小米的粉丝经济是参与感，线下的参与感来自于公司和粉丝们组织的各种各样的活动，而线上的参与感，则来源于各大社交平台。
当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往变得更加重要，社交也随着互联网的发展，慢慢从线下转移到了线上。各种社交工具和互动平台的层出不穷，让社交的多样性也与日俱增。
为了能够更好地完成与粉丝的互动，实现“与用户交朋友”的理念，小米公司借力各大平台，多管齐下，力求做到与粉丝全方位的接触。
论坛、微博、微信和QQ空间四大平台是小米做社会化营销的主要通道。四大平台各有优劣，针对它们的特点，小米采取了不同的运营策略。微博和QQ空间都采用“一对多”的传播方式，媒体属性较强，适合做事件传播；微信则是基于好友关系的“一对一”传播模式，适合做客服平台；论坛同样是“一对多”的传播方式，没有微博的即时性，但更容易沉淀信息，是老用户的大本营。
众所周知，论坛是小米社会化营销的起始点，其最初的粉丝群体，正是从各大Android论坛中拉来的，而小米的第一粉丝阵地，也是基于MIUI的小米论坛。
与大多数企业限制研发部门与外界发生频繁接触不同，小米的工程师被要求要养成天天泡论坛的习惯。这样一条匪夷所思的制度，却是被雷军和黎万强等小米合伙人一致批准认可的。
最初，一些资深的研发工程师十分费解，“凭我们五六年，甚至接近10年的工作经验积累去写程序，做产品，难道不比听一个外行用户唠唠叨叨的更具有价值吗？”对此，黎万强并没有过多解释，只是说“如果你不理解，就把它当作工作考核吧。”
其实，并不是黎万强懒得解释，而是根本没必要去解释，在小米工程师按照要求深入小米论坛一段时间后，很快便发现，小米粉丝在论坛上展现的一切，绝非是他们能够在研究室里闭门造车就能研发出来的。
在小米论坛上，热情的粉丝所提出的各种问题和思路，不仅为小米工程师提供了全新的设计灵感和完善理念，更让他们真正意识到用户的需求是什么。后来，小米工程师甚至把Buglist测试系统与小米论坛做在了一起，用户反馈同内部开发组的意见会出现在同一个任务列表上，而工程师则需以相同的级别去对待。
如今，泡论坛已经成为每个小米人最寻常的必做事项，泡论坛就是工作，不忙时泡一两个小时都可以，绝对不会有任何领导批评你“不务正业”。
建设高质量论坛，给予一个粉丝可以肆意分享的舞台，从这些分享资源中寻找灵感和需求，然后再通过活跃在论坛上的一线工程师和产品经理将这些灵感和需求充分整合，融入小米产品的开发与升级当中，这就是小米赖以生存的社区模式。
如果说论坛是小米粉丝营销的基础和大本营，那么微博就是在这个基础上延伸出来的栋梁，是向外拓展的先锋军。正是由于微博的存在，让米粉与小米品牌间的沟通变得前所未有的直观和快速，而通过话题的传播也让营销事件的影响力进一步加强。
2012年年初，小米与中国电信达成合作即将发布电信版小米手机的消息不胫而走，便有部分米粉在黎万强的微博中询问具体的发货时间，在黎万强给出“3月中旬开始对外发货，但仅有黑色机型”的回复后，立刻获得了100多条粉丝回复和4 000多次转发，更有粉丝呼吁：不仅仅是黑色，我们更想要银色！
注意到粉丝这一要求后，黎万强立刻与生产部门做出即时沟通，并在3小时之后于微博中更正：新增银色版1～20 000台。
2012年5月，为了给即将发布的小米手机青春版造势，小米的七位创始人共同拍摄了一部微电影《我们的150克青春》。在这部微电影中，七个老男孩用自己生涩的演技，为观众呈现了一幕幕关于大学的回忆。
5月15日，配合微电影一起，小米公司通过微平台掀起了为期三天的转发，拉开了青春版的营销序幕。网友在得知这一消息后，纷纷转发，小米青春版的关注度一时盛况空前。
5月18日上午10点，15万部小米青春版手机正式发售。开放预订的一瞬间，网站访问速度骤降，时不时出现“人流拥挤，服务器表示鸭梨很大”的字样。10点11分，15万部小米手机青春版全部售空，在这近11分钟的时间里，小米手机每秒售出230部左右，堪称奇迹。
虽然社会化媒体有很多雷区，但并非不可避免。黎万强认为，微博营销技巧多样，最关键的一点就是抓住粉丝，而粉丝们关乎的重点除了产品本身之外，还包括与产品相关的任何爆炸性事件。
当然，没有任何一个话题能够长久地火热下去，这一点毋庸置疑，而小米经营微博粉丝的策略便是持续地制造话题，通过制造热门话题来吸引米粉，并通过优质的服务反馈来留住米粉，从而让众多米粉为小米手机做口碑宣传。
在明确了小米粉丝经营的基本策略“通过论坛沉淀核心用户，通过微博吸引新客户”之后，雷军敏锐地注意到，无论是微博还是论坛，都不太适合用于做客户服务，而优秀的客服平台却是社会化营销不可或缺的要素之一。日益火爆的微信平台给他提供了一个解决方法。
自2011年1月推出以来，微信以一种全新的方式定义了移动互联网时代的全新社交，3个月用户便突破了400万。添加了“查看附近的人”这一陌生交友功能后，其用户更是飙升至1 500万，到2012年9月，微信的注册用户已经突破2亿。其发展势头甚至比三年前的新浪微博有过之而无不及。雷军意识到，微信是小米的又一个机会！
2013年年初，小米开始在微信渠道发力，通过对小米论坛会员和微博米粉的导流，小米在入驻微信之后短短4个月的时间就做到了100万粉丝。利用微信的关键词回复机制，小米成功地将其构筑成了品牌的服务平台。
为了更好地完成微信的客服职能，小米微信服务号下面还设置了三个导航标签，分别为最新活动、自助服务和产品。用户进入界面后，点击任一标签都会得到相应的自动回复。比如，点击自助服务，就可以发现查询订单详情、物流详情、网点位置等。
另外，在满足了为用户答疑的基本功能后，小米营销团队还在微信平台上推出了自动抽奖功能，并且会将所有抽奖过程的监控视频发布到小米社区，充分向米粉保证活动的公平、公正，从而提升米粉的参与兴趣。
对于小米而言，经营好微信这一平台，未必能够帮助其开发出更多的米粉，但倘若没有这一平台，其粉丝营销的效果则势必会受到冲击和制约。因此，小米在其近3年的持续扩张中，始终对微信保持着极高的关注度和使用率。
2015年5月，据官方数据显示，小米微信每天接收的信息量在30 000条以上，而后台的自动回复量则在28 000条左右，高达93.3%，极大地降低了客服人员的人工劳动量，而小米在此过程中，却并不需要承担一分一厘的平台费用。
当然，除了以上提到的这些平台以外，贴吧、米聊甚至小米商城，都是小米粉丝营销不可或缺的窗口。可以说，小米将社会化媒体的力量发挥到了极致。
黎万强曾在《参与感》一书中指出，“品牌与用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。”虽然并非每一个企业都能像小米一样将社会化媒体与粉丝经济如此紧密地结合在一起，但只要不同的企业鉴于自身的不同境况和性质，选择贴合自身属性的窗口，坚持走一条与粉丝时刻互动的社会化营销之路，那么，就一定不会输在新时代的起跑线上。
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