与客户亲密接触的博客营销

第三节　与客户亲密接触的博客营销

博客营销又进一步拉近了网店店主与客户的关系，因为它是一种与客户亲密接触的营销手段。

什么是博客营销呢？博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。要说明什么是博客营销，首先要从什么是博客说起。

现在关于博客概念的介绍已经非常多了，对博客概念的描述大同小异，简单来说，博客就是网络日志（网络日记），英文单词为BLOG（WEB LOG的缩写）。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。由此可见，博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。

一、博客营销的特征

对网店店主来说，博客是一个很好的信息发布和传递的工具。与网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活。与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用。与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式更灵活，而且完全可以用“中立”的观点来对自己的网店和产品进行推广。与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。

二、博客营销的五大功能

具体而言，博客营销的功能主要表现在以下五个方面：

1.博客营销能够塑造顾客忠诚

网店店主利用博客营销可以通过双向互动式、参与式的沟通和交流，有效地向现实顾客和潜在顾客传递产品和服务的信息，激发他们参与对话的热情，倾听他们的反馈意见，创造优质积极的顾客体验，建立长期的合作伙伴关系，塑造顾客忠诚度，培养忠诚顾客。

2.博客营销能够提高顾客大脑占有率

现代社会市场竞争由争夺顾客、提高市场占有率向争夺顾客思维空间、提高顾客大脑占有率转变。卖家利用博客营销创造与顾客持续对话的空间，传递对顾客的特别尊重，锁定为顾客提供的独特价值，占据顾客的思维空间，提高对顾客大脑的占有率。

3.博客营销能够提升品牌知名度

品牌是网店店主重要的无形资产，品牌资产的价值以其知名度为基础。品牌知名度的提高是卖家品牌信息广泛传播的过程，是品牌形象深深根植于顾客心中的过程。网店店主利用博客宣传品牌针对性强、可信度高的特点，可以促进品牌的忠实顾客分享美好的品牌体验，传播强烈的品牌情感和热爱，大大提升品牌知名度和美誉度。

4.博客营销能够化解公关危机

风云变幻的市场往往暗藏激流险滩，一旦不利于网店店主的事件、传闻发生，卖家可以利用博客及时发表文章，积极与公众沟通，澄清事实，表明态度，引导社会舆论，有效地化解危机。

5.博客营销能够发掘市场机会

博客可以最大限度地调动顾客参与网店经营活动的热情，鼓励他们提供价值非凡的信息和好点子。顾客发表的评论、留言，甚至抱怨、牢骚等，都可能蕴涵着改进产品、开发新产品的创意和开拓新市场的灵感，有利于启迪网店店主的智慧。

三、博客营销三策略

博客营销是网络经济时代营销模式的创新，除了创造性地运用传统的市场营销策略之外，还有以下三个新的营销策略，如表6-1所示。

表6-1　博客营销三策略

续表

四、博客营销的方式

卖家借助博客营销通常主要有以下两种方式：

①借助博客内容提升自身博客页面的广告关注率并赢得广告利润。现在也有些网站为吸引并留住高点击率的大腕级博客，也和博主在广告利润分成上达成某种共识。

②把博客本身作为传播的产品。如一些为提升知名度的网民以及网店为其品牌在一些知名度大的如新浪网、搜狐网、雅虎网等门户网站开辟博客专栏，通过内容的不断更新以达到点击率所带来网站关注度的提升。

