年团购的十大案例

第2章　网络与电子商务

学习目标

●了解创业过程中所要利用的主要网络；

●了解互联网的基本功能；

●了解电子商务的基本内容；

●理解创业的环境。

案例导入

科迪团购移动话费　充值延迟两个月

3月10日，王先生参加了科迪团130元返200元移动话费的团购活动，购买了2份，该活动话费分两次打入手机账户，第一笔100元按期打入后，剩余的100元按照团购介绍，应于5月份打入手机账户，而直到7月20日商家仍没有进行有效的处理。王先生的遭遇并不是个例，中国电子商务投诉与维权公共服务平台还受到其他与王先生有相同经历的消费者投诉。

思考题：

简述建立电子商务标准体系的重要性。

2．1　网上创业中的网络

2．1．1　Internet的概念

Internet是计算机交互网络的简称，又称因特网。它是利用通信设备和线路将全世界不同地理位置的、功能相对独立的数以千万计的计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、网络操作系统等）实现网络资源共享和信息交换的数据通信网。

在英语中“Inter”的含义是“交互的”，“net”是指“网络”。简单地讲，Internet是一个计算机交互网络。它是一个巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务。它的出现，是世界由工业化走向信息化和象征。从网络通信的角度来看，Internet是一个以TCP／IP网络协议连接各个国家、各个地区、各个机构的计算机网络的数据通信网。从信息资源的角度来看，Internet是一个集各个部门，各个领域的各种信息资源为一体，供网上用户共享的信息资源网。今天的Internet已经远远超过了一个网络的含义，它是一个信息社会的缩影。虽然至今还没有一个准确的定义来概括Internet，但是这个定义应从通信协议、物理连接、资源共享、相互联系、相互通信等角度来综合加以考虑。一般认为，Internet的定义至少包含以下三个方面的内容：

Internet是一个基于TCP／IP协议簇的国际互联网络。

Internet是一个网络用户的团体，用户使用网络资源，同时也为该网络的发展壮大贡献力量。

Internet是所有可被访问和利用的信息资源的集合。

2．1．2　Internet的基本组成

Internet主要由通信线路、路由器、主机与信息资源等部分组成。

1）通信线路

通信线路是Internet的基本设施，它负责将Internet中的路由器与主机连接起来。Internet中的通道线路分为两类：有线通信线路与无线通信线路。

可以使用“宽带”与“传输速率”等术语来描述通信线路的数据传输能力。所谓传输速率，是指每秒传输的比特数，其单位为比特／秒（b／s），其中1 kb／s=103 b／s；1 Mb／s=103 kb／s；1 Gb／s=103 Mb／s；1 Tb／s=103 Gb／s．通信线路的最大传输速率与它的宽带成正比。通信线路的宽带越宽，其传输速率越高。

2）路由器

路由器是Internet中最重要的设备之一，它负责将Internet中的各个局域网或广域网连接起来。

当数据从一个网络传输到路由器时，根据数据所要到达的目的地、通过路径选择算法，为数据选择一条最佳的输出路径。如果路由器选择的输出路径比较拥挤，路由器则负责管理数据传输的等待队列。

3）主机

主机是Internet中不可缺少的成员，是信息资源与服务的载体。Internet中的主机既可以是大型计算机，又可以是普通的微型机或便携式计算机。

按照在Internet中的用途，主机分为两类：服务器与客户机。服务器是信息资源与服务的提供者，一般是性能比较高、存储容量比较大的计算机。服务器根据它所提供的服务功能不同，分为文件服务器、数据块服务器、WWW服务器、FTP服务器、E-mail服务器与域名服务器等。客户机是信息资源与服务的使用者，可以是普通的微型机或便携机。

Internet提供了很多类型的服务，例如电子邮件、远程登录、文件传输、WWW服务、Gopher服务与新闻组服务等。

4）信息资源

信息资源是用户最关心的问题，它影响Internet受欢迎的程度。Internet的发展目标是更好地组织信息资源，使用户快捷地获得信息。

在Internet中存在很多类型的信息资源，例如文本、图像、声音与视频等多种信息类型，涉及社会生活的各个方面。

2．1．3　Internet的产生与其在国内外的发展

1）Internet的产生

1968年8月，由美国DARPA公司建立了ARPANET系统。

1969年，AT＆T公司开发了多任务分时操作系统UNIX，为计算机网络的发展提供了系统软件支持。

1972年，美国施乐公司成功开发了以太网，使计算机可以通过电缆与网卡在500 m范围内以每秒10 M比特速率传输数据，局域网诞生。同时，ARPANET系统成功传输了世界上第一封电子邮件。1974年ARPA的鲍勃·凯恩和斯坦福的温登·泽夫提出TCP／IP协议，定义了在计算机网络间传送报文的方法。

1981年美国的国家科学基金会NSF建立了NSFNET，实现了网络之间的互相通信，逐步成为Internet的骨干网络。

20世纪70年代末期，国际标准组织（ISO，International Standards Organization）提供了ISO／OSI（OSI，Open System Interconnection）开放系统互连网络体结构参考模型，实现不同网络产品的相互连接和通信。

1991年美国副总统戈尔发表了“信息高速公路”的演讲，将Internet和信息高速公路联系在一起，Internet在世界范围内迅速发展起来。

1989年，日内瓦欧洲物理量实验室成功开发WWW，为Internet存储、发布和交换超文本信息提供了强有力的工具。

1993年，美国伊利偌大学国家超级计算中心成功开发网上浏览工具Mosaic，进而发展成Netscape，使得Internet用户可以自由地在Internet上浏览、下载WWW服务器上的各种文件，引发Internet发展高潮。美国总统克林顿宣布正式实施国家信息基础设施计划。

到了1995年4月，NSFNET停止运作，由NAPS计划所代替，从此Internet网络进入商业化运作模式时代，Internet不再是免费的，用户根据每月的通信量付费，Internet进入新的发展阶段。

2）Internet在国外的发展

计算机网络的发展过程大致可以分成以下四个阶段：

（1）面向终端的计算机网络

为用户共享各个计算机系统中的资源，把多个有通信功能的计算机系统连接成网络。其特点是在网络中有多台主机，各种资源分散在每台主机上。每台主机是一个独立的系统，可以独立地完成本系统内用户的作业。同时，整个网络又是一个统一的系统，网络中的用户可以共享每台主机上的资源。

（2）分组交换网

随着网络的进一步发展，出现了将数据处理与计算和数据通信分开的二级结构网络。在此二级结构网络中，网络由资源子网和通信子网组成。所有用于计算、处理或向用户提供服务的计算机及其软、硬件资源构成网络的资源子网，这些资源原则上可被所有用户共享。通信子网是由通信硬件（通信设备和通信线路等）和通信软件组成的，其功能是为网络中的用户共享各种网络资源提供必要的通信手段和通信服务。

20世纪60年代，美国国防部高级研究计划局的ARPA net是这个时期的典型代表。ARPA net是第二个较完善地实现分布式资源共享的网络，采用分组交换方式。所谓分组交换是将要传输的数据分割成较短的数据块，称为分组。然后采用动态的方式选择每个分组的传输路径，只有在传输分组时才占用线路，从而提高了线路的利用率，增加了传输的可靠性。采用分组交换方式的网络称为分组交换网。在20世纪70年代又出现了为公众用户服务的公用数据通信网，由于其采用分组交换技术，因此又称为公用分组交换网。分组交换网的出现使网络的发展又向前迈进了一大步。

（3）网络体系结构的形成

初期的网络是建立在各个大公司提出的不同的体系结构和网络协议的基础上，网络的实现方法也各不相同，这对不同网络之间的连接带来了困难。为此，国际标准化组织ISO在1979年提出开放系统互联的参考模型，并使其成为国际标准。

（4）Internet的普及与网络技术的发展

Internet起源于ARPA net。由于Internet的公开性和平等性，使其很快被广大用户所接受。特别是从20世纪90年代以来，随着Internet的迅速发展，网络在各个领域的地位变得更加重要，得到了更加快速的发展。

3）Internet在我国的发展进程及现状

关于中国公用数据通信网，我国已建立了四大公用数据通信网，为我国Internet的发展创造了条件。

（1）中国公用分组交换数据通信网（China PAC）

该网于1993年9月开通，1996年底已覆盖全国县级以上城市和一部分发达地区的乡镇，与世界23个国家和地区的44个数据网互联。

（2）中国公用数字数据网（China DDN）

该网于1994年开通，1996年底覆盖到3 000个县级以上的城市和乡镇。我国的四大互联网的骨干大部分都是采用China DDN。

（3）中国公用帧中继网（China FRN）

该网已在我国的8大区的省会城市设立了节点，向社会提供高速数据和多媒体通信。

（4）中国公用计算机互联网（China Net）

该网于1995年与Internet互联，物理节点覆盖30个省（市、自治区）的200多个城市，业务范围覆盖所有电话通达的地区。1998年7月，中国公用计算机互联网（China Net）骨干网二期工程开始启动。二期工程将8个大区间的主干带宽扩充至155 M，并且将8个大区的节点路由器全部换成千兆位路由器。

4）Internet的未来发展方向

①未来Internet的用户需求将向WWW、移动性和多媒体方向发展。

②未来Internet的应用将包括与广播媒体、通信业务以及出版媒体的综合。

③Internet社会就是信息社会。信息社会具有五大特征：技术的多样性、业务的综合性、行业的融合性、市场的竞争性和用户的选择性。

④未来Internet将给任何人、在任何时间、任何地点、以任何接入方式和可承受的价格，提供任何信息，并完成任何业务。

2．1．4　常见的Internet接入方式

1）PSTN（Published Swich Telephone Network，公用电话交换网）技术

以电话拨号方式实现Internet接入。上网的最高速率仅为56 kbps，已经趋于淘汰。

2）ISDN（Integrated Service Digital Network，综合业务数字网）技术

ISDN俗称“一线通”，电话线接入，但ISDN采用数字传输和数字交换技术，利用一条ISDN用户线路，提供两条64 kbps用于传输数字图像／语音的承载信道（B信道）和一条16 kbps用于传输控制信号的数据信道（D信道），从而达到128 kbps的上网速率。当有电话拨入时，它会自动释放一个用于传输数字图像／语音的B信道来进行电话接听，可以满足中小型企业对Internet基本服务的需求。

3）DDN（Digital Data Network，数字业务网）技术

DDN也称为“DDN专线”，即通过向用户出租专用的电路，为用户传输数据、图像、声音等信息。DDN的通信速率可根据用户需要在N×64 bit／s（N=1～32）之间进行选择，这种线路优点很多：线路运行有保障、永久连接，但费用很高，因此中小企业较少选择。

