企业与客户之间究竟应该以一种怎样的关系相处才最理想？这个问题困扰了很多企业，也困扰了很多的用户。从传统来看，企业和用户之间不外乎两种关系，要么是“用户就是上帝”，只要你肯买，我们怎么做都行；要么是企业摆出一副很高的姿态，“我们的产品好，你不买自有别人来买”。
然而，事实上，不论是谁高高在上，都不是一种理想的相处方式，就像托马斯·弗里德曼说的那样，世界是平等的。想要激发用户对于一个品牌最大限度的热爱，最好的办法就是增加参与感。企业只有和用户以一种平等的朋友式的模式相处，才最稳固。
小米创业的第一年，充分证明了通过用户的参与，不仅能够做出好产品，而且能将好产品的口碑传递出去。而调动用户参与的最好方法，就是把用户当知心朋友来看待。
“把用户当朋友”是整个小米发展过程中最为重要的一个理念。从产品研发到营销推广，再到用户服务，都是通过参与感来完成的。目的就是把小米打造成一个年轻人愿意聚在一起的品牌，打造成一个很酷的品牌。这就造就了小米后来很重要的两点：第一，和用户互动来做好产品，第二，靠用户的口碑来做传播和营销。
在创立小米之初，雷军就一直在反思金山模式：“中国很长时间是产品稀缺，粗放经营。做很多，却很累。一周工作7天，一天恨不得工作12小时，结果还是干不好。就认为雇用的员工不够好，就得搞培训、搞运动、洗脑。”因此在小米成立之后，雷军在关注用户上下了很多功夫。怎么跟用户打成一片？怎么知道用户需求什么？为了解决这些问题，雷军制定了小米公司很重要的一条规定“与粉丝交朋友”。
小米通过规定，将“与粉丝交朋友”的理念变成了一种全员的行为、一种文化。在小米内部调研，不管是产品、技术、营销、运营，米粉都是第一原动力。上至雷军，下至每一位开发人员，都要每天花1小时的时间回复微博或者逛论坛，与用户交流。是否按时回复论坛上的帖子，也是工作考核的重要指标之一。
“做朋友”的心理，就是当朋友有问题来找你帮忙的时候，能解决的就立刻解决，即使目前解决不了，也要马上去寻找解决的办法。例如，小米对客服有一个“15分钟快速响应”的规定，不论用户是吐槽还是建议，在15分钟之内都会有小米的员工进行回复和解答。
当下网络时代，用户和企业之间不再只是单纯的卖产品时代，而是卖“参与感”的新时代。正是小米这种“把用户当朋友”的心理，才让越来越多的用户聚拢在小米的周围，成就了今天庞大的米粉群体。然而，和用户做朋友也不仅仅是口号而已，不是形式上“高大上”的用户调查，而是要和用户一起玩，一起讨论产品。
罗马城并非一天建成的，小米的粉丝也是经过漫长的时间和用心的经营，一点一滴积累起来的。正所谓万事开头难，小米在积累粉丝的路上也并不是一帆风顺的。
在MIUI刚刚开发的时候，一个粉丝都没有，为了搜集资深用户，黎万强带领团队里的几个人注册了上百个账户，每天都在一些知名的Android论坛里灌水、发帖，被封号了就换另外一个账号继续。这个从0到1的过程十分艰难，但经过团队不懈的努力，不仅实现了零的突破，还成功捕获了1 000人。
在这1 000人中，小米选出了100人作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等，这100人是MIUI操作系统的火种，也是小米粉文化的源头。正是这100位用户，只用口碑传播，让MIUI的粉丝从100人变成200人，再到400人、800人，一点一点积累起来。
除了在MIUI首发版本的开机界面上显示了这100人的论坛ID之外，在2013年4月9日的“米粉节”上，小米还特别发布了一部专门为这100个铁杆粉丝制作的微电影——《100个梦想的赞助商》。当这100人的名字出现在大屏幕上的时候，很多人都激动地流下了眼泪。
黎万强带队做MIUI粉丝营销的经验，在后续小米系列产品的粉丝经营商中得到了更广泛的应用，由此奠定了小米在小米论坛、微博、微信、百度贴吧做粉丝活动的基础。
随着小米的崛起，粉丝经济被越来越多的人关注，也被越来越多的企业效仿，但大多数的企业却只学到了小米的皮毛，而没有学到小米的精髓。粉丝的经营并不仅仅是让他们获得利益，更重要的是有一种情感在里面。积极与用户互动，倾听用户声音，用真诚的态度来面对用户和粉丝，才是粉丝经济的无上法门。
海底捞一直以非常优质、贴心的服务著称，每位员工都有一颗服务用户的心。为了培养员工真诚的心态，小米公司特意向海底捞学习经验。雷军还会特意请员工去海底捞吃饭，让他们体会海底捞的服务氛围。
2014年7月，在“百度贴吧企业平台战略发布会”上，作为粉丝营销最成功的公司代表黎万强分享了小米在微博、贴吧等社交媒体上做粉丝营销的经验。他用四个字总结了粉丝营销的方法，就是“药不能停”。说白了，就是要企业持续地和粉丝互动，并且持续地回馈粉丝。
粉丝关注企业的微博、微信也是需要理由的，除了粉丝对于这一家公司的热爱之外，让他们获得利益也是很重要的。小米的官方微博，在要求粉丝转发的同时，会通过抽奖等渠道送出手机、耳机、移动电源或者有优先购买权限的F码等各种奖品，总之绝对不让粉丝平白无故地做营销。
通过这些带有奖品的互动，不仅成功地调动了粉丝们的积极性，而且激发了用户的参与感，借用互联网思维，让用户在无意中就成了小米的“产品经理”“测试员”“推荐人”等多种角色，并且热情饱满，乐此不疲。
小米产品在开发过程中，有数十万消费者出谋划策；新品上线时，数百万消费者涌入网站抢购，数亿销售额瞬间完成；产品推广时，千万用户奔走相告；产品售出后，用户又积极参与产品的口碑传播和每周更新完善……
互动如此深入、距离如此贴近的消费者和品牌几乎屈指可数，小米在这一方面取得的成绩，可以说是羡煞旁人。而做到这一点的诀窍，就是参与感。如今的年轻人对于“在场性”和“介入性”有着非常强的心理需求，有着想要“影响世界”的热情。
小米让用户参与到整个产品周期当中，就是满足了用户的这种心理需求，给他们的热情一个释放的空间。用有感情的互动，引导用户一步步参与进来，以此拉近了用户和企业之间的关系。
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