五、如何系统地开展博客营销

博客营销是一种成本非常低的网络营销策略，这种策略非常适合咨询服务类网店来使用。网店店主系统开展博客营销可以采取以下几个步骤：

1.博客定位

网店店主给博客定位主要分为给博客名称定位和给博客内容定位。博客的取名，一定要主题突出。一个博客如果想吸引忠实的用户，最重要的就是内容要有特点。

2.博客注册

博客营销要效果好，就需要宣传面广；要宣传面广，门户一定要多。所以，如果你想要把博客营销的效果最大化，你可以采用在多家知名博客网站同时开展博客的方法。

3.博客撰写和更新

博客的更新非常关键，最好每天都能够更新，这样才能吸引读者天天看你的博客。

4.博客推广

博客的推广很关键，以下介绍几种常用的博客推广方法：

①交换链接：这是博客的主要推广方法之一，所以，做博客营销，就要每天抽出一定时间去和朋友的、或者相关网友的博客进行友情链接交换。

②关系推广：各大博客网站都有主编或者栏目编辑，和编辑关系搞好了，而你的博客写得又不错，可以让他们经常在网站显眼位置推荐你的博客，这样你的博客想不火都难。

③SEO推广：博客设置得符合搜索引擎的要求，搜索引擎也会源源不断地给你带来流量。

5.博客营销管理

你进行博客推广工作的效果怎么样呢？目前各大博客网站都提供简单的计数器功能，这可以简单地统计到你的博客的流量。

六、博客营销的操作模式

虽然说博客营销对于不同领域而言没有统一的模式，但有关博客营销的基本思想是相通的，因此可以作为研究制定博客营销基本操作模式时的参考。网店店主可以采用以下三种基本形式来实现博客营销：

①利用第三方博客平台的文章发布功能开展的网络营销活动。

②网站自建博客频道，鼓励公司内部有写作能力的人员发布博客文章以吸引更多的潜在消费者。

③有能力维护独立博客网站的个人，可以通过个人博客网站进行推广，达到博客营销的目的。

本文讨论第一种博客营销形式的基本操作模式，也就是利用第三方博客平台开展的博客营销。利用第三方博客平台的博客营销活动可以参考下面五个基本步骤如表6-2所示。

表6-2　博客营销与步骤

七、实施博客营销的注意事项

尽管上述的可行性分析表现了博客营销的诸多可行性，但是，这种营销模式也不总是完美的。这是因为：

①博客营销受到网络的硬性条件制约，博客浏览群体目前在社会消费人群组成中还只是很小的一部分，其环境存在仍是以现代市区和都市为中心，因而他们尚不能决定产品的市场前景的全部。

②选定的营销博客并不能被所有的博客浏览者看到。因此，在设计和不同类别博客的沟通思路和文案表现时要多费思量，要理解博客浏览人的思想，不可千篇一律，以免发出的信息被当作垃圾邮件一样被忽视。

③利用博客营销需要卖家持续与博客受众沟通，要发现每个博客受众群中的核心用户，因为他们的思想行为的带动性在人群中是最具影响力的，因此，要想办法融入他们的思想氛围，并保持沟通的不间断。

④最为关键的是对博客平台的选择。网站已经体现出越来越显著的马太效应，一些被高关注度的门户博客平台的点击率高，这样的博客才有更多地被点击的机会。

熟手支招

博客营销的基础平台是博客，因此，网店店主如何更好地写好博客是博客营销的重要一环。博客的撰写有许多技巧，这里教你三个雕虫小技：

①利用博客营销应注意，写博客要多用口语化的写作手法。博客写得太生硬，会让人看起来很累，所以你写博客的时候，最好能够用口语化的语言，这样会让读者感觉很贴近，读起来也轻松。

②博客的内容排版一定要错落有致。绝不能密密麻麻一大篇连一个段落都没有，这样的博客内容让人看一眼就头大，很难使用户有耐心去读完。所以写博客一定要善于利用段落和空格。可以写上一大段话，就分一个段落。这样，让读者的眼睛有一个休息停顿的时间。读起来就轻松愉快。

③在博客文章结尾处还应注明“版权所有，欢迎大家转摘，转摘请注明作者和出处！”这句话特别重要，因为很多网友看了你的文章觉得很好，想转摘，可能会怕没有经过你的允许私自转摘走对你不尊重，但是联系你又太麻烦。如果你的结尾处有这样一句话，就会提醒你的读者把你的文章到处转摘，帮你宣传。