大学生职业素养的构成

（一） 职业素养理论

1. “素质冰山” 理论

“素质冰山” 理论认为， 个体的素质就像水中漂浮的一座冰山， 水上部分的知识、 技能仅仅代表表层的特征， 不能区分绩效优劣； 水下部分的动机、 特质、 态度、 责任心才是决定人的行为的关键因素， 能够鉴别绩效优秀者和一般者。

可以把大学生的职业素养看成是一座冰山 （如图1－1所示）： 冰山浮在水面以上的只有1／8， 它代表大学生的形象、 资质、 知识、 职业行为和职业技能等方面， 是人们看得见的、 显性的职业素养， 这些可以通过各种学历证书、 职业证书来证明， 或者通过专业考试来验证。 而冰山隐藏在水面以下占整体7／8的部分， 则代表大学生的职业意识、 职业道德、 职业作风和职业态度等方面， 是人们看不见的、 隐性的职业素养。 显性职业素养和隐性职业素养共同构成了大学生所应具备的全部职业素养。 由此可见， 大部分的职业素养是人们看不见的， 但正是这7／8的隐性职业素养， 决定、 支撑着外在的显性职业素养， 显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。 因此， 大学生职业素养的培养应该着眼于整座冰山， 并以培养显性职业素养为基础， 培养隐性职业素养为重点。

大部分企业和个人非常重视显性职业素养培训， 诸如职业技能培训等， 好像这些培训的效果能够立竿见影地凸显出来。 他们往往忽视了隐性职业素养的培训， 忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训， 因此也就很难从根本上提升个人和企业的核心竞争力。

全方位职业素养培养就是要 “破冰”， 要将大学生头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将 “冰山” 水面上和水面下的部分完全协同起来， 更大程度地发挥7／8水下部分的核心作用。 只有重视大学生隐性职业素养的培训， 才能够更大程度地提高大学生显性素养培养的效果。

图1－1 “素质冰山” 理论

2. 大树理论

“大树理论” 认为职业素养中的职业道德、 职业意识、 职业行为习惯是一棵树的根系，而职业技能是枝、 干、 叶， 一棵树要想枝繁叶茂， 首先要有发达的根系。 职业技能通过学习、 培训， 在实践中比较容易获得。 虽然职业技能对个人、 对企业而言很重要， 但企业更看重的是员工的职业素养， 只有职业素养好的员工才有发展潜力， 才能为企业的发展提供源源不断的动力。

案例讨论1-1

吴士宏曾是IBM （中国） 公司的总经理。 可在许多年前， 吴士宏还只是一个护士， 她渴望着转换自己的职业。1985年， 中国的改革开放如火如荼地进行着， 电子行业飞速发展， 人才紧缺。 她决定到IBM应聘。 当时， IBM的招聘地点在长城饭店， 这是一个五星级的饭店。 在长城饭店门口， 她足足徘徊了5分钟， 呆呆地看着那些各种肤色的人从容地迈上台阶， 简简单单地进入另一个世界。 她的内心深处无法丈量自己与这道门之间的距离。

经过一番思考， 她鼓足了勇气， 迈着稳健的步伐， 穿过威严的旋转门， 顺应内心的召唤， 走进了世界最大的信息产业公司——IBM公司北京办事处。 她的确是一个人才， 顺利地通过两轮笔试和一轮口试， 最后到了主考官面前， 眼看就要大功告成了。

俗话说： “阎王好见， 小鬼难缠。” 现在已经见到了阎王， 她， 什么也不怕了。 主考官没有提出什么难的问题， 只是随口问她会不会打字。

她本来不会打字， 但是本能告诉她， 到了这个地步， 不能有不会的。

于是， 她点点头， 只说了一个字： “会！” “一分钟可以打多少个字？” “您的要求是多少？” “每分钟120字。”

她不经意地环视了一下四周， 考场里没有发现一台打字机， 她马上就回答： “没问题！” 主考官说： “好， 下次录取时再加试打字！”

实际上， 吴士宏从来没有摸过打字机。 面试结束， 她就飞快地跑去找一个朋友借了170元钱， 买了一台打字机， 然后没日没夜地练习了一个星期， 居然达到了专业打字员的水平。

她被录取了， 成了这家世界著名企业的一名员工。 吴士宏每天除了工作时间就是学习， 寻找自己的最佳出路。 最终， 在与她一起进IBM的雇员中， 她第一个做了业务代表；她成为一批本土的经理； 她成为第一批赴美国进行战略研究的人； 她第一个成为IBM华南地区总经理——也就是人们常说的 “南天王”。 最后， 吴士宏登上了IBM （中国） 公司总经理的宝座。

