一个老牧民讲到:某日,他在山上挡羊,突遭暴风雪袭击,羊群惊散,四处奔跑,这时,一条狼猛扑过来,叼起一只羊羔,拔腿就跑。狼在取得猎物后,会选择迅速离开,哪怕它有机会捕获更大、更好的猎物。
2000年,华为刚进入泰国时,本希望在泰国卖GSM相关设备。但是,当时的泰国移动通信市场,GSM网络已经被国外几家大的设备商瓜分殆尽,这种情况下应该怎么办?按照一般厂商的做法,肯定是暂时撤出,等时机成熟后再进行市场开拓。这种作法被华为人看作是典型的机会主义,是任正非明令禁止的。
仔细做了市场分析后,华为发现,当时泰国的移动运营商AIS面临着与中国移动差不多的市场形势:虽拥有180万用户,但第二大移动运营商DTAC紧随其后,竞争趋于激烈,急需新业务促进用户数的增长。华为于是找到了一条需要充足耐心和毅力的曲折迂回的突破途径。
华为从做试验局开始,说服AIS投入智能网建设,并且在45天内为其建成智能网。5个月内,AIS便收回了投资,AIS对华为有了初步的信任。由于用户数发展很快,每隔3~5个月AIS的智能网就扩容一次,华为的解决方案帮助AIS实现了滚动发展。结合当地旅游业的特色,华为帮AIS开通了在手机上进行“小额投注”的博彩业务。在3年多的时间里,AIS的用户数从200万户发展到了1200多万户。在这个过程中,华为一步步赢得了AIS的信任,一点点赢得了市场,完成了一件看似不可能的任务。
有这样一个管理小故事:有两家鞋厂分别派了一位推销员到太平洋上的一个小岛推销鞋子,这个岛地处热带,岛上居民一年四季都光着脚。甲家鞋厂的推销员很失望,给公司本部发了一份电报:“岛上无人穿鞋,没有市场。”第二天,他就回国了。而乙家鞋厂的推销员看到这个岛上没人穿鞋,心中大喜,他住了下来,也立即给公司发了一份电报:“岛上无人穿鞋,市场潜力很大,请速寄100双鞋来。”
等适合岛上居民穿的软塑料凉鞋寄到岛上,这个推销员把99双凉鞋送给了岛上有名望的人和一些年轻人,自己留下了一双穿。因为这种鞋不怕进水,又可保护脚不受蚊虫叮咬和石块戳伤,岛上居民穿上之后都觉得很舒服,不愿再脱下来。时机已到,推销员马上从公司运来大批鞋子,很快销售一空。一年后,岛上居民就全部穿上了乙家鞋厂的鞋子。
对机会的不同看法,导致了两家鞋厂完全不同的结果。华为正是因为“拒绝机会主义”,才能在欧洲市场“进得来、站得稳、长得大”。
华为在欧洲市场的发展,尤其在传统的西欧市场,主要是从2000年后开始的。机会来自2001年IT行业开始的调整期。由于欧洲3G牌照的发放,很多运营商的3G商业泡沫破灭,运营成本和较低的业务利润,是欧洲运营商面临的最大问题。
华为终于等到了机会:性价比高是华为产品的优势。华为抓住机会,打了一场价格攻心战。以GSM交换机为例,华为快速地把握住泡沫破灭之后追求投资回报率的需求变化,每线价格从原来的400美元降到了80美元甚至更低,并推出“新固网”整体解决方案,在欧洲进行巡回展示,给欧洲固网运营商带来新的运营启示。
不过,要进入世界级欧洲老牌电信运营商的供应商行列,有极高的门槛。西方公司对于供应商一般分成四类:普通投标者、供应商、战略供应商、战略合作伙伴。而每一层次的供应商都要有数据或衡量指标来评估关系的好坏。要想进入英国电信的重要潜在战略供应商级别,需40小时认证;战略合作伙伴则必须接受200小时的全面彻底认证。
2003年,华为接受了英国电信全方位的认证和考察,这次认证涉及业务管理的12个方面,覆盖了从商业计划、客户关系管理到企业内部沟通的纵向管理过程,从需求获得、研制生产到安装的全过程,英国电信甚至还要求与华为采购经理一起走访华为的外协厂,对华为的供应商进行评估。为了真正做到与国际接轨,华为甚至修订了产品说明书,以做到用客户熟知的“语言”来进行对话。
华为3Com总裁郑树生说,“当我们真正走出去看看外面的世界,才认识到,要想取得更大的份额、创造更大的企业价值,就必须看长远。国际化可不是赶时髦,那是需要真功夫的,要对自己有信心,扎扎实实的打好企业成长的基础,让投资方和用户都放心,这就是我们这两年来工作的最大价值所在”。
“两年来我们一直在按照国际化的需求完善我们的质量体系建设”,郑树生认为这是华为3Com能够真正实现国际化的核心保障,“只有产品质量过得硬,国际化战略才有良好的基础”。华为3Com投入上亿元建设了网络鉴定测试中心,测试中心会用全仿真的用户环境对研发过程中的产品进行严格测试,不能通过测试的产品就不准进入规模生产。此外,为了跟踪国外的技术趋势和各类标准,华为3Com专门在美国、欧洲等地设有研究机构或者分公司,就是为了使自己的产品真正与国际接轨。
任正非要求,华为公司在任何国际市场都要坚决杜绝机会主义,坚持普遍客户原则。他建议在海外的华为干部要下到市场第一线,海外华为办事处要“多配车,跑起来”。什么叫做机会主义?根据列宁的说法:“机会主义是牺牲根本的利益,贪图暂时的局部的利益。”“拒绝机会主义”是华为总裁任正非的信条,凭着这个信念,华为依靠实力和坚忍不拔的精神,攻克了海外市场。
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