小米的核心不是技术，而是米粉

因为米粉，所以小米。这句话听起来可能有些夸张，也会有人觉得这是小米公司在老王卖瓜，但在用户体验主导产品设计的今天，可以毫不夸张地说，小米的核心不是技术，而是米粉。

小米并非没有技术，它的技术是用来为米粉服务的，米粉对它的支持就是最好的解释。毕竟没有哪个人会因为喜欢一个公司，而非要把黑的说成是白的，用着无比别扭落后的产品，还要咬着牙、含着泪给它点赞。

“好钢要用在刀刃上”，一个好的产品离不开好的设计，决定一个设计好坏的重要条件，就是看它能否满足目标用户群的需求。因此，在建立品牌、扩大影响之前，了解用户的需求，建立用户忠诚度，才是最重要的。

传统行业的品牌路径，通常是先做知名度，再做美誉度，最后维护忠诚度。而对互联网行业而言，美誉度，也就是口碑，往往是先行者。小米就是一开始只专注做忠诚度，并通过口碑的传播不断地强化，当忠诚度和口碑都达到一定程度时，再去做知名度就容易得多。

黎万强曾说：“对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。”小米所做的，就是先走到用户身边，再走进用户心里，最后自然而然会有更多的人听见品牌的声音。

最为典型的就是MIUI系统。从最初的100人开始，通过口碑传播不断扩散，如今用户已超过了6 000万人。

早期的MIUI系统，针对的目标人群十分明确——发烧友。MIUI无疑是一款好的产品，但它的优势并不是所有人都能够领会。专注于发烧友用户，保持用户的纯粹性，能够使MIUI获得更好的口碑。如果太多的普通用户进入得过早，口碑的积累就会大打折扣。

小米一直都在认真地维系粉丝用户，小米的营销也只不过是维护粉丝、吸引粉丝的手段，就像2014年春晚期间所做的品牌形象广告《我们的时代》。整个广告除了最后的小米标志以外，全程没有任何小米的产品和形象出现，只是表达了以米粉群体为主的当下年轻人的想法和心声。

企业在做产品时能认认真真“到粉丝中去”，业绩也自然会源源不断“从粉丝中来”。正是因为小米能够坚持与用户在一起，倾听米粉的声音，所以每次新品发布，都能够引发抢购热潮。

2011年9月，小米M1正式亮相，甫一上市就引发了米粉的疯狂抢购。开放预订仅半天就售出了30万台以上，数以百万级的用户在开始销售的一瞬间就涌入小米官方网站，只为能在第一时间拿到小米手机。

这种热潮一直连续不断地持续了几个月，丝毫没有退散的迹象。2012年3月，小米第五轮开放购买时，10万台手机依然在很短的时间内被抢购一空。截至2012年8月16日M2发布时，小米一代单机销售量已经达到了352万台。虽然与很多大牌相比，这个数字还略显单薄，但这仅仅是小米的第一款手机。

2014年小米年度发布会上，雷军公布了小米各款手机的销售数据，小米1系列销量为790万台，小米2系列销量为1 740万台，小米3销量为1 050万台，红米销量为1 800万台，红米NOTE销量为356万台，总共销量为5 736万台。

粉丝们的疯狂不止于此。小米之家落地之后，粉丝们的热情有了更多的抒发渠道。在广州、武汉等地，小米之家本来是上午9点上班，可很多粉丝在8点就会到门口排队。每一家小米之家成立时都会有人送花、送礼、合影，办满一个月的时候还会有人来庆祝“满月”。甚至有人专门为小米手机作词作曲写歌。

通过小米精心的运营，米粉已经围绕着小米形成了一个社群。小米公司智能家居的布局开启之后，随着产品线的不断扩充，庞大的粉丝群不断地被重复利用，新产品能够为粉丝群注入话题和活力，粉丝的热情能够带动产品的销售和口碑的传播。

无论经济如何发展，科技如何进步，归根结底，消费的背后是人。科技以人为本，如果不能与用户形成良好的互动，按照用户的需求去改进技术，再先进的技术也无法体现出应有的价值。科技是要适应人的，人性化的技术才能够得以流传。企业也是如此。

互联网让社群的力量得以凸显，那些关注用户需求、积极维护用户情感的人性化的公司，最终都会在激烈的竞争中脱颖而出。小米的成功不在于手机有多么好，而是在于最初就明确定位了“我们的手机要卖给谁”。

在小米手机问世之前，雷军在一次小米的内部会议上说过这样一番话，“百度的搜索是免费的，可是它现在的赚钱能力却是互联网里数一数二的。腾讯的聊天产品也是免费的，可是它的规模是金山公司的几倍。我们做手机，可以学学百度和腾讯，最初赚不赚钱不要紧，以后有的是机会。”

在这一思想的指导下，小米公司在最初生产手机时是不考虑盈利的。第一代小米手机刚上市时，公司一直处于亏损状态。直到卖出了30万台手机之后，才开始有了微薄的收入进账。小米M2发布时，一台M2的成本在2 350元，可即便这样，雷军还是将小米的定价定在了1 999元，也就是说，小米每卖一台M2就要亏损350元。

雷军不傻，他创办小米也不是为了做慈善的，他只不过是用这种方式来吸引更多的用户。

2010年，摩根士丹利曾经做出这样的预测，他们认为随着手机智能化的不断发展，移动互联网的终端设备可能达到100亿台。移动设备的使用会大大促进移动互联网的发展，在未来十年都将呈现出一种势不可当的气势。但真正有价值的，并不是移动互联网本身，也不是移动端设备，而是隐藏在移动互联网背后的数十亿用户。

2014年11月5日，在“2014全球CEO发展大会”正和岛专场论坛上，知卓集团董事长、PPTV创始合伙人陶闯，分享了马云和雷军的发展路径。他指出：“企业的成长不是靠个人，靠的是一场人民战争。我想给大家分享的就是人口经济一件事。当时我在微软工作的时候，微软当时看整个行业布局，主要就是看的人口。任何行业最后还是大众的购买。往回推10年，中国就是整体屌丝市场。今天在座的要看清，下一个阶段未来5～10年，中国消费阶层到底在哪里，我们一定要顺势而为，抓住这个消费人群。”

小米正是通过各种营销手段、各种互动活动，将粉丝们紧紧团结在自己周围，而后打造成能满足用户更多需求的生态圈。当非主流人群成为主流购买人群时，社群的力量、粉丝的力量就发挥了至关重要的作用。

雷军牢牢抓住了未来的消费人群，所以才有了今天小米的成就。可见，一家企业想要顺势而为，乘风而起，把握潮流的背后，是对用户需求的深度挖掘和对粉丝的吸引与维护。毕竟，真正推动技术进步的，是人们的实际需求。