4）ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路）技术

一种针对普通用户的需求而开发的接入技术。对于普通用户而言，其常见应用如文件下载、视频音频点播等，主要是通过网络向用户端传输数据（称为下行流量），相对而言用户端通过网络上传的流量（称为上行流量）比较少。ADSL下行带宽高于上行带宽（其下行速率为512 Kbit／s到8 Mbit／s，而上行速率则为64 Kbit／s到640 Kbit／s，因其“非对称”而得名）。

5）Cable-modem（线缆调制解调器）技术

Cable-modem俗称“有线通”，它利用现成的有线电视（CATV）网进行数据传输。Cable Modem连接方式可分为两种：即对称速率型和非对称速率型。前者的数据上传速率和数据下载速率相同，都在500 Kbit／s～2 Mbit／s；后者的数据上传速率为500 Kbit／s～10 Mbit／s，数据下载速率为2 Mbit／s～40 Mbit／s。采用Cable Modem上网的缺点是网络用户共同分享有限带宽，导致在电视信号使用高峰时段网络速率非常低。

6）卫星接入技术

卫星用户一般需要安装一个专用的天线终端，下行数据的传输速率一般为1 Mbit／s左右，上行通过PSTN或者ISDN接入ISP。终端设备和通信费用都比较低，适合地处偏远又需要较高带宽的用户。

7）无线接入

随着无线通信技术的飞速发展，越来越多的人通过无线方式接入互联网。无线接入技术为用户提供固定的或移动的终端，具有应用灵活，安装快捷等特点。

2．1．5　Internet的特点

1）全球信息浏览

Internet已经与180个国家和地区的近2亿用户连通，快速方便地与本地、异地其他网络用户进行信息通信是Internet的基本功能。一旦接入Internet网络，即可获得世界各地的有关政治、军事、经济、文化、科学、商务、气象、娱乐和服务等方面的最新信息。

2）检索、交互信息方便快捷

Internet用户和应用程序不必了解网络互联等细节，用户界面独立于网络。对Internet上提供的大量丰富信息资源能快速地传递、方便地检索。

3）灵活多样的接入方式

由于Internet所采用的TCP／IP协议采取开放策略，支持不同厂家生产的硬件、软件和网络产品，任何计算机，无论是大、中型计算机，还是小型、微型、便携式计算机，甚至掌上电脑，只要采用TCP／IP协议，就可实现与Internet的互联。

4）收费低廉

政府在Internet的发展过程中给予了大力的支持。Internet的服务收费较低，并且还在不断下降。

2．1．6　Internet的应用

Internet的主要作用可归纳为电子邮件（E-mail）、计算机系统远程登录（Telnet）、网上讨论（Mailing Lists、Newsgroup、BBS）、文件传输（FTP）、网络信息服务（WWW）等几个方面。

1）电子邮件

它是Internet上应用最广泛的服务。电子邮件（简称E-mai1）又称电子信箱、电子邮政，它是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。它是全球多种网络上使用最普遍的一项服务。这种非交互式的通信，加速了信息的交流及数据传送，它是一种简易、快速的方法。通过连接全世界的Internet，实现各类信号的传送、接收、存储等处理，将邮件送到世界的各个角落。到目前为止，可以说电子邮件是Internet资源使用最多的一种服务。E-mail不只局限于信件的传递，还可用来传递文件、声音及图形、图像等不同类型的信息。

电子邮件是一种“存储转发式”的服务。这是电子信箱系统的核心，利用存储转发可进行非实时通信，属异步通信方式。即信件发送者可随时随地发送邮件，不要求接收者同时在场，即使对方现在不在，仍可将邮件立刻送到对方的信箱内，且存储在对方的电子邮箱中。接收者可在他认为方便的时候读取信件，不受时空限制。在这里，“发送”邮件意味着将邮件放到收件人的信箱中，而“接收”邮件则意味着从自己的信箱中读取信件，信箱实际上是由文件管理系统支持的一个实体，因为电子邮件是通过邮件服务器（mail server）来传递文件的。

电子邮件的基本原理，是在通信网上设立“电子信箱系统”，它实际上是一个计算机系统。系统的硬件是一个高性能、大容量的计算机。硬盘作为信箱的存储介质，在硬盘上为用户分一定的存储空间作为用户的“信箱”，每位用户都有属于自己的电子信箱，用户名，用户可以自己随意修改的口令。存储空间包含存放所收信件、编辑信件以及信件存档三部分空间，用户使用口令开启自己的信箱，并进行发信、读信、编辑、转发、存档等各种操作。系统功能主要由软件实现。

电子邮件的通信是在信箱之间进行的。用户首先开启自己的信箱，然后通过键入命令的方式将需要发送的邮件发到对方的信箱中。邮件在信箱之间进行传递和交换，也可以与另一邮件系统进行传递和交换。接收方在取信时，使用特定账号从信箱提取。

2）计算机系统远程登录（Telnet）

远程登录就是通过Internet进入和使用远距离的计算机系统，就像使用本地计算机一样，远端的计算机可以在同一间屋子里或同一校园内，也可以在数千公里之外。远程登录使用的工具是Telnet，它在接到远程登录的请求后，就试图把你所在的计算机同远端计算机连接起来。一旦连通，你的计算机就成为远端计算机的终端，你可以正式注册（login）进入系统成为合法用户，执行操作命令、提交作业、使用系统资源等。在完成操作任务以后，通过注销（logout）退出远端计算机系统，同时也退出Telnet，回到本地系统。

在科学技术交流中，经常需要传输大量的数据和文献，这也是Internet使用初期的主要用途之一。在科学技术界和教育界，用Internet传输实验与观测数据、科技文献以及数据处理和科学计算软件，是对外进行科技合作与交流的重要手段之一。目前，国内Telnet最广泛的应用就是BBS（电子公告牌）。BBS可以开设许多专题，供感兴趣的人士展开讨论、交流、疑难解答、开网络会议，甚至可以谈天说地，进行娱乐活动。

3）网络讨论的Mailing Lists、Newsgroup、BBS三种主要方式

（1）Mailing Lists

Mailing Lists是利用电子邮件进行网络讨论的一种方式。Internet上与医学有关的Mailing Lists很多，涉及医学各个方面，而且成员来自不同的国家。经常参与Mailing Lists的讨论，可开阔研究人员的视野，动态掌握本领域的最新动向。要参加相关医学专题讨论组，只要向相关讨论组发一封电子邮件，提出申请，获批准后即可收到相应专题的电子邮件。要了解有关Mailing Lists的有关情况，可以向LISTSERV＠ubvm．cc．buffalo．edu发一封电子邮件，主题写上HELP即可。

（2）Newsgroup

在Internet提供的诸多功能中，Newsgroup新闻讨论组是获取信息的非常直接有效的工具。它是一个全交互式超级电子论坛。不同时间、不同地点上网的任何人都可以通过它进行几乎是面对面的交流。重要的是，这种交流不限于几个人之间，可能有成千上万的人在和你讨论一个你所关心的问题。你可以随意发表自己的意见、补充修改别人的观点，甚至组织一次讨论、主持一个论坛。

（3）BBS

电子公告板（BBS，Bulletin Board System）最初是为了使个人电脑可以通过电话线远程传送文件和信息。后来由于用户的需求，BBS已经不再是一个简单的“电子布告栏”了，它包括了很多的服务，有讨论区、信件区、聊天区等。成为Internet上信息最多、最快的交流场所。

4）文件传输FTP（File Transfer Protocol）服务

FTP与Telnet不同之处在于，Telnet把用户的计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登录后，具有远端计算机上的本地用户一样的权限，然而FTP没有给予用户这种权限，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，包括查看文件、交换文件以及改变文件目录等。用FTP传输文件，用户事先应在远方系统注册，不过Internet上有许多FTP服务器允许用户以“anonymous”（隐名）为用户名（username）和以电子邮件地址为口令（password）进行连接，这种FTP服务器为未注册用户设定特别的子目录，其中的内容对访问者完全开放。

由FTP应用程序提供的，FTP应用程序遵循的是TCP／IP中的文件传输协议，允许用户将文件从一台计算机传输到另一台计算机并保证传输的可靠性。文件传输协议是一种与Telnet类似的联机服务。它允许用户从远程计算机上获得一个文件副本传送到本地计算机上，或将本地计算机上的一个文件副本传送到远程计算机上。同样，远程计算机在进行文件传输时会被要求输入用户的账号和口令。但Internet上有许多FTP服务器都提供免费软件和信息，用户登录时不记名，这种FTP服务称为匿名FTP服务。

FTP采用“客户机／服务器”工作方式，客户端要在自己的计算机上安排FTP客户程序。使用FTP可传送任何类型的文件，如文本文件、二进制文件、声音文件、图像文件和数据压缩文件等。

FTP就是完成两台计算机之间的拷贝。从远程计算机拷贝文件至自己的计算机上，称为“下载（download）”文件。若将文件从自己计算机中拷贝至远程计算机上，则称为“上载（upload）”文件。FTP的传输有两种模式：ASCII传输模式和二进制数据传输模式。

5）网络信息服务（WWW）

万维网（WWW，World Wide Web）是一个庞大的消息网络，可利用诸如Microsoft IE、Netscape Navigator或Firefox之类的浏览器访问该网络。利用浏览器，在客户计算机的屏幕上可以显现文本和图片。将浏览器与其他应用插件相联合的要领还可以播放声音。用户可以很方便地从网站获得丰富的内容，也可以利用该网站中的超链接转到其他网站。

WWW是以超文本方式提供分布式，多平台、超媒体服务的系统。WWW是Internet上那些支持WWW协议和HTTP超文本传输协议的客户机与服务器的集合，是一种基于超文本和图形化用户界面的网络系统。超文本传输协议（HTTP）是应用层协议之一，适用于分布式和合作超媒体消息的传输。

2．2　不同网络的初步介绍

2．2．1　电信网

电信网（telecommunication Network）是构成多个用户相互通信的多个电信系统互联的通信体系，是人类实现远距离通信的重要基础设施，利用电缆、无线、光纤或者其他电磁系统，传送、发射和接收标志、文字、图像、声音或其他信号。

