打造网店的品牌

第三节　打造网店的品牌

我们不难发现，生活中做得很大，卖得很好，并且一直还能保持赢利的商品基本都是些品牌产品。因此，网店虽小，也需要打造品牌，只要你想长期做下去，而不是图一时之利，就一定有这必要。

打造网店的品牌可以让你摆脱对固定供货商的依赖，因为顾客认定的是你的店，以及店的眼光和品位，而不是店内有限的商品。当你成为你店内某个品牌商品的附庸后，也就表明你抵抗风险的能力变弱。

一个成功的品牌网店也会给你带来核心竞争力。尽管网上市场风云变幻，品牌网店却可立于不败之地。好的品牌网店，在你争取商品品牌加盟时也有得天独厚的优势。

有什么好方法让顾客认知你网店的品牌并跟你交易呢？

一个品牌的长期发展将会经历三个阶段：商业标志（Trade Mark）、信任标志（Trust Mark）、情有独钟的标志（Love Mark）。当一个品牌成为一个“Love Mark”，客户对品牌的认知已超出理性理由，达到了一个“就算竞争对手进行价格战，也不能动摇客户对你的忠心”这样一个境界。因此，打造品牌的目标是：创造自身的品牌价值，将品牌打造成一个Love Mark。

在具体实施时，可以借鉴以下方法：

1.精准而差异化的品牌定位

开网店首先应想好你要卖什么产品，在这类产品中你又想做哪个档次的。你希望顾客到你店里逛过后对你产生什么印象，你想做薄利多销还是精品路线。这就是你的定位。很多人开店后只要能赚钱的，除了星星和月亮，什么都想卖，结果是什么都卖不好，因为你不可能把那么多门类都做得很专业。

现在网上开店的人越来越多，卖什么产品的都有。在众多的网店里脱颖而出，需要建立自己的品牌，更必须建立起一个差异化品牌。

2.适当的定价

合理定价，所产生的合理利润，才会让人赚得心安理得。品牌形象，包含一个严格的价格体系。严格定价，严格制定折扣条例，严格遵守。很多卖家可能会觉得，定价高一点，给别人还价才会容易卖得掉，其实不然。高价格，买家迟早会通过对比发觉；价格混乱，买家永远不知道自己是否还到了真正的最低价，也永远没法感受到信任；过低的价格，又会让买家觉得，是否品质不对呢，不然怎么会比市场价便宜那么多呢。因此，坚持合理定价，坚持区分新老顾客，给予不同的折扣条例，不要随意改变定价原则和折扣原则，是塑造品牌形象的一个很好用的工具。拒绝暴利也拒绝恶意价格战，折扣条例是用来调节买家的心理平衡，而不是用来竞争的武器，这种原则，才能打造出一个感觉正规的品牌形象。

3.想好品牌名

品牌很重要，有个好的品牌名等于迈出成功的第一步。你可以查字典、上网搜、找书看等，绞尽脑汁想出个令人叫绝的名字来。想好品牌名真有种为人父母的感觉，在孩子未出生前就绞尽脑汁地想为孩子取个好名字，希望将来可以有好的前途。

4.诚信为本

诚信对网店店主来说是极其重要的。品牌形象，需要一诺千金的责任感。当我们承诺让顾客100％满意的时候，就要准备好负担各种责任。也许是邮局快递的原因造成损坏耽搁，我们要毫无怨言承担损失并且对顾客道歉，因为我们没有让顾客顺利收到物品，延误或者往返都是给顾客增添了麻烦；也许是一时马虎看错了东西算错了价格，我们要毫无怨言亏本出售，也许顾客有点挑剔苛求完美，我们要毫无怨言承受指责并且力求下次可以做到完美，也许是休息日但是只要顾客需要，我们依然要毫无怨言提供服务。一诺千金，说起来容易做起来难，但是坚持下去，客人回报给你的，会让你决不后悔当初的付出。

5.最好的售后服务

不管你做哪行，定什么价格，赚不赚钱，请拿出你最好的售后服务！网店一靠宣传，二靠口碑。并且后者比前者重要N倍。而老顾客的稳定，没什么绝招，就是做好售后服务。拥有大量稳定的老顾客源，在淡季的时候就能体现出他们的可贵！品牌形象，需要专业的商品常识。我们不能说，商品的品质由厂家具体负责，而我们只是负责销售；顾客有疑惑时，我们要客观分析，提供专业咨询；顾客显得盲目时，我们不能因为顾客的无知，欺瞒误导；发生纠纷时，不能逃避质量问题强行开脱责任。对自己经营的商品，要有深刻的了解，才能推荐给别人，如果只能看到买进卖出的差价，而看不到这个出售过程提供的知识服务，就不可能让买家觉得我们具备专业的品牌形象。我们不仅出售商品，随同商品出售的，是对商品的客观的介绍，和妥善专业的售后服务。

6.长期坚持的系统规划

打造网店的品牌还要想清楚品牌形象如何。根据经营的商品，根据店主的个性，根据经营的环境人群特点，先要有一个概括定型。如果你当初想打造一个亲切、专业、诚信的网店形象，于是网店的图片色调定在清雅的蓝色，网店的音乐可以锁定一首优美的法文歌，网店的文字必定亲力亲为给商品写出生命来，服务贴心周到生意再忙也不怠慢客人，网店的商品一定要种类齐全，品质要严格把关。坚持做到这些，自然能让买家在悠扬的音乐中，淡蓝色不张扬的色调中，读着感性的文字，享受着热情周到的客服，最终买到品质保障的产品，得到妥善专业的售后服务，感受到一个亲切、专业、诚信的网店品牌形象。尽管这种努力很难在短期内看到效果，但是只要你坚持去做，总有一天你会得到认可。