爱笑的人运气不会太差

在一望无际的大海中，汹涌的巨浪在暴风疾雨中呼啸翻滚，有谁能将它驯服？

聪明的人类却知道：在翻滚的海浪中倒入油，虽不能控制其翻腾，却能够阻止其表面的破裂。

在你面对顾客时，请记住——顾客就是你的上帝。但往往是你着急想与他成交，而他则漫不经心。也许你的社会地位比他高，也许你接受的教育比他多，也许你比他更有绅士风度。但是，不管怎样，如果你想与其成交，就必须迎合他，而他，不可能迎合你。

当然，我的意思并不是说，为人应该毫无原则地迎合他人。我想说的是，作为销售人员，不论你的资历有多老，若你想有所获，就必须清楚顾客的重要性，不管他是什么样的人，你都应该把他当作绅士来看待。

如果你始终保持笑容满面、态度和蔼，那么，即使是脾气最暴躁的顾客，也很难做出不礼貌的行为。谦恭有礼、面带笑容的绅士态度可以浇灭人的怒火。

礼貌是人见人爱的重要资产。所有伟大的“销售员”都是谦逊有礼的，不管是对顾客还是对他们的下属。他们往往都是从底层做起，听从上级的命令，尊重上级，逐步由“士兵”升为“将军”，最后处于领导地位。

当办公室只有你一个人时，你是你自己；而当你面对顾客时，你代表的就不仅仅是你自己，而是你的公司。在这个时刻，你就是公司的代言人，你的一举一动、一言一行都会对公司起到正面或是负面的影响。许多顾客往往不会接触到企业的高层人员，你就是顾客与领导之间沟通的桥梁，顾客通常会凭着对你的印象来评价整个企业。

就算你的职位很卑微，也不要放弃展现自己的机会。若你以一颗真诚的心对待顾客，你的顾客一定会对你的服务以及公司产生好感；相反，若你以冷漠甚至是粗鲁的态度对待顾客，对方一定会十分恼怒，而这种愤怒之情将会越过你，直抵你的雇主。

当你在办公室时，一位脾气暴躁、行径古怪、蛮不讲理的客人对你胡搅蛮缠，你该怎么办？

你最好微笑地迎接他，让他觉得你是一位绅士。

也许你没有超乎常人的能力，落在他人之下也是情理之中。但不论你的天资如何，你都可以将“谦恭”之油倒进商海汹涌的巨浪之中，阻止其破裂。

心有所想：

美国密歇根大学心理教授詹姆士对人的微笑的注解是：“面带微笑的人，通常对处理事务、教导学生或销售行为都显得更有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多。”微笑不单单是一种表情，更是一种感情。只要你投入感情，你就会有收获，而且还可能收获得更多。一个成天绷着脸的人是不爱自己的，因为在他的心中，生活是痛苦的，是不快乐的。而这种心态会让他面临更多的困境，没有人愿意和这样的人交往，他也会因为这种不良的心态而错失很多的人生际遇，努力的回报只会越来越小，成功也就越来越远了。