电信网由终端设备、传输链路和交换设备三要素构成，运行时还应加上信令系统、通信协议以及相应的运行支撑系统。现在世界各国的通信体系正向数字化的电信网发展，将逐渐代替模拟通信的传输和交换，并且向智能化、综合化的方向发展，但是由于电信网具有全程全网互通的性质，已有的电信网不能同时更新。因此，电信网的发展是一个逐步的过程。按电信业务的种类可以分为：电话网、电报网、用户电报网、数据通信网、传真通信网、图像通信网、有线电视网等。

按服务区域范围分为：本地电信网、农村电信网、长途电信网、移动通信网、国际电信网等。

按传输媒介种类分为：架空明线网、电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网等。

按交换方式分为：电路交换网、报文交换网、分组交换网、宽带交换网等。

按结构形式分为：网状网、星形网、环形网、栅格网、总线网等。

按信息信号形式分为：模拟通信网、数字通信网、数字模拟混合网等。

按信息传递方式分为：同步转移模式（STM）的综合业务数字网（ISDN）和异地转移模式（ATM）的宽带综合业务数字网（B-ISDN）等。

在我国，电信网是指原邮电部建设、管理的网，如传统的电话交换网（PSTN）、数字数据网（DDN）、帧中继网（FR）、ATM网等。

在PSTN网里，目前一些通信主干线均已实现光纤化，而用户网大都为铜线，一般只用来传输4 kHz的模拟话音信号或9．6 Kbit／s的低速数据，即使加上调制解调器，最高也只能传34 Kbit／s的数据信号，但PSTN网覆盖面很广，连通全国的城市及乡镇。它是一个低速的、模拟的、规模巨大的网。此网价值最大的是铜线接入网部分，但其价值与日递减，因为它在适应宽带多媒体业务方面显得无能为力。

在DDN网中，DDN可提供固定或半永久连接的电话交换业务速率为n× 64 Kbit／s，它的传输通道对用户数据完全透明，它可通过网管中心比较容易地完成多点连接的建立。DDN适合于传输实时多媒体通信业务。

FR网以统计复用技术为基石且进行包传输、包交换，速率一般为64 Kbit／s～2．048 Mbit／s，它可以使多个不同连接复用同一信道实现资源共享，帧中继网适合传输非实时多媒体通信业务。

在ATM网里，ATM是支持高速数据网建设、运行的关键设备，ATM采用短的、固定长度（53个字节）的数据包作为传输信息的单元，53个字节中有48个字节为信息的负荷，5个字节用作标志虚电路和虚通道等的控制和纠错信息。ATM支持25 Mbit／s～24 Gbit／s速率传输，ATM所组成的网络不仅可传音频而且可传数据、图像，包括高速数据和活动图像。

2．2．2　移动网络

移动网络是未来另一个发展前景巨大的网络应用。它在亚洲和欧洲的部分城市发展迅猛。2007年推出的苹果Iphone是美国市场移动网络的一个标志事件。这仅仅是个开始。在接下来的10年时间将有更多的定位感知服务可通过移动设备来实现。

随着信息技术革命不断发展和加深，移动电子商务正前所未有地改变着社会生产、交换、分配和消费方式，成为转变经济发展方式的重要推动力量和建设创新型国家的战略性产业。

时间步入“十二五”后，以移动互联网和物联网为代表的新兴技术和产业不断发展壮大，它们受到业内外广泛关注。在未来三到五年里，移动互联网的发展将会给整个电子商务行业带来新格局。传统企业蓄势待发，开启创新营销和二次创业的旅程，移动电子商务将会改变我们生活的这个社会的商业形态。

移动互联网带来的个性化、移动性，结合位置信息、高信息制造能力和高信息交互能力，使信息与人和社会的结合程度将达到前所未有的紧密。企业作为市场经济的主体，在未来的商务活动中必然转向适应用户移动化、个性化的信息获取需求的移动商务中来，有效利用企业移动应用构建完善的移动互联网应用平台是中小企业从“传统互联网”跨越到“移动互联网”的主要转型途径。

我国有着庞大的移动用户基础，移动电子商务在我国有着巨大的发展潜力。虽然目前移动电子商务市场还处于培育阶段，在用户消费习惯、3G上网资费、移动支付的安全性、商家诚信等多方面还存在着客观条件的限制。但是正如传统电子商务的发展一样，移动电子商务也将以其对传统电子商务的有效补充开拓一片广阔的新天地。

从移动电子商务发展特征看，先期以游戏、音乐、信息等虚拟内容交易为主，中期以电子交易、票务等大额虚拟交易为主，后期则出现了以实物交易为主的发展趋势，支付方式呈现出从初期以短信远程、最后到现场支付的演进趋势。

支付是移动电子商务发展的基石。移动支付主要包括近端支付和远端支付。近端支付主要由运营商和金融机构主导，在远端支付领域，互联网企业有较强的竞争力。无论是近端还是远端支付，创新能力和用户体验都是关键所在，第三方支付企业发展空间较大。

为了支持移动电子商务发展，从中央政府到各个地方政府都将其提升到战略高度，先后出台了一系列政策支持发展。移动电子商务在我国已经发展成为具有成长性、知识性的新兴产业，党中央国务院高度重视电子商务的发展，在“十二五”规划纲要中明确要求，积极发展电子商务，完善中小企业的电子商务服务。在中央支持电子商务发展的大背景下，各地方政府同样嗅到了商机，从重大工程和产业园区着手，推进电子商务以及移动互联网的发展，进而保障移动电子商务的发展。

移动电子商务在未来的快速发展中将至少带动三大产业发展，一是软件开发行业，因为移动支付的发展，涉及很多的平台软件开发；二是信息服务业，移动支付将来更多的是以支付为基础，商务是应用，这将必然带动电子商务信息服务业的发展；三是带动终端服务业的发展，手机的发展趋势非常明显，智能化的趋势是全世界的潮流。

虽然应用前景广阔，移动电子商务发展正处在初级阶段，该领域的诚信建设还很薄弱，需要加强舆论环境、监督环境、法制环境等大环境的建设。目前移动电子商务相关的法律法规存在很多空白，需要相关部门的通力合作来完善。

2011年是国家开启“十二五”规划的第一年。“十二五”期间，电子商务被列入战略性新型产业的重要组成部分，电子商务将是下一阶段信息化建设的重心。移动电子商务作为电子商务的最新形态，将是中小企业移动电子商务信息化的重心，移动电子商务将进入普及阶段。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2011年6月，中国移动电子商务实物交易规模（实物交易规模包括家电、日用品、服饰等实体商品的交易总额）达到65亿元，保持了快速增长的趋势。

随着3G网络开始商用规模化，企业、消费者对移动商务应用的需求随之攀升，现代商业向3G移动互联网平台迁移已成为大势所趋。3G行业移动电子商务中小企业普及工程的全面启动，不仅有力地促进中小企业3G行业移动电子商务广泛应用，而且也将提升中小企业的整合营销传播和综合竞争力，同时还将为中小企业开辟新的创富模式。

2．2．3　即时信息（Instant Messaging，IM）

即时信息，又称为网上传呼，是指可以在线时实交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时消息最早在1996年开始流行，当时最著名的及时通信工具为ICQ。ICQ最初由三个以色列人开发，1998年被美国在线收购，现在仍然是受欢迎的及时聊天工具。

及时消息有针对个人应用和企业应用的不同类型，目前占主导的是个人应用，并且大多是免费服务的。目前常用的即时信息工具有国外的ICQ、Yahoo！Messenger、MSN Messenger、AOL及时信使（AIM）等，以及国内网站经营的QQ、新浪UC等。2010年火热的微博也是即时信息新拓展的方向。应用即时信息，可以在网上创业中与快速、高效地与顾客实时交流，如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样要等待几小时甚至几天才能收到被退回来的消息。及时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能。近年来我国互联网用户收发电子邮件的数量持续下降的事实也说明了这一点。与此同时，即时信息已经成为电子邮件和搜索引擎之后的又一最常用的互联网服务。即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显的成效，尤其是一个网站内部中的即时信息应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。

利用即时信息，可以提供在线顾客服务。随着在线咨询要求的提高，顾客已经不能满足通过电子邮件提问，几个小时甚至几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到及时回复，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务功能。由于实时顾客服务对客户服务人员提出了很高的要求，因此，它在一些企业中的应用还需要一个过渡过程。

利用即时信息，可以提供在线销售中心服务。一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单前要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认付款等环节才能完成购物过程。在网上购物过程中只要有一个环节出现了问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃购物的比率，提高在线购买的成功率。

由于拥有众多的用户群体，即时信息工具已经成为主要的在线服务广告媒体之一，并且与一般基于网页发布的网络广告相比有其独到的优势，如便于实时用户定位，可以同时向大量在线用户传递信息等。例如，国内用户所熟悉的在线聊天工具QQ就有多种广告形式，最具有特色的系统广播功能就比网站上的BANNER广告、文字广告等更能吸引用户注意。

与电子书等网络营销工具一样，即时信息也可以作为一种病毒性营销信息的传播工具。例如，一些有趣的笑话、情感故事、节日祝福、Flash等都可以成为这些病毒性营销的载体，而即时信息则成为这些信息的传播工具。

虽然IM有许多的优点，但在应用中也还存在一些问题：

1）即时通信软件繁多，不同IM互通问题还没有解决

由于IM工具较多，不同的用户可能使用不同的即时信息软件，各种软件之间不能直接交流，这样需要同时采用多种IM软件才能和多个用户进行交流。不过也存在这样的发展趋势：各种不同的及时通信工具之间将可以实现互通，那时即时信息的应用将更为方便，信息传递也将更有效。

2）传递大量信息或者一对多信息有困难

并不是任何信息都适合实时交流，比如有大量内容的信息、促销信息等。如果采用即时信息的方式，必然给接受者带来麻烦，因此还是需要电子邮件来承担这些任务。虽然从技术上可以做到同时向多个用户发送即时信息，事实上也有一些企业和个人在利用这种方式开展“网络营销”，如QQ群发信息等，但由于对接收者造成干扰，因此这种方法很容易受到指责，严重者将会被起诉，总体效果并不理想。

3）传递信息不够规范

在电子商务活动中，通过这种实时聊天的形式进行信息交换显得不正规，也不便对交流信息进行分类管理，用这种方式所发出的要约和承诺目前还无法被确认为有效合同。当出现纠纷时，受损失一方难以提出有效的证据。因此在正规的商业活动中，即时信息还不能代替电子邮件等其他比较正规的电子信息传递方式。

2．2．4　互联网、因特网、万维网三者的关系

互联网、因特网、万维网三者的关系是：互联网包含因特网，因特网包含万维网。凡是能彼此通信的设备组成的网络称为互联网。所以，即使仅有两台机器，不论用何种技术使其彼此通信，也称互联网。国际标准的互联网写法是internet，字母i一定要小写。

