【摘要】：我在2003年接触与《职场问题的分析与解决》相关的课程，并于2005年拿到美国阿拉姆公司的认证，此后做过数百场相关的培训课程。当我们遇到问题之后，需要几个步骤来分析解决问题。有些问题已经爆发了，有些问题还隐藏着。在单位时间内解决问题的范围、难度和数量，解决问题的范围越大、难度越高，数量越多，我们的成长就越快。这就是高效能分析并解决问题的流程。
我在2003年接触与《职场问题的分析与解决》相关的课程，并于2005年拿到美国阿拉姆公司的认证，此后做过数百场相关的培训课程。
关于问题的分析与解决，我们首先要了解要解决的问题是什么。所谓问题就等于现状减去期望或者标准。当我们遇到问题之后，需要几个步骤来分析解决问题。
我们每天都会面临着问题，这些问题像乌云一样在我们的脑海上空飘来飘去。有些问题已经爆发了，有些问题还隐藏着。“每个人每天都会面对问题，人的生命质量就取决于时间的密度。”在单位时间内解决问题的范围、难度和数量，解决问题的范围越大、难度越高，数量越多，我们的成长就越快。所以问题往往就是机会的伪装。
当我们遇到问题之后，需要几个步骤来分析解决问题。
第一，如果对面临的问题不清楚，我们就需要用第一个工具——情景分析。
第二，如果对面临的问题很清楚，我们要找到它背后的原因是什么，我们就用第二个工具——原因分析。即使分析所得的结果存在偏差，没有达到预期，也要分析。
第三，如果我们知道问题发生的原因，我们想要知道该怎么样找到方案去解决它，这时，我们可能会面临着选择什么解决方案的问题。此时，我们就需要第三个工具——决策制定。
第四，当选择好了方案之后，我们要通过方案解决问题，这就需要用到第四个工具——计划分析。
情景分析告诉我们问题是什么，原因分析告诉我们为什么，决策制定告诉我们做什么，计划分析告诉我们怎么做。这就是高效能分析并解决问题的流程。
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