树立以目标为中心的企业文化

第二步：树立以目标为中心的企业文化

组建公司是一个转型的过程，是从学习探索型的团队向编制完整的企业的转型，是从天使客户向主流客户群的过渡。这一过程对管理者的能力有更高的要求。转型过程中，对管理团队的评价至关重要，应该由董事会亲自监督。第二步主要有以下两项任务。

A.对CEO和管理层进行评估。

B.树立企业文化。

A.对CEO和管理层进行评估

进入组建公司的阶段后，董事会应该对CEO和管理层进行评估，判断他们能否适应公司今后的发展。在客户发展方法的前三个阶段（客户探索、客户检验、客户培养），公司需要像马克这样的CEO：充满激情，拥有宏伟的愿景，无论走到哪里都能保持探索和学习的热情，从容面对挫折，敢于承担责任。但是进入客户发展方法的第四个阶段后，公司将面临完全不同的挑战：跨越鸿沟，建立主流客户群，大幅提高销售业绩。新的挑战要求领导者具有更高的能力，要求CEO和管理层必须是头脑清醒的务实派，带领全体员工朝着共同的目标前进。

创业公司能走到客户发展方法的第四个阶段，说明CEO和管理层已经具备了“打江山”的能力，现在要评估他们能否适应公司的下一步发展。

表6-2列出了不同阶段公司需要CEO发挥的不同作用（不妨想想BetaSheet公司的董事会如何评估马克的工作）。创始人一般在业务上能独当一面，对公司的贡献最大、投入的精力也最多，因而容易受到同事的尊敬，成为公司的领导者。但是随着规模的扩大，公司不再需要喜欢单打独斗的“全明星球员”，而更需要以目标为中心的管理者，合理地将任务分配到各个部门。

如果创始人和管理团队固执地拒绝转型，那么董事会就会考虑更换CEO和管理团队。因为最困难的探索与学习阶段已经完成，公司逐步走上正轨，董事会不再需要难以驾驭的超级英雄。在选择进军现有市场的创业公司里，这种现象尤其常见，因为天使客户与主流客户之间不存在明显的鸿沟，聘请职业经理人管理公司更让董事会省心。创始人如果“不识时务”，仍然我行我素，那么很可能会被董事会视为眼中钉，随时面临被替换的危险。

表6-2　各阶段CEO的作用

创始人对公司的长远影响短期内是很难察觉的。有些创业公司（尤其是科技创业公司）的产品生命周期短得离谱，如果不能及时推出后续产品，那么很快就会被市场淘汰。无论公司面对的是哪种类型的市场，未来必然遇到新的挑战，比如技术进步带来的行业变化，新出现的竞争对手带来的威胁等。公司要保持良好的发展势头，必须定期恢复创业初期的创新精神和应变能力。许多公司之所以会陷入困境，是因为丧失了创新和探索学习的劲头。职业经理人带来正规管理方式的同时，也摒弃了创始人富于创新的企业文化，公司最终将为此付出惨痛的代价。如果公司想持续发展下去，那么一定要设法鼓励创新精神。

我提出一种以目标为中心的企业文化，以及提高职能部门反应速度的方法，就是希望为投资人和企业家提供一种解决问题的新思路。对公司管理模式的选择不再是简单的二元对立，而是有了折中的选择，既能让创业团队留在公司，又能使公司保持向上的势头以跨越鸿沟。

B.树立企业文化

缺乏明确的共同目标是BetaSheet公司最大的问题。马克历尽艰辛，凭一己之力带领公司完成了客户探索和客户检验工作，他无疑是最关心公司发展前景的人，但是马克犯了一个严重的错误：没能让自己的想法得到董事会、管理团队以及公司员工的认可。马克与他的管理团队常常意见相左，双方各行其是。马克招聘部门主管时过于看重应聘者的工作经验和资历，忽略了他们是否认同自己的价值观；董事会也没有及时提醒马克应该招聘什么样的人。在与公司员工交流想法时，马克缺乏对外宣传时的那份耐心和感染力。公司创始人、董事会、管理团队、员工之间没能形成一个共同的目标，最终导致BetaSheet公司倒闭。

什么是企业目标

那么如何避免犯马克的错误呢？首先要树立明确的企业目标。很多公司的企业目标是临时的，比如把最近的一项重要工作当成目标。这样的目标只是最基本的日常任务，而不是凝聚整个公司的企业目标。

CafePress公司设立的企业目标很值得创业公司学习。这家公司为个人用户提供平台，让客户创办自己的网络店铺，出售T恤、咖啡杯、书刊、CD等小物品。CafePress公司的企业目标是，帮助客户开设出售各种小物品的网络店铺，通过优质的服务树立口碑。以下是该公司计划采取的具体行动。

·　建立网络平台并提供优质的服务（目标是实现每位店主月平均销售额达到45美元）。为客户提供营销工具，帮助他们推广商品。

·　合理收费（收取客户40%的销售利润）。计划年底完成3 000万美元的销售额（平均每个月至少要增加25 000位客户）。

·　倡导绿色环保理念（采用环保印刷材料、使用可循环使用的包装材料）。

·　关爱员工（提供全额医疗保险），员工的健康是公司发展的基础。

·　为员工提供公司股票的期权，让员工与公司共同成长。

这段声明传达的信息非常明确：员工为什么来CafePress公司工作，来了之后要做什么，怎样做才算成功。

设定企业目标

许多公司花费大量的时间和精力向外界宣传企业目标，在公司内部却对这个问题避而不谈。这样显然不对：首先，设定企业目标的目的主要是统一公司内部的思想，而不是对客户和投资人进行宣传；其次，企业目标不是冠冕堂皇的套话，它必须指导每一位员工自主开展日常工作。换句话说，企业目标要确定大家共同奋斗的方向。

确定企业目标是一个明确的信号，表明公司准备转型为以目标为中心的企业。CEO应该利用这个机会了解董事会和中层管理人员的想法，收集各种建议，设法统一大家的意见，以取得各个职能部门的支持。有了明确的企业目标，应聘者也更容易判断这份工作是否适合自己，这将大大提高公司招聘到志同道合者的可能性。新员工也更容易融入这个集体。

判断企业目标是否明确有三条简单的标准：是否清楚说明了我们的工作目标，为了达到目标我们要做哪些事，做到什么程度才算成功。表6-3展示了CafePress公司制定企业目标的思路。

另外要提醒大家，面对不同的市场类型，企业目标也有区别。在现有市场中，企业目标应该强调抢占市场份额，争取高速发展，同时未雨绸缪，积极准备应对新的竞争和挑战。在全新市场中，企业目标应该强调开拓市场，开源节流。在细分市场中，企业目标应该强调产品定位和品牌推广。

表6-3　企业目标模板

贯彻执行

确定企业目标后，还要向全公司进行推广。管理团队要设法帮助每一位员工理解企业目标的内涵。在组建公司的第四步，所有职能部门还要以企业目标为基础设定各自的部门目标。虽然各部门的职能不同，但是部门目标和企业目标一致，仍然要回答三个问题：我们为什么工作，要做哪些事情，做到什么程度才算成功。