因特网是互联网的一种。因特网可不是仅有两台机器组成的互联网，它是由上千万台设备组成的互联网。因特网使用TCP／IP协议让不同的设备可以彼此通信。但使用TCP／IP协议的网络并不一定是因特网，一个局域网也可以使用TCP／IP协议。判断自己是否接入的是因特网，首先是看自己电脑是否安装了TCP／IP协议，其次看是否拥有一个公网地址（所谓公网地址，就是所有私网地址以外的地址）。

因特网是基于TCP／IP协议实现的，TCP／IP协议由很多协议组成，不同类型的协议又被放在不同的层。其中，位于应用层的协议就有很多，比如FTP、SMTP、HTTP。只要应用层使用的是HTTP协议，就称为万维网（World Wide Web）。之所以在浏览器里输入百度网址时，能看见百度网提供的网页，就是因为个人浏览器和百度网的服务器之间使用的是HTTP协议在交流。

然而，只用计算机网络或者计算机网络的网络来描述互联网是不恰当的。因为计算机网络不仅是传输信息的媒介，而且它能够为你提供有价值的信息和令人满意的服务。打个比方，我们去商店买东西时，我们主要关心的是这家商店的商品是否货真价实，以及商店的服务是否和蔼周到，而至于这家商店本身是否华丽富有并不是作为顾客的我们所真正关心的。

互联网是一个世界规模的信息和服务资源。它为人们提供了各种各样的简单而快捷的通信与信息检索手段，更重要的是为人们提供了巨大的信息资源和服务资源。通过使用互联网，全世界范围内的人们既可以互通信息，交流思想，又可以获得各个方面的知识、经验和信息。

互联网也是一个面向公众的社会性组织。世界各地数以万计的人们可以利用互联网进行信息交流和资源共享。而又有成千上万的人自愿地花费自己的时间和精力辛勤地工作，从而构造出全人类所共同拥有的互联网，并允许他人去共享自己的劳动果实。

互联网反映了人类所欣赏的无私精神，互联网使人们学会如何更好地和平共处。互联网是人类社会有史以来第一个世界性的图书馆和第一个全球性论坛。任何人，无论来自世界的任何地方，在任何时候，都可以参加，互联网永远不会关闭。人们不会由于不同的肤色、不同的穿戴、不同的宗教信仰而被排挤在外。通过网络信息的传播，人们可以不分国籍、种族、性别、年龄、贫富，互相传送经验与知识，发表意见和见解。

互联网是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它正在对人类社会的文明悄悄地发挥着越来越大的作用，互联网极大地促进人类社会的进步和发展。互联网在现实生活中应用很广泛，也给我们的现实生活带来很大的方便。我们在互联网上的数字知识库里寻找自己学业上、事业上所需的信息，从而帮助我们的工作与学习。在互联网上我们还可以进行广告宣传和购物，实现网上创业，特别是对于经济实力还处于弱势的大学生来说，利用网络进行创业，会给大学生们带来更多的就业机会。

2．3　电子商务的基本概念

2．3．1　电子商务含义的演变

电子商务是在20世纪90年代兴起于美国以及欧洲一些发达国家的一个新事物。1997年IBM公司第一次使用了电子商务（Electronic Business，简称EB）一词。后来，电子商务一词慢慢普遍起来。如今，有关电子政务，电子市场，电子银行，电子邮政等词不断涌现出来。

人们在Internet上从事电子商务，目前仍然存在着技术，安全，法律，税收等系列需要彻底解决的问题。在这样的情况下，国际一些大公司提出了电子商务新概念EB。EB的含义是运用Internet进行的各种经营管理活动，包括网上交易，供应链管理（SCM），客户关系管理（CRM）以及企业内部管理（OPS）等内容。EB所包括的内容远远超过EC的网上交易范围，为电子商务的进一步发展拓宽了思路，开辟了前景。

电子商务在中国出现时，其基本概念是电子贸易（Electronic Trade），简称ET，亦称“无纸贸易”，它主要在一些大企业与其客户中运用。由于它简化了交易程序，降低了交易成本，提高了交易效率，这种方式很快得到许多企业的效仿。

目前，人们使用的EC（Electronic Commerce）电子商务概念，是早期电子数据交换（Electronic Date Interchange，简称EDI）在同一国际标准的基础上用于因特网的结果，它简化了电子商务程序，降低了成本耗费，已经成为全球电子商务的基本程式。EC也是利用Internet进行的商务交易方式。

由于各企业制订的交易程序不一致，交易过程实际上复杂而困难，加之商务活动的安全性，可靠性，顺畅性都比较差，这就提出了电子商务的统一标准体系问题。后来，按照标准格式进行数据传输达成协议，成为电子数据交换协议。

2．3．2　电子商务的定义

目前对于电子商务的描述还没有形成一个比较统一的定义，一般来说，可以用狭义的电子商务和广义的电子商务来总结归纳。

狭义的电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指各种具有商务活动能力的实体（企业、金融机构、政府，个人消费者）利用Internet提供的通信手段而进行的网上的商业交易活动，即在网上实施信息的查询、询价谈判、价格磋商，电子合同的订立、电子支付与认证等一系列的活动，而且整个过程都是借助于电子工具，是无纸化的操作。

广义的电子商务（Electronic Business，简称EB）是指包括电子交易在内，利用Internet提供的通信手段进行的各种商务活动（如市场分析、客户关系管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策）。它不仅包括企业之间的、企业与个人之间的商务活动，还包括企业内部的商务活动。

正是由于对电子商务有不同的理解，一些组织、机构也从不同的角度对“电子商务”给出了一些定义，这里举些例子，供大家参考。

IBM公司定义：电子商务是利用“网络计算”技术进行商务数据交换和开展商务活动。公式是：E-Business=IT+Web+Business。

HP公司定义：电子商务是通过电子化手段来完成商业交易的各个环节，并使其实现电子化和自动化的一种方式。

GE公司定义：电子商务是通过电子方式进行交易，分为B2B模式和B2C模式。

美国权威学者瑞维和安德鲁在其著作《电子商务的前沿》中定义电子商务：一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度、满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求的现代商业方法。

ISO对电子商务的定义：企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。

全球信息基础设施委员会对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。

《中国电子商务蓝皮书：2001年度》认为，电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。

《2011年度（上）中国电子商务市场数据监测报告》认为，电子商务是信息条件下的新兴经济活动，目前已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权，提升国家竞争力过程中发挥了重要的作用。而加快发展电子商务有利于优化调整一个国家和地区在全球产业中的定位和布局，有利于加快进一步融合全球化的步伐，有利于参与国际竞争新的优势。

2．3．3　电子商务的产生

电子商务是IT技术在网络环境下与商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济含义下的一种有增长和发展潜力的主要经济方式。它是21世纪高科技技术背景条件下，发展建立新型生产关系过程中所必然形成和产生的一种新的经济模式。

电子商务是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络和信息传递，以及其他的方式和手段，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，它将买卖双方的商务信息，产品信息，销售信息，服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。

2．3．4　电子商务的发展阶段

电子商务的发展分为两个阶段，始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。

1）基于EDI电子商务和发展

EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）是以公认的标准形式在企业之间通过计算机、专用网络、标准数据交换系统，形成电子表单、文档、邮件以完成商务活动。由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，所以EDI电子商务又被人们形象地称为“无纸交易”。

EDI在20世纪60年代末期产生于美国，20世纪70年代就有了行业性的EDI系统，主要集中在银行业、运输业和零售业，同时也慢慢形成行业的通用标准，1987年联合国以管理、商务和运输的EDI名义公布了第一个标准UN／EDIFACT。目前UN／EDIFACT作为国际标准已被世界上大多数国家所接受，我国的EDI标准也确定以UN／EDIFACT标准为基础制定。到目前为止，EDI的发展主要经历了三个阶段：早期的点对点直接专用方式、基于增值网（VAN）的间接方式和基于Internet的互联网EDI方式。

2）基于Internet的电子商务和发展

由于EDI初始局限于局域网，具有费用高、技术不开放，形式僵硬等缺点，使它只在少数大型企业间应用，没有广泛的普及。

1990年以来，美国政府宣布Internet向社会公开开放，由于互联网极大地提高了信息沟通能力和水平，其技术的开放性，低成本性，广域性的特点，互联网开始进入商业贸易活动。同时XML（可扩展标示语言）、WWW的出现、SSL协议、SET协议等新技术的出现，不仅能融合原有的EDI系统，还可协调和集成异构数据、支持不同的应用平台，用电子化处理整个商业信息。从此，基于EDI的电子商务发展成以计算机和信息技术为支撑、基于Internet的电子商务。

基于Internet的电子商务发展非常迅速，它与基于EDI的电子商务相比具有以下几个优势：

①成本低。因为Internet是覆盖全球的开放性网络通过接入Internet来进行商务活动的成本都比传统的VAN成本要低很多。

②覆盖广。Internet覆盖全球，基于Internet的应用可以在全球范围内进行，用户通过接入Internet就可以方便地与贸易伙伴进行商务信息的沟通和传递。

③功能全。因为Internet可以提供许多不同的应用，有着相当丰富的资源，基于Internet的电子商务可以支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如建立商务网站、发布商情信息、在线商务洽谈和建立虚拟商城等。

④更灵活。基于Internet的电子商务可以灵活地针对不同的客户提供不同的服务，如针对不同年龄的用户提供个性化的服务界面，针对不同国家和地区的用户提供不同的语言显示。

2．3．5　电子商务的发展趋势

近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子商务（E-Commerce）是利用Internet提供的信息网络在网上进行的商务活动。电子商务的发展趋势主要有以下几点：

1）纵深化

电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。

2）个性化

个性化信息需求将会越来越强，个性化商品的深度参与将成为必然。个性化定制信息需求和个性化商品需求成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，能否提供多样化和个性化的服务，是决定成败的关键因素。

3）专业化

专业化趋势有两个方面：一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品和专业的服务。今后若干年内上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化需求比较强，因此，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力会更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B2B电子商务模式来说，以行业为依托的专业电子商务平台前景看好。B2B行业呈现出空前的发展态势。

在电子商务的几种交易方式中，B2C和B2B两种所占分量最重，而B2B又是重中之重。从国际电子商务发展的实践和潮流看，B2B业务在全球电子商务销售额中所占比例高达80%～90%。从交易额上看，B2B交易可说是电子商务交易额的大宗，迄今已超过6万亿美元，而B2C的交易额只有4 000多亿美元。所以B2B成为全球电子商务发展的主流。

