在高等肉食动物中,狼是少有的蚕食同类的动物。换一个角度讲,为了种族的繁衍和兴旺,狼会在生命最后时刻,毫不吝惜地将自己的身躯奉献出去,拯救饥寒交迫的同伴。
华为的奉献文化有三个层次,第一层次是为华为人奉献自己的价值,使自己的团队更加卓越。第二层次是为自己的客户奉献价值,全心全意为客户服务。第三层次是要为整个社会奉献华为的价值。
在一个组织里,人与人应该是一种什么样的关系?有人认为是管理与被管理的关系,组织里只有管理者和被管理者。有人认为是合作关系,人与人是平等、合作的,每个人根据自己的岗位承担着任务和责任。其实,一个人若不懂得在团队中主动奉献,就算他能力再好,也会变成团队进步的阻力。所以,组织内部门与部门、人与人之间建立起奉献关系,组织才会成为高效的组织。
奉献关系建立后所产生的基本现象是:每个处于流程上的人更关心他能够为下一个工序做什么样的工作;每个部门都关心自己如何调整才能够与其他部门有和谐的接触;下级会关心自己怎样配合才能够为上级提供支持,而上级会要求自己为下级解决问题并提供帮助。
因为奉献文化的“洗脑”,华为的员工都有着超出常人的工作激情。华为秘书的工作比较琐碎,操心的事很多,没有定式可言,凡是说不清楚该让哪个岗位做的事,都由秘书来做,分配给秘书做的事,秘书永远不能说“不”,熬通宵也要把任务完成。很多秘书都有这样的感触:“如果哪天晚上六点钟回家,就觉得很不正常。”
许晖是海外市场部的一名普通秘书,因为工作需要,她一连好几个月没有休息过一天。一天,她向领导请假两个小时,说去办“急事”,领导询问事由。她突然大声说:“给我两个小时,让我嫁出去。否则就嫁不出去了!”她就用这两个小时领了结婚证,嫁出去了,但没有休一天婚假。作为各个部门之间管理润滑剂的秘书,在工作岗位上以奉献的精神把各项工作决不推延、没有任何借口的完成,使管理层的领导从日常琐事中解脱出来,专注于创造性的劳动,这对于提高工作效率起到了很大作用。华为人把自己的有限价值全心全意的奉献于团队中,为了共同的目标,鞠躬尽瘁。
沃尔玛全球商场的店规仅有两条:第一条,客户永远是正确的;第二条,如果客户错了,请参考第一条。任正非将这两条规则移植到了华为:客户没有错,有错的只有华为人自己。有这样一个故事,2003年5月,某客户按照合同来提取358件货物,华为在对那358件货物进行了及时、正确地复核、校验后,在与客户交接时发现,由于客户方清点失误,漏点了6件货物。华为的发货复核和发货组没有简单地对客户说:客户的失误不是我们职责范围内的事情。为保证交付给客户的货物正确、清晰,华为发货复核及发货组暂停其他货物的装运,克服货物装载紧凑及时间、场地限制等负面因素,主动协助客户卸货重新清点,然后又将货物装载好交给客户运走。
结果,客户在广州火车站清点货物,发现还是少了6件货,华为发货复核和发货组员工闻讯,立即赶赴火车站协助客户清点,经过紧张细致的清点,在混乱的火车站台上的各种货物中,华为员工找到了所有的货物,也找到了问题所在:客户将几件捆绑在一起的货物当成一件,所以漏点了。
即使错误方是客户,华为人也不会埋怨客户,更不会撒手不管,因为,在他们心目中,为客户奉献是十分光荣的。任正非曾经动情地说:“这个时代最崇高的是责任心,最可贵的是蜡烛精神,用户服务人员照亮了公司、消耗了自己。华为今天市场这么好,赢得这么多用户的信任,是大批用户服务中心的华为人用青春和心血铺就的。”
100年前,美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶4美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”,而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”不久,阿基勃特成为美国标准石油公司的股东、董事会成员,洛克菲勒卸任后,阿基勃特继任第二任董事长,后来成为标准石油公司历史上贡献最大的董事长之一。洛克菲勒对阿基勃特的大力提拔正是因为他的奉献精神,洛克菲勒认定,为了公司的荣誉,可以舍掉自己名字的人,肯定是能够创造公司辉煌的人。
华为对社会的奉献主要表现为两个方面:一个是生产出优质的产品,另外一个是设立各种回报社会的基金。华为在全国数十所重点大学都设立了华为奖学金,从1998年开始,华为在各大高校专门设立了2500万元的“寒门学子”奖学金。
当被问到捐赠三分之一财产给慈善事业的原因时,李嘉诚强调,他自己坚持的核心价值就是公平、正直、真诚与同情心。他鼓励从商的人,要共同打造奉献的文化,“我们要同心协力,积极、真心、决心在这个世上散播最好的种子,并肩建立一个较平等及富有同情心的社会,亦为经济、教育及医疗作出贡献;希望大家抱着慷慨宽容的胸怀,打造奉献的文化,实现我们人生最有意义的目标,为我们心爱的民族和人类创造繁荣和幸福。”
《华为基本法》里对华为精神的定义是:“爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。”华为在建设奉献文化的同时,还坚持获益与公平的原则。获益是华为文化的核心、基础。任正非说“华为企业文化建立的一个前提是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系”。获益的含义是对于为华为奉献的员工华为会给予回报。正如任正非所说,“我们崇尚雷锋、焦裕禄精神,并在公司的价值评价及价值分配体系中体现,决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏,奉献者定当得到合理的回报”。
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