（1） 对于吴士宏的成功， 你怎样看？

（2） 你认为哪些品质有助于个人的成功？

（二） 大学生职业素养的构成

根据我国职业教育的培养目标， 职业素养可包括以下10个方面的重要内容： 职业道德、 职业形象、 职业态度、 职业技能、 表达沟通、 团队合作、 人际交往、 解决问题、 学习和创新、 组织管理。

1. 职业道德

职业道德是职业人在一定的社会职业活动中遵循的具有自身职业特征的道德准则和规范， 并在个人从业的思想和行为中表现出来的比较稳定的特征和倾向。 职业道德的基本规范是爱岗敬业、 诚实守信、 处事公道、 服务民众、 奉献社会， 职业道德的基本素养有遵纪守法、 严谨自律、 诚实厚道、 勤业精业、 团结协作、 任劳任怨、 开拓创新， 职业道德的养成唯有在职业道德的训练和实践中才能得以实现。 所以， 同学们应积极参加社会实践， 到实践中去领悟、 体会和感受职业道德， 才能养成良好的职业道德习惯。

2. 职业形象

职业形象泛指职业人外在、 内在的综合表现， 外在的职业形象指职业人的相貌穿着、打扮、 谈吐等他人能够看到、 听到的东西； 内在的职业形象指职业人所表现出来的学识、风度、 气质、 魅力等他人看不到， 却能通过活动感受到的东西。 职业形象与个人的职业发展紧密相连， 在人的求职、 社交活动中起关键作用， 良好的职业形象对职业成功具有比较重要的意义。

3. 职业态度

职业态度是个人对职业生涯的设想及其对有关问题的基本看法。 它包括职业生涯设计、 对正在从事或即将从事的职业的看法等。 对于大学生而言， 学校给予的知识和技能是有限的， 而以知识经济为特征的当代社会对学生综合素质的要求却是无限的。 以有限的知识能力满足无限的社会要求， 可能的契机和途径是对学生职业态度养成的最好教育， 好高骛远是行不通的。

4. 职业技能

职业技能是人们运用理论知识和实践经验完成具体工作任务的活动方式。 大学生掌握职业技能， 不仅需要老师传授知识， 更主要的是需要通过一定的实践操作和训练， 掌握一定的职业技能， 这是走向职场的基本条件。

5. 表达沟通

表达沟通能力就是通过听、 说、 读、 写等思维载体、 利用演讲、 会见、 对话、 讨论、信件等方式将个人的思想、 观点、 意见或建议用语言或文字准确、 恰当地表达出来， 促使对方接受自己的能力。 表达能力包括语言表达能力和文字表达能力， 这是大学生必须具备的基本能力。 能够用准确、 流畅的语言讲述事实、 表达观点； 能够撰写计划、 总结、 调查报告、 公函等文书， 这是用人单位对大学生表达能力的基本要求。

沟通就是信息的传递和理解， 沟通技能包括听、 说、 读、 写多种技能。 沟通的形式多种多样， 最主要的方式是语言沟通， 包括口头的和书面的。 除了语言以外， 非语言方式也是沟通的重要组成部分。 非语言沟通也常常被称为身体语言， 包括衣着、 表情、 神态姿势、 动作等。 能够准确、 高效地将信息传递给信息的接收方， 并能正确理解对方的信息，这是大学生就业必须具备的能力要求。 良好的沟通能力是大学生在职场通向成功的重要条件。

6. 团队合作

团队合作能力是一种为达到既定目标， 在团队中所显现出来的自愿合作和共同努力的能力， 是个人在工作中与同事和谐共事的能力， 是在实际工作中充分理解团队目标、 组织结构、 个人职责， 并在此基础上与他人相互协调配合， 互相帮助的能力。 它包括个人善于与团队中其他人沟通协调、 能扮演适当角色、 勇于承担责任、 乐于助人、 保持团队的融洽等。

目前， 越来越多的企业意识到团队合作精神的重要性， 特别是经营规模宏大的知名企业， 往往更加重视员工的团队意识和合作精神。 团队中的每个成员， 都必须学会服从， 担负起自己的责任， 这是构建团队精神的基石。 团队合作精神是大学生必须具备的就职条件之一。

7. 人际交往

人际交往是指人们为了相互传递信息、 交换意见、 表达情感和需要等目的， 运用语言、 行为等方式而进行的人际联系和人际接触的过程， 即通常所说的人际关系。 人际交往能力指的是向他人传递思想感情与信息的能力。 对于正在学习、 成长中的大学生来说， 良好的人际交往能力不仅是大学生活的需要， 更是将来适应社会的需要。 对于一个组织来说， 良好的人际交往能力有助于营造良好的组织氛围， 而良好的组织氛围可以促进组织成员之间的沟通与交流， 可以促进组织内部与组织外部成员之间的人际关系， 扩大组织与社会的联系面， 使组织掌握更多的社会资源， 进而有助于组织目标的顺利实现。 因此， 在其他条件相同的情况下， 用人单位往往更愿意接收和使用人际交往能力强的人。