4）全球化

电子商务必然走向世界，同时也将面对全球电子商务强手的严峻挑战。互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，对于促进各国对外经济、技术、资金、信息等的交流将起到革命性的作用。电子商务将有力刺激对外贸易。

5）融合化

电子商务网站经历初期的全面开花之后走向新的融合，包括同类的兼并、互补兼并和战略联盟协作等。目前大量的网站“重复建设”，定位相同或相近，业务内容趋同，同类网站之间的兼并，弱汰强存，乃是大势所趋。处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等方面虽然有强大的优势，但是面对国外著名电子商务强手，要生存，发展前景与策略趋向必须采用互补性收购模式。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的方式进行相互协作势在必行。

2．3．6　电子商务的特点

电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点。

1）交易虚拟化

通过Internet进行的贸易活动，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无须当面进行，均通过计算机在互联网上完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择商品，并将信息反馈给卖方。通过信息的交互传递，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

2）交易低成本化

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在：

①距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短传递时间、减少数据重复录入，降低了信息成本。

②买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的环节，减少了流通成本。

③卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下的广告制作及印刷制品等的费用，降低了宣传成本。

④电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用，降低管理成本。

⑤互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本尽可能为零。

⑥企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息的传递效率，节省了时间，同时降低了管理成本。通过互联网络把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，及时生产、及时销售、降低存货、快捷配送，从而降低产品成本。

⑦传统的贸易平台是实体店铺，新的电子商务贸易平台则是一台联网的计算机，降低了经营成本。

3）交易效率高

由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文在世界各地的传递能在瞬间完成，计算机自动处理数据，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须专人干预，就能在最短的时间内完成。电子商务克服了传统贸易方式的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

4）交易透明化

电子商务使买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对自动化、实时化，防止伪造信息的可能性。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。

5）提升企业竞争力

电子商务使得许许多多的中小企业也可以通过网络实现全天候、国际化的商务活动，通过网络进行宣传、营销，可以创造更多的销售机会，从而提高企业的竞争力。

6）促进经济全球化

电子商务使得世界各地的人们都可以了解到国际上的商业信息，加速了信息沟通和交流，促进了国际商务活动的开展，跨国商务活动变得越来越简易和频繁，适应了经济全球化的发展趋势。

2．3．7　电子商务的框架

电子商务涉及市场结构、货物交换、服务、物流，信息流、资金流，因此建立电子商务的技术框架是十分重要的。电子商务的技术框架分为：网络基础设施层、多媒体信息发布层、信息传输层和电子商务服务架构层这四个层次，它有两大支柱支持：国家政策法律标准和相关网络协议技术标准。四个层次之上的是电子商务的应用，它们都是以这四层技术和两个支柱为条件的。

1）网络基础设施层

网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

2）多媒体信息发布层

现在最常用的信息发布就是通过万维网，用HTML或者JAVA将多媒体内容发布到WEB服务器上，再通过一些协议将发布的信息传送给接受者。网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、图像等多媒体信息。

3）信息传输层

消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用FAX 和E-mail传递消息，它主要面向人。另一种是格式化的数据交流，EDI是典型的代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，不需要人的干涉，是面向机器的。

4）电子商务服务架构层

为了方便网上交易所提供的通用业务服务（也就是所有企业、个人做贸易时都会用得到的服务），主要包括安全和认证、电子支付、商品目录和价目表等。

贸易服务包括三个基础部分：电子销售支付系统、供货体系服务和客户关系解决方案。

目录服务将消息妥善组织，使之方便增删改。目录服务提供这些贸易服务的基础。

5）电子商务应用层

在其他四个层次基础上，可以一步一步地建设实际的电子商务应用。例如，供货链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿消息服务、家庭购物等。

2．3．8　电子商务的分类

可以对电子商务按不同的需要进行各种不同的分类，如按照交易对象分类，电子商务可以分为以下五种类型：

1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于电子化的零售商务。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族来说，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）

B2B方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法，B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），都使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但发展迅速。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B（2即to）。B2B的典型是阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等。

3）企业与政府方面的电子商务（Business to Government，即B2G）

这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，企业与政府之间进行的各种手续的报批、政府通过因特网发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府在网上通过电子交换的方式来完成对企业和电子交易的征税等。

图2．1　2005—2010年全球B2B电子商务交易规模

图2．2　2007—2012年中国B2B电子商务交易规模

4）消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer，即C2C）

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。因特网为个人经商提供了便利，任何人都可以“过把瘾”，各种个人拍卖网站层出不穷，形式类似于“跳蚤市场”。C2C的典型是淘宝网。

5）消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，即C2G）

消费者对政府的电子商务指的是政府对个人的电子商务和业务活动。这类的电子商务活动目前还不多，但应用前景广阔。居民的登记、统计和户籍管理以及征收个人所得税和其他契税、发放养老金、失业救济和其他社会福利是政府部门与社会公众个人日常关系的主要内容，随着我国社会保障体制的逐步完善和税制改革，政府和个人之间的直接经济往来会越来越多。

如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：

（1）间接电子商务

间接电子商务指的是实物商品的电子订货如鲜花、书籍、食品等，这种商品的交付不能通过计算机网络实现。有形商品的电子商务模式指的是这种产品在互联网上进行成交，而实际交付仍然要通过传统的方式，如通过邮政业的服务和商业快递服务来完成送货。因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。

（2）直接电子商务

直接电子商务是指无形的货物和服务，由于网络本身具有传递的功能，又有信息处理的功能，因此，无形产品，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往可以通过网络直接向消费者提供。

2．3．9　电子商务对社会经济的影响

1）电子商务将改变传统的商务活动方式

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”“说破了嘴、跑断了腿”，而消费者同时也在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过电子商务这种商业模式，商家和客户的联系都是在网上进行。人们通过互联网，只要动动手，就可以进入网上商场浏览，采购各类产品，而且还能得到在线服务，商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务，大大方便了企业和客户。同时，网络营销对传统的销售渠道，尤其是中间商的冲击最大，网络营销侧重于满足客户个性化的需求，充分体现了以人为本的原则。网络广告时间的无限性、空间上的扩展性及广告本身的高效率性都给传统营销带来了巨大的冲击。

2）电子商务将改变人们的消费方式

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，消费者可以足不出户，直接浏览网上商店，并能得到多层次的服务。同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来，从而激发消费者的购物热情。

3）电子商务将改变企业的生产方式

对于企业来说，物资和劳务的采购是一个复杂的阶段，而电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要完全可以通过网络展示在生产商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月将在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1．5万个经销商纳入内部网，福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。

4）电子商务将对传统行业带来一场革命

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

5）电子商务将转变政府的行为

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。政府除了组织和管理市场经济职能外，还可以以消费者的身份直接参与电子商务活动，成为交易主体。例如，网上采购，网上招标等，从而通过先进的交易方式和消费方式，提高政府工作的质量和效益。

6）电子商务将带来一个全新的金融业

随着科学技术不断地发展进步，电子商务迎来一个全新的金融服务的升级。

在线电子支付是电子商务的关键环节，也是其得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。传统的金融机构是客户和金融机构雇员面对面的交易，而网上的金融机构摆脱了此模式，不再受到距离和空间制约的金融业务。金融服务的电子化加快了资金的流动以及资金流动信息的透明度，从而提高资金的运用效率。

2．4　网上创业环境

计算机和Internet是近几十年发展起来的新事物，是跨国家，民族和信仰界限的超级网络。同时，它也没有统一的管理机构，缺乏普遍适用的法规和秩序。因此，了解网络环境，加强网络安全是迫切要解决的问题。只有规范网络活动，落实网络立法，才能保障网上创业的顺利进行。

2．4．1　网上创业的网络环境

网络系统的硬件，软件和数据受到保护，不因偶然的或者恶意的因素而遭到破坏，更改，泄漏，系统能够持续、可靠的运行，网络服务不中断，这是大家理想的网络环境。本质上来说，网络安全就保证网络上信息的安全。网络作为信息的载体，是为信息服务的，网络安全的内容集中在信息本身的安全和作为信息载体的网络系统的安全两大方面。

目前常见的网络攻击有：口令入侵、放置特洛伊木马程序、WWW的欺骗技术、电子邮件攻击、通过一个节点来攻击其他节点、网络监听、利用黑客软件攻击、安全漏洞攻击、端口扫描攻击。

（1）口令入侵

所谓口令入侵是指使用某些合法用户的账号和口令登录到目的主机，然后再实施攻击活动。这种方法的前提是必须先得到该主机上的某个合法用户的账号，然后再进行合法用户口令的破译。

（2）放置特洛伊木马程序

特洛伊木马程序可以直接侵入用户的电脑并进行破坏，它常被伪装成工具程序或者游戏等诱使用户打开带有特洛伊木马程序的邮件附件或从网上直接下载，一旦用户打开了这些邮件的附件或者执行了这些程序之后，它们就会像古特洛伊人在敌人城外留下的藏满士兵的木马一样留在自己的电脑中，并在自己的计算机系统中隐藏一个可以在Windows启动时悄悄执行的程序。

（3）WWW的欺骗技术

在网上用户可以利用IE等浏览器进行各种各样的Web站点的访问，如阅读新闻组、咨询产品价格、订阅报纸、电子商务等。然而一般的用户恐怕不会想到有这些问题存在：正在访问的网页已经被黑客篡改过，网页上的信息是虚假的。一般Web欺骗使用两种技术手段，即URL地址重写技术和相关信息掩盖技术。

（4）电子邮件攻击

电子邮件是互联网上运用得十分广泛的一种通信方式。攻击者可以使用一些邮件炸弹软件或CGI程序向目的邮箱发送大量内容重复、无用的垃圾邮件，从而使目的邮箱被撑爆而无法使用。当垃圾邮件的发送流量特别大时，还有可能造成邮件系统对于正常的工作反应缓慢，甚至瘫痪。相对于其他的攻击手段来说，这种攻击方法具有简单、见效快等优点。

电子邮件攻击主要表现为两种方式：

①电子邮件轰炸和电子邮件“滚雪球”，也就是通常所说的邮件A炸弹，指的是用伪造的IP地址和电子邮件地址向同一信箱发送数以千万计甚至无穷多次的内容相同的垃圾邮件，致使受害人邮箱被“炸”，严重者可能会给电子邮件服务器操作系统带来危险，甚至瘫痪。

