企业发展没有贡献。换句话说,他们花了大量精力,做了不该做的事情。同时,因为决策需要选择,而选择意味着有得有失。没有目标—手段思维的人遇事优柔寡断,不善于取舍。
战略变来变去,导致Kmart节节败退。Kmart成立于1962年,与沃尔玛同年成立。20世纪70年代,Kmart比沃尔玛成功。但是,自此以后,Kmart在战略定位上一直摇摆不定,几乎从未有过清晰、持续的战略,曾经做过多元化的尝试,然后又放弃了多元化战略,以至于一些商学院教授把Kmart作为战略思维低下的教学案例。而沃尔玛一直把自己定位成无处不在的廉价折扣店,同时,依靠卓越的供应链管理压低成本。前几年,Kmart的前董事长兼CEO查克·康纳维(Chuck Conaway) 决定在沃尔玛最擅长的领域——天天低价(everyday low prices)击败沃尔玛, Kmart降价到比沃尔玛还低,沃尔玛的对策是把价格战进行到底,结果Kmart坚持不住了。Kmart于2002年申请破产保护。作为倒闭后的重组,2003年Kmart关闭了300多家店,裁员34 000多人。
(2)理性判断力低下。我们在上一个投资项目之前要论证可行性,把新产品投放市场之前要做市场调查,重要岗位确定人选之前要做素质测评,这些都是领导人运用理性判断力的例子。理性判断力低下的人,即使拿到了MBA学位,张口闭口SWOT,但都看不到问题的实质。对行业的错误判断导致艾伦的失败。艾伦(Allen),AT&T的CEO(1988～1997年),错误地收购了电脑公司NCR,然后又把NCR卖掉。他之所以收购NCR,是因为他认为电脑与通讯合并的时代已经到来,但实际上,他的判断是错的,这个时代的到来比他估计的要晚。舆论认为,艾伦对行业内趋势的判断毫无根据。
(3)直觉判断力低下。他们过分依赖事实和信息做判断。而且,由于信息不完整或不一致,总是难以做出判断,或者难以做出准确判断。讲一个直觉不好的例子。约翰·思古力(John Sculley)在1983～1993年之间任苹果电脑公司的CEO。他赶走了史蒂夫·乔布斯,也许是曾经做过百事可乐的总裁的缘故,他试图把苹果电脑公司改造成一个为企业大批量制造电脑的公司。他对高科技行业的判断力很差。他最热衷的项目——牛顿(Newton)没有被市场接受。Newton这个产品,就是最早的PDA,“PDA”这个词就是思古力发明的。思古力的想法是开创个人电脑的新时代,用PDA代替电脑。舆论认为,思古力曾经管理着一个以创新著称的公司,但是,他从未创新过。他根本不理解苹果电脑公司是怎样的一个公司。他对高科技行业没感觉。为什么史蒂夫·乔布斯的i Pod有市场,而思古力的牛顿就不灵呢?——直觉。
图9-2 没有战略思维，只追求卓越，就会成为“无头骑士”(风里绘图)
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