8. 解决问题

解决问题就是通过发现问题， 对问题进行分析， 最后运用一定的方法和技能化解矛盾、 实现工作的目标。 解决问题包括辨识问题和采取措施解决问题。 该技能可用于寻求方法解决工作、 学习和生活中的问题， 运用不同的方法寻求解决方案， 确定方法的有效性。

在解决问题的能力中， 分析判断能力十分重要。 分析判断就是为实现一定的目标或解决一定的问题而制定行动方案并优化选择的过程。 一个独立处理问题的过程其实就是一个决策的过程， 因此， 分析判断能力也就是独立处理问题的能力。 对于一个特定的问题， 分析判断一般包括以下环节：

1） 分析问题

分析问题的性质和特点。

2） 确定目标

确定最后希望达到的效果。

3） 拟订方案

同一目标的实现往往不只有一种方案， 通过对不同途径和步骤的排列与组合， 拟订数套行动方案备选。

4） 评估方案

对备选行动方案的可行性、 后果进行综合分析与比较， 权衡每一个方案的利弊得失。

5） 选择方案

从备选的行动方案中选定最后的行动方案。

了解了分析判断问题的流程后， 大学生就可以有针对性地规范和完善分析判断问题的各个环节， 从而提高自己分析判断问题的能力。

9. 学习和创新

学习能力是人们在学习、 工作及日常生活中必须具备的能力之一。 现代社会对人的学习能力的要求越来越高， 应届大学毕业生基本上都要经过系统培训才能具备直接进行业务操作的能力。 因此， 是否具备良好的学习能力和强烈的求知欲望， 是用人单位十分重视的， 往往也是应聘时用人单位要重点考察的内容之一。

创新能力是人们革旧布新、 创造新事物的能力， 包括发现问题、 分析问题和解决问题以及在解决问题过程中进一步发现新问题， 从而不断推动事物发展变化的能力。 创新能力最基本的构成要素是创新激情、 创新思维和科技素质。 创新激情决定着创新的产生， 创新思维决定着创新的成果和水平， 科技素质则是创新的基础。

10. 组织管理

组织管理是指成功地运用管理者的知识和能力影响机构的活动， 并达到最佳的工作目标。 组织管理能力是一种对人心的把握与引导能力， 组织管理能力强的人往往在工作上有主动性， 对他人有影响力。

案例讨论1-2

小林下班回家， 正好在大厅内遇到一位顾客和他顺路。 看到客人不熟悉火车站该怎么走， 于是小林带客人一起乘车到了火车站。 在路途中， 客人提出了对宾馆的一些不满， 小林了解后赶紧向客人道歉， 表示会联系总台协调解决， 并推荐了宾馆的其他服务。 在小林的热情招待下， 客人表示下次还住他所在的宾馆。

（1） 在案例中， 哪些方面体现了小林的服务意识和职业素养？

（2） 从管理层面分析， 本案例说明了什么道理？

学习参考1-1

职业素质测试

对于具有不同的职业种类和不同职业生涯目标的人来说， 在测试的内容和项目方面应当有所侧重。 例如：

1. 科技工作人员的素质

测试重点是：

①智力水平， 尤其是思维能力；

②创造力水平；

③与自己专业有关的特殊能力；

④成就动机；

⑤意志力、 毅力、 执着精神； 等等。

2. 管理工作人员的素质

测试重点是：

①领导能力；

②竞争素质、 成就动机；

③责任心、 意志；

④智力水平；

⑤人际交往能力；

⑥个人修养、 包容力；

⑦健康状况； 等等。

3. 生产人员的素质

测试重点是：

①与工作内容密切相关的智力因素， 如观察力、 注意力；

②与工作内容密切相关的特殊技能， 如操作能力、 空间想象能力；

③责任感、 工作之中的交往沟通能力；

④特定的身体素质与能力， 如产品检验人员的视力、 重体力劳动者的体质； 等等。

4. 服务人员的素质

测试重点是：

①与工作内容密切相关的智力因素， 如观察力、 注意力；

②与工作内容密切相关的特殊技能， 如语言能力、 操作能力；

③个人修养、 责任感；

④人际交往、 沟通能力；

⑤职业道德； 等等。

5. 在校学生的素质

依大中专、 职校技校不同而不同， 依学生所读的专业不同而不同。

测试重点是：

①特殊才能；

②职业兴趣；

③职业适应性；

④价值观状况和成就动机；

⑤心理成熟度；

⑥社会关系、 处世能力、 人际交往能力；

⑦一般心理健康的内容， 如自信心、 情绪稳定性、 情感问题、 意志、 应付压力和耐冲击力， 等等。