②电子邮件欺骗，攻击者佯称自己为系统管理员（邮件地址和系统管理员完全相同），给用户发送邮件要求用户修改口令（口令可能为指定字符串）或在貌似正常的附件中加载病毒或其他木马程序。

（5）通过一个节点来攻击其他节点

攻击者在突破一台主机后，往往以此主机作为根据地，攻击其他主机（以隐蔽其入侵路径，避免留下蛛丝马迹）。他们常使用网络监听方法，尝试攻破同一网络内的其他主机；也可以通过IP欺骗和主机信任关系，攻击其他主机。

（6）网络监听

网络监听是主机的一种工作模式，在这种模式下，主机可以接收到本网段在同一条物理通道上传输的所有信息，而不管这些信息的发送方和接收方是谁。

（7）利用黑客软件攻击

利用黑客软件攻击是互联网上比较多的一种攻击手法。Back Orifice2000、冰河等都是比较著名的特洛伊木马，它们可以非法地取得用户电脑的超级用户级权利，可以对其进行完全的控制，除了可以进行文件操作外，同时也可以进行对方桌面抓图、取得密码等操作。

（8）安全漏洞攻击

许多系统都有这样那样的安全漏洞（Bugs）。其中一些是操作系统或应用软件本身具有的，如缓冲区溢出攻击。由于很多系统在不检查程序与缓冲之间变化的情况，就任意接受任意长度的数据输入，把溢出的数据放在堆栈里，结果系统还照常执行命令。

（9）端口扫描攻击

所谓端口扫描，就是利用Socket编程与目标主机的某些端口建立TCP连接、进行传输协议的验证等，从而得知目标主机的扫描端口是否是处于激活状态、主机提供了哪些服务、提供的服务中是否含有某些缺陷，等等。常用的扫描方式有：Connect扫描和Fragmentation扫描。

2．4．2　网络安全

1）电子商务存在的安全问题

①潜在的安全隐患。原因是未进行操作系统相关安全配置。不论采用什么操作系统，在缺省安装的条件下都会存在一些安全问题，只有专门针对操作系统安全性进行相关的和严格的安全配置，才能达到一定的安全程度。

②未进行CGI程序代码审计。网站或软件供应商专门开发的一些CGI程序，很多存在严重的CGI问题，对于电子商务站点来说，会出现恶意攻击者冒用他人账号进行网上购物等严重后果。

③安全产品使用不当。由于一些网络安全设备本身的问题或使用问题，这些产品并没有起到应有的作用。很多厂商的产品对配置人员的技术背景要求很高，超出对普通网管人员的技术要求，就算是厂家在最初给用户做了正确的安装、配置，但系统在改动相关安全产品的设置时，很容易产生许多安全问题。

④缺少严格的网络安全管理制度。网络安全最重要的还是要思想上高度重视，网站或局域网内部的安全，需要用完备的安全制度来保障。建立和实施严密的计算机网络安全制度与策略是真正实现网络安全的基础。

2）商务交易安全

①窃取信息。由于未采用加密措施，信息在网络上以明文形式传送，入侵者在数据包经过的网关或路由器上可以截获传送的信息。通过多次窃取和分析，可以找到信息的规律和格式，进而得到传输信息的内容，造成网上传输信息泄密。

②篡改信息。当入侵者掌握了信息的格式和规律后，通过各种技术手段和方法，将网络上传送的信息数据在中途修改，然后再发向目的地。

③假冒。由于掌握了数据的格式，并可以篡改通过的信息，攻击者可以冒充合法用户发送假冒的信息或者主动获取信息，而远端用户通常很难分辨。

④恶意破坏。由于攻击者可以接入网络，则可能对网络中的信息进行修改，掌握网上的重要信息，甚至可以潜入网络内部，其后果是非常严重的。

2．4．3　电子商务安全技术

1）加密技术

（1）对称加密／对称密钥加密／专用密钥加密

该方法对信息的加密和解密都使用相同的密钥。使用对称加密方法将简化加密的处理，每个贸易方都不必研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通信的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。

（2）非对称加密／公开密钥加密

这种加密体系中，密钥被分解为一对。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对机密信息的加密，专用密钥则用于对加密信息的解密。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布，但它只对应于生成该密钥的贸易方。

（3）数字摘要

该方法亦称信息一摘要算法，Hash编码法或MD5。采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128 bit的密文，即数字指纹，它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。这摘要便可成为验证明文是否是“真身”的“指纹”了。

（4）数字签名

信息是由签名者发送的，信息在传输过程中未曾做过任何修改。这样数字签名就可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪，或冒用别人名义发送信息，或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。

（5）数字时间戳

它是一个经加密后形成的凭证文档，包括三个部分：需加时间戳的文件的摘要，DTS收到文件的日期和时间，DTS的数字签名。

（6）数字凭证

数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。在网上的电子交易中，如双方出示了各自的数字凭证，并用它来进行交易操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担心。它包含：凭证拥有者的姓名；凭证拥有者的公共密钥；公共密钥的有效期；颁发数字凭证的单位；数字凭证的序列号；颁发数字凭证单位的数字签名。

数字凭证有三种类型：个人凭证，企业（服务器）凭证，软件（开发者）凭证。

2）Internet电子邮件的安全协议

①PEM。是增强Internet电子邮件隐秘性的标准草案，它在Internet电子邮件的标准格式上增加了加密、鉴别和密钥管理的功能，允许使用公开密钥和专用密钥的加密方式，并能够支持多种加密工具。对于每个电子邮件报文可以在报文头中规定特定的加密算法、数字鉴别算法、散列功能等安全措施。

②S／MIME。是在RFC1521所描述的多功能Internet电子邮件扩充报文基础上添加数字签名和加密技术的一种协议，是在MIME上定义安全服务措施的实施方式。

③PEM-MIME。是将PEM和MIME两者的特性进行了结合。

3）Internet主要的安全协议

①SSL。是向基于TCP／IP的客户／服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。该协议通过在应用程序进行数据交换前交换SSL初始握手信息来实现有关安全特性的审查。在SSL握手信息中采用了DES、 MD5等加密技术来实现机密性和数据完整性，并采用X．509的数字证书实现鉴别。

②S-HTTP。对HTTP扩充了安全特性、增加了报文的安全性，它是基于SSL技术的。该协议向WWW的应用提供完整性、鉴别、不可抵赖性及机密性等安全措施。

③STT。STT将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。

④SET。SET 1．0版已经公布并可应用于任何银行支付服务。它涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完整及数据认证、数据签名等。主要文件是SET业务描述、SET程序员指南和SET协议描述。

4）UN／EDIFACT的安全

UN／EDIFACT报文是唯一的国际通用的EDI标准。利用Internet进行EDI已成为人们日益关注的领域，保证EDI的安全成为主要的问题。

5）虚拟专用网（VPN）

它可以在两个系统之间建立安全的信道（或隧道），用于电子数据交换。它与信用卡交易和客户发送订单交易不同，因为在VPN中，双方的数据通信量要大得多，而且通信的双方彼此都很熟悉。这意味着可以使用复杂的专用加密和认证技术，只要通信的双方默认即可，没有必要为所有的VPN进行统一的加密和认证。

6）数字认证

用电子方式证明信息发送者和接收者的身份、文件的完整性（如一张发票未被修改过），甚至数据媒体的有效性（如录音、照片等）。

目前，数字认证一般都通过单向Hash函数来实现，它可以验证交易双方数据的完整性。

7）认证中心（CA）

CA的基本功能是：生成和保管符合安全认证协议要求的公共和私有密钥、数字证书及其数字签名。

8）防火墙技术

防火墙具有以下五大基本功能：

①过滤进／出网络的数据；

②管理进／出网络的访问行为；

③封堵某些禁止行为；

④记录通过防火墙的信息内容和活动；

⑤对网络攻击进行检测和警告。

目前的防火墙主要有两种类型：一是过滤型防火墙；二是应用级防火墙。

9）入侵检测

入侵检测技术是防火墙技术的合理补充，其主要内容有：入侵手段与技术、分布式入侵检测技术、智能入侵检测技术以及集成安全防御方案等。

2．4．4　网上创业法律环境

现阶段，我国网上经营的法律制度还不健全，传统的法律如何在网络环境中应用还处在理论探讨阶段。电子合同、在线支付、产品交付等问题有了初步的法律规范，但还没有做全面的法律保护。个人隐私保护，欺诈等问题困扰着消费者，使之不敢大胆地在网上购物。特别是没有一个比较完善的网上信用评价与监控体系，致使“收货不付钱”“收钱不发货的”欺诈行为时有发生，导致消费者信心下降，经营者信誉下降。

电子商务不仅为全球经济发展营造了良好的氛围，同时也对社会各领域提出了新的挑战。电子商务的发展面临着新的问题与障碍，迫切要求政府制定相应的法律制度进行管理，法律建设必须不断地适应社会发展的需要。因此，制定新的法律规范，调整电子商务中产生的社会关系，规范人们相应的权利与义务，对于保障电子商务的健康发展十分必要的。

1）电子商务法律阐述

电子商务法律是指调整以电子交易和电子服务为核心的相关法律。电子商务活动发生的社会关系主要有一般商业活动所普遍存在的共有的社会关系和电子商务所特有的社会关系这两个方面。

2）国内外电子商务立法现状

要使我国电子商务快速稳健地发展，除了完备的技术支持和良好的经济环境外，与之相匹配的法律制度更是必不可少。

（1）我国电子商务法的立法原则

①安全性原则。电子商务法要把维护电子商务的安全放在重要位置。

②兼容性原则。电子商务的基础是因特网，因特网开放性的特点决定了电子商务本质上是全球性的商务活动，这也必然会导致法律的兼容性。

③动态性原则。电子商务发展迅猛，且目前仍处在高速发展过程中，新的法律问题还将随着电子商务的发展不断出现，因而能就目前已成熟或已经成共识的法律问题制定相应的法规，并随着电子商务发展而不断修改和完善。

④指导性原则。由于电子商务的主要活动是电子交易，而商业交易的主要特征是平等自愿，因此，电子商务立法应充分体现指导性原则，明确政府在发展电子商务中的地位。

⑤协调性原则。电子商务立法在解决问题的同时，还要注意与其他层面解决方案的协调，避免法出多门和因立法权与管理权冲突导致整个电子商务法律环境的无序。

（2）我国电子商务法的发展

《中华人民共和国合同法》首次明确了电子合同的合法地位，为我国电子商务的发展奠定了法律基础。随之，《首都电子商城电子商务规则》由首都电子商城起草并主持修订，经北京仲裁委员及相关法律界专家的多次研讨，不断修改完善。《电子签名法》的出台是我国电子商务发展的里程碑，它的颁布和实施必将扫除电子签名在电子商务、电子政务和其他领域中应用的法律障碍，极大地改善我国电子签名应用的法制环境，从而大力推动我国信息化的发展。我国电子签名法的起草，经历了征求意见稿、草案和最终稿三个阶段。整个起草过程也是对电子签名这一新型核证技术的认识逐步深化的过程。

3）电子商务环境中的税收问题

随着电子商务的发展，建立在国际互联网基础上的这种与传统的有形贸易完全不同的“虚拟”贸易形式不能被现有的税制所涵盖。电子商务的流动性、隐匿性及交易本身的数字化又与税务机关获取信息能力和税收征管水平不相适应，使之成为优良的“国际避税地”；导致传统贸易主体与网络贸易主体之间税负不公，给传统税收体制及税收管理模式带来了巨大冲击。

（1）国家税收管辖权的重新确认问题

随着电子商务的出现，跨国营业所得征税就不仅仅局限于国家税收管辖权的划分与两国间的协调问题了，更多的是由于电子商务交易的数字化、虚拟化、隐匿化和支付方式的电子化所带来的对交易场所、提供服务和产品的使用地难以在判断的问题上，从而也就使收入来源地税收管辖权失去了应有的效益。因此，对税收管辖权的重新确认问题已成为加强电子商务环境下税收管理的一个关键性问题。

（2）常设机构概念不清问题

在国际税收中，一国通常以外国企业是否在该国设有机构作为对非居民营业所得是否征税的界定依据。但电子商务是完全建立在一个虚拟的市场上，完全打破了空间界限，使传统意义上的固定营业场所的界线变得更加模糊。因此，电子商务导致常设机构概念不清，成为税收的又一障碍。

（3）课税对象性质模糊不清问题

网络贸易发展速度最快的领域是数字化资讯。电子商务中许多产品或劳务是以数字化的形式通过电子传递来实现的，传统的计税依据在这里已失去了基础。由于数字化信息具有易被复制和下载的特性，改变了产品固有的存在形式，模糊了有形商品、无形劳务和特许权之间的界限，使得有关税务当局很难确认一项所得究竟是商品收入所得、提供劳务所得还是特许权使用费，这将导致税务处理的混乱，使课税对象的性质变得模糊不清。

（4）按目的地原则征税难的问题

增值税通常都是按目的地原则征收的。在互联网上，由于联机计算机IP地址可以动态分配，同一台电脑可以同时拥有不同的网址，不同的电脑也可以拥有相同的网址，而且用户可以利用匿名电子信箱掩藏身份。因此，就销售者而言，不知其用户的所在地，不知其服务是否输往国外，也就不知是否应申请出口退税；就用户而言，不知所收到的商品和服务是来源于国内还是国外，也就无法确定自己是否应缴增值税。

（5）国际避税问题

任何国家都有权就发生在其境内的运输或支付行为征税。任何一个公司只要拥有一台计算机、一个Modem和一部电话就可设立一个网站与国外企业进行商务洽谈和贸易。所以，有些纳税人为了避税，多选择在避税港建立虚拟公司，形成一个合法的经营地，而仅把国内作为一个存货仓库，利用避税港的税收优惠政策避税，造成许多公司在经营地微利或亏损生存，而在避税港利润却居高不下，使得税收漏洞越来越大、税款流失现象越来越严重，极大地削弱了国家的宏观调控能力。

4）电子商务税收法律体系的构建

（1）构建电子商务税收法律体系的基本原则——税法公平原则

按照税法公平原则的要求，电子商务与传统贸易应该适用相同的税法，负担相同的税负。因为从交易的本质来看，电子商务和传统交易是一致的。确定这一原则的目的，主要是为了鼓励和支持电子商务的发展，但并不强制推行这种交易。同时，这一原则的确立，也意味着没有必要对电子商务立法开征新税，而只是要求修改完善现行税法，将电子商务纳入到现行税法的内容中来。

其他方面的原则，包括以现行税制为基础的原则，中性原则，维护国家税收主权的原则，财政收入与优惠原则，效率和便利原则，以及整体性和前瞻性原则等，在电子商务税收立法中也要充分予以考虑。

（2）明确我国目前电子商务税收立法的基本内容

我国目前电子商务税收立法的基本内容如下：

首先，在税法中重新界定有关电子商务税收的基本概念，具体包括“居民”“常设机构”“所得来源”“商品”“劳务”“特许权”等电子商务相关的税收概念的内涵和外延。

其次，在税法中界定电子商务经营行为的征税范围，根据国情和阶段性原则，对电子商务征税按不同时期分步考虑和实施。在税法中明确电子商务经营行为的课税对象，根据购买者取得何种权利（产品所有权、无形资产的所有权或使用权），决定这类交易产品属于何种课税对象；在税法中规范电子商务经营行为的纳税环节、期限和地点等。

（3）修改税收实体法

在明确立法原则和基本内容的基础上，根据电子商务的发展，适时调整我国税收实体法。我国税收实体法主要包括流转税法、所得税法及其他税法。在电子商务税收立法中，要根据实体法受到电子商务影响的不同情况，具体考虑对他们的修订、改动、补充和完善。

（4）完善电子商务的相关法律

①应完善金融和商贸立法。制定电子货币法，规范电子货币的流通过程和国际金融结算的规程，为电子支付系统提供相应的法律保证。

②应完善计算机和网络安全的立法，防止网上银行金融风险和金融诈骗、金融黑客等网络犯罪的发生。

③完善《会计法》等相关法律，针对由于电子商务的隐匿化、数字化等特点，导致的计税依据难以确定的问题，可在立法中考虑从控管网上数字化发票入手，完善《会计法》及其他相关法律，明确数字化发票作为记账核算及纳税申报凭证的法律效力。

（5）在立法过程中加强国际税收协调与合作

在电子商务税收立法过程中，只有进行充分的国际协调，才能最大限度地保证税收法律的有效性。国际税收协调与合作，不仅可以消除关税壁垒、避免跨国所得重复征税，而且可以促进各国互相变换有关信息，携手解决国际税收方面存在的共同性问题，逐步实现国际税收原则、立法、征管、稽查等诸方面的紧密配合，以及各国在税制总体上的协调一致。

5）电子合同

电子商务的出现带动产生了新的合同形式。电子合同有广义和狭义之分。广义的电子合同除狭义电子合同的种类外，还包含电报、电传以及传真方式订立的合同。狭义的电子合同主要有三种类型，即以EDI订立的合同、以电子合同订立的合同、电子格式合同等。各国及我国均对电子合同进行了法律承认，但在其成立和生效方面又有特殊性，具体表现为以下几个方面：

（1）电子合同的含义和特征

①电子合同的含义。电子合同是随着现代电子计算机和网络技术以及电子商务的出现而产生的一个新概念。电子合同在含义上有广义和狭义之分，广义的电子合同是指所有通过电子计算机网络形成的合同，包括E-mail等传输手段订立的合同和通过EDI系统形成的合同，这里的电子合同作广义的理解。狭义的电子合同专指以交易为目的，通过计算机网络形式订立的明确相互权利义务关系的协议。

②电子合同的特征。

电子文本：电子合同是指以一定电脑程序为基础生成的电子文本，非经显示器显示或打印，不具有可读性。这一特点是电子合同和传统合同的本质区别。

网上运作：订立合同的双方或多方在网络上运作，可以互不见面。由于电子合同的超时空特点，合同内容等信息记录在计算机或磁盘等中介载体中，其修改、流转、储存等过程均在计算机内进行。这也使合同双方的身份和性质不易确定。

电子签名：在电子合同中，人们不可能也不需要通过电子方式亲笔签名或签字，它只需要每一方采用电子密码“签名”即可。这种电子“签名”的方法越来越多地获得社会的广泛认可。

易受反击：计算机电子合同所依赖的电子数据具有易消失性和易改动性。由于电子数据的传播以程序的分解、转让为基础，因而，在传播的路径上易被截取、修改，并重新传播。

（2）电子合同的法律承认

电子商务的发展促使各国均要考虑以电子形式订立的合同在成立和生效方面是否给予法律承认的问题。1996年，联合国国际贸易法委员会第29届年会通过了《电子商务示范法》，该法律的通过为实现国际贸易的“无纸操作”提供了法律保障。

1999年10月，我国开始实施新《合同法》，该法规定书面形式包括电子数据交换和电子邮件，从而在法律上承认了电子合同的合法性。

（3）电子合同引发对我国《合同法》的完善

完善我国《合同法》应遵循的基本原则：

媒体中立性原则。法律对采取纸质媒介订立的合同和采取磁质媒介订立的合同都应该采取一视同仁的态度。不因合同采取的媒介不同而厚此薄彼。根据这一原则，采取了电子形式的合同不应仅仅因为其形式而影响其法律效力，同时还享受法律上的优惠。技术中立性原则，对合同使用的技术手段一视同仁，不应把某一特定技术作为法律规定的基础，而歧视其他形式的技术。

（4）完善我国《合同法》的几点具体建议

①书面形式问题。电子数据没有书面形式，具有易改动性和易消失性。我国新《合同法》已经将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式。第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”

②完善合同有效需要签名、盖章问题。传统合同法规定，合同必须有当事人的签名或盖章才有效。电子合同很难满足法律对手书签名或盖章的要求。我国《合同法》应对电子签名等能够起到与书面签名、盖章同等功能的方法加以认可，允许采取电子签名。

③完善可变更、可撤销合同的问题。病毒、黑客是威胁计算机信息安全的因素之一，合同受到病毒、黑客的攻击，其内容就会发生变化，当事人的权利义务因此也会发生变化。为了避免由于病毒、黑客的攻击可能给合同当事人带来显失公平的后果。我国《合同法》应明确规定：电子合同受到病毒、黑客攻击是合同可变更、可撤销情形中的一种。

④完善合同的司法保护。在司法实践中，要认定电子合同的成立与否，必须首先查明合同一方当事人发出的要约。这种要约，因为计算机网络的开放性、自动输入性不难查明。开放性使得多家网络用户可以自动存储这种要约。其次，必须查明合同另一方当事人的承诺。要查明当事人的承诺，必须查明当事人的受价和回复，在国际贸易中，受价具有十分重要的意义。各国法律均规定，发价需到达受发价人，既受发价人确认方能生效。在这一点上，电子合同也应一样。

6）知识产权

随着互联网技术的日渐成熟，以电子数据交换方式的交易逐渐成为21世纪的主要经济贸易方式之一。在这虚拟的世界之中，和现实的世界一样，也存在着违法犯罪和投机取巧行为。代表社会发展先进技术方向的贸易过程电子化的电子商务活动中，不可避免地存在着与传统的知识产权法律保护问题的冲突，需要对电子商务中的知识产权法律保护问题加以认真的研究。因此，正确理解电子商务活动与知识产权保护的关系，在发展电子商务活动的同时加大对知识产权的保护，已经是知识经济时代刻不容缓的问题。

（1）电子商务活动对知识产权保护的挑战

传统观念认为：知识产权是一种无形的、带有地域性范围保护的、权利人独占的、具有时间限制的智力成果权。知识产权制度主要是一种确立权利和保障权利的制度，此外也是体现一种激励创造的制度。传统的知识产权保护观念认为，权利尚未形成，则无权利保护可言；权利的保护有一定的界限并遵循单个法律判断。但是，网络世界向传统的知识产权观念提出了挑战，如专利的“即发侵权”的制止问题，域名问题迫使人们将商标、厂商名称、商誉、不正当竞争结合起来考虑，甚至提出了“一体保护”的方法。

（2）电子商务中知识产权保护的立法现状

①我国的立法现状。我国关于电子商务方面的立法比较少，缺乏一个专门性的法律。有关的条文体现在有关的法律之中。主要有：《中华人民共和国合同法》第11条关于书面形式包括“数据电文”及第33条关于当事人采用数据电文订立合同可以要求“签订确认书”的规定。两者是关于承认电子合同以及电子合同生效方面的规定。

②国外的有关立法及国际公约。在国际公约的制定和修订方面，1996年6月联合国国际贸易法委员会通过了《电子商务示范法》，于同年12月被联合国大会通过。1996年12月20日由世界知识产权组织主持，129个国家代表参加的外交会议上缔结的《WIPO著作权公约》和《WIPO边沿和录音制品条约》，解决了网络环境下应用数字技术产生的著作权保护的新问题，比较充分地弥补了《保护文学艺术作品伯尔尼公约》和《保护表演者、录音制品制作者与广播组织罗马公约》的缺陷，在保留“合理使用”的内容基础上，将“计算机程序”“数据库”“技术措施保护权”等纳入了保护范围。

（3）电子商务中加强对知识产权保护的对策

①加大基础电信建设，为电商务实现全球化创造条件。电子商务的运行系统，直接影响电子商务活动能否正常化实现，也涉及电子商务活动的有效监管。

②建立和完善适合现代科技发展的中国知识产权保护制度。

③在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本办法。尊重他人的知识产权，首先是体现诚实信用原则的要求。因此，建立起适应时代要求的著作权、标记权、专利权、商业秘密权、反不正当竞争等一系列的自律制度显得尤为必要。2000年4月成立了国际商会中国国家委员会电子商务委员会。这些兼有自律性作用的机构，为形成电子商务中行为的自律规则起到了积极的作用。

（4）完善电子商务及知识产权立法

电子商务在不断发展，仅靠自律是不够的，要构筑的最后一道防线是对权利人和守法者给予法律的保护，将知识经济时代新发展的要求反映到知识产权法律制度之中，尽量减少漏洞。因此，将电子商务活动纳入法律管制的范畴，制定专门性的电子商务操作规范性法制，强调电子商务过程中对知识产权的法律保护，使合法与非法行为有一个明确的界定，减少新形势下出现的新种类知识产权权利不稳定及“游离”状态。

（5）加大执法的力度，强调“一体化”保护手段

我国司法机关通过司法解释，逐步完善了网络条件下的知识产权法律保护。因此，基本上已经解决了“无法可依”的问题。对电子商务中知识产权的法律保护，关键还在于加强执法和实现“一体化”综合保护手段。“一体化”保护，不但要求行政执法机关的协调，也要求在运用法律规定方面实行综合处理。

对侵犯他人知识产权的行为，要给予严厉的制裁。只有严格地执法，才有可能实现竞争状态的良性循环，才能真正体现知识产权制度对科技创新的引导、激励、保护作用。

（6）加强知识产权国际保护的协调工作

目前，国际上对互联网的管理大多还是依赖各国的立法与司法机构，只有一些技术层面的问题才通过一些组织进行管理。因特网的最高国际组织是设在美国弗吉尼亚州的雷斯顿市的ISOC（Internet Society，因特网协会），其致力于评价网络政策、技术系统及国际协调。另一个重要的国际组织是1998年10月组建的网络名字数字分配公司，它通过监管域名监管登记工作，来实现各类网络法律纠纷的解决。

本章小结

计算机是成功进行网上创业不可缺少的媒介，为了使网上创业有效地进行，我们必须了解计算机的结构。随着网上创业的发展以及互联网本身存在的不安全因素，需制定有关法律制度标准，保障网上创业的有序进行。

案例　2011年团购的十大案例

网购是目前一种流行的购物方式，中国电子商务报告曝光了2011年上半年中国网络团购十大投诉案例。

案例一：科迪团购移动话费　充值延迟两个月

3月10日，王先生参加了科迪团130元返200元移动话费的团购活动，购买了2份。该活动话费是分两次打入手机账户，第一笔100元按期打入后，剩余的100元按照团购介绍应于5月份打入手机账户，而直到7月20日商家仍没有进行有效的处理。王先生的遭遇并不是个例，中国电子商务投诉与维权公共服务平台还受到其他与王先生有相同经历的消费者投诉。

案例二：电信翼起购团购手机没货　货款迟迟不退

5月13日，陈小姐在中国电信翼起购成功团购华为C8500后，即在网上预约第二天去电信营业厅办理领机业务。陈小姐称，当时电信客服没有任何5月14日无法办理领机业务的通知。到了现场，陈小姐被告知此时营业厅内没有华为C8500的机子，需等待通知再领机。

5月16日，电信客服打电话通知陈小姐华为C8500已到。陈小姐再次去电信营业厅办理领机业务，又一次被告知查询不到购买记录，在又一番沟通交流后，查询到订单，而此时电信客服却表示营业厅里没有华为C8500现货可领。陈小姐要求退款，可翼起购却迟迟未能将货款退回。

案例三：团宝网销售麦当劳套餐券，消费者消费时对方不认账

王小姐5月26日在团宝网团购了麦当劳套餐，原价39的团宝网只要23元。但是当王小姐拿着套餐券去麦当劳消费时却遭遇尴尬，餐券使用并不顺利。麦当劳称，并未与团宝网合作。团宝网客服承诺，将会在2个工作日内退款。但是王小姐等了一个月零两个星期之后仍未收到退款。王小姐十分气愤，在这一个多月的时间里，她给团宝网客服打了无数次电话，可是团宝网迟迟不予退款。

案例四：高朋网发货问题屡遭投诉，客服的解释是“忘了”

6月21日赵先生花费19元团购中国联通3G手机号，直至7月16日还没有收到货。赵先生无奈之下给客服打电话，客服居然说他们忘记发货，要赵先生退款。赵先生表示十分气愤，订单上留了详细的收货人电话和通信地址，也付了款，高朋网说的“忘了”的解释，实在令人费解。

案例五：英伦潮团购VANS硫化鞋　专柜验出是假货

中国电子商务研究中心推出的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.netsun.com/detail-5831524.html）接到消费者田先生的投诉。英伦潮团购网销售的VANS硫化鞋，经专柜检验，证实为假货。中国电子商务投诉与维权公共服务平台，打开了英伦潮团购网的首页，发现首页的城市分站只有“全国”，并无任何其他城市分站。而且，网站上并没有客服电话，只有几个QQ客服。但是，笔者在用QQ与客服进行沟通时，并没有得到回应。

案例六：在爽团网团购代金券过期不退

蒋小姐近日在爽团网购买了2张记忆力培训课程的票，但已经过期，于是根据爽团网的服务条款，蒋小姐决定退款。可是当蒋小姐刚打电话过去办理退款手续的时候，得到的答案是：不能退。爽团网的理由是“可使用代金券的商品不能办理过期退款”。这一条款爽团网虽有说明，但是在该产品的购买页面却没有提示消费者，使得消费者利益受损。

案例七：聚齐网客服电话不通　产品页面出错

消费者在聚齐网买的阿迪达斯香水，付款后五天仍未收到货，而且，网页上该商品的信息点进去像是系统出错。消费者本想致电聚齐网客服，询问发货情况，可是多次拨打电话，都没能接通。消费者也曾通过留言的方式希望能够得到帮助，但是聚齐网客服始终没有回音。

案例八：团宜帮无故关停致使消费者利益受损

马先生6月18日晚上在该网站团购了一个188元的床上四件套，可是一直到7月6日之前，该网站都一直显示的是正在发货中，而马先生却一直都没有收到货。7月6日，马先生再次打开团宜帮团购网，发现该网站已经点不开了。马先生的188元钱打了水漂。不管是网站经营不善而关停，还是恶意欺诈消费者，用团购的名义敛财，这种行为严重损害了消费者的利益，更是给团购行业抹黑。

案例九：高朋网与商家合作不成致使消费者利益受损

2011年6月，中国电子商务投诉与维权公共服务平台连续收到三个关于高朋网的投诉。6月10日，高朋网推出一款天王表，但是消费者付款后却未能收到货。对此，高朋网给出的解释是高朋网与天王表厂商合作出现问题，高朋网没能及时支付预付款，所以天王表厂商拒绝发货。对于高朋网的送货速度和内部管理，消费者提出质疑。

案例十：消费者在871团购买匡威鞋却半个月未收到货

凌先生在871团购网上买了2双99元的匡威鞋子，网站承诺付款3天后发货，可是半个月过去了，凌先生都没有收到货。心急之下，凌先生打电话到871团购网站询问，对方客服电话一直无人接听。

为此，早在2010年9月，中国电子商务研究中心就率先召集了国内近200家团购网站，召开了国内网络团购行业首个行业峰会——“2010中国网络团购行业高层研讨会”，并与参会的百余家团购企业共同发起了“中国诚信网络团购联盟”（b2b．toocle．com／zt／tg／），旨在引导“乱象期”的团购网站采取行业自律监督，维护用户合法权益并保障其利益。

案例分析与讨论题

通过这十大案例，请归纳出电子商务活动过程中存在的问题并给出可行的解决方案。

复习思考题

1．简述电子商务法的内涵。

2．简述电子商务环境税收的问题和解决的办法。

3．网络环境下隐私保护主要涉及哪些问题？

4．建立信用体系的意义何在？