诚信是网店的生命

第二节　诚信是网店的生命

对于网上购物，很多人还有一种不太信任的感觉，这主要表现在顾客的三怕：一怕你这商店不是真实存在的；二怕购买产品时程序会太复杂；三怕诚信不到家。可见，网上开店，诚信是关键。

一、诚信诚可贵

诚信是开店之根本，是网店的生命。

何谓诚信？诚信，即诚实、守约，并取得他人或社会的信任。诚信是中国传统伦理道德的根本。诚信是修身之道，漫漫网上开店路，诚信最可贵！

“人无信不立”，在网店中，你如果丢了“诚信”，就失去了最宝贵的顾客。如果把网店比作树，诚信就是其赖以生存的根，滋润和庇护着它，失去这根，它就无以立足，因为诚信就是生命。一个人若失去了诚信，就无人与之交往；一个网店若失去诚信，便无法在市场中生存。诚信是做人立身之本。

二、网店店主如何建立自己的诚信

大家都在以不同的方式树立诚信、彰显诚信。网络庞大的信息量和方便快捷使越来越多的人开始在网上进行交易。如何在虚拟的网店中建立诚信，销售产品，获得海量订单呢？这需要做到以下几点：

第一，卖家需要在网上详细地留下自己网店的资料和产品信息，真实地展现产品和推广网店。

1.注册信息要真实，详细

买家在查找浏览信息时，会以各种方式查看资料，判断卖家的诚信度高低。所以卖家必须真实、详尽地填写以下信息：

①注册信息是最基本的资料，会转化成其他形式多处展现。卖家填写时必须真实、完整，以给顾客留下良好的第一印象。

②对自身网店的介绍能全面展现网店的状况、理念、文化等。无论在搜索还是浏览时，买家都会查看该信息，深入了解。所以填写真实、详细并做必要的包装，将大大增加信任感。

③拥有网络名片，使个人和网店信息随处展现，增加顾客的真实感和亲切感。

④与顾客在线沟通时，买家会直接查看信息。所以注册登录信息时，应尽可能的真实、详细。

2.产品介绍要真实详细

详细的产品描述、直观的商品图片展现，都会大大提高真实性，赢得买家信任。

①在做产品描述时，应详细地描述其规格、型号、性能等信息，提高顾客对产品的认识和信任。

②由于顾客不能在网上亲眼看到和触摸产品，心中不免会有担忧。如果能选配商品图片，并多角度、分整体和细节展现，会增强产品效果和可信度。所以可配合商业信息上传商品图片。

③将固定电话、传真、Email、手机等联系方式填写完整和正确，方便买家马上联系并取得信任。

④在网上靠前的推荐信息，买家比较信任。因此，你要定期重发信息，以让每一件产品都获得优先陈列的机会。

3.信息要及时更新

当网店的资料和产品信息发生变动时，及时更新相关信息，真实地传达给顾客。

①公司或申请人资料发生变化，及时更改网上信息，可避免客户验证身份时出现不必要的误会。

②产品改进或新产品推出时，及时更改产品信息或添加新信息，同时配上相应图片全方位展现，可更直观、真实、准确地传达给买家。

第二，因为仅有的那些基本资料和产品信息在网上交易中对于建立诚信还是较为贫乏。所以，买家在选择网店时总是非常稳重和谨慎。如果可以提供权威、客观的身份认证和诚信评价，将有助提高网店的诚信，获得买家青睐。你可以采用以下办法获得顾客的信任：

1.通过权威的第三方认证机构进行身份认证，获得信任

2.网店的信息公开和透明化，使买家进行比较和感觉真实

①如果你拥有各类证书或荣誉，上传到网店上来展现提升自身的形象。

②你还可以以良好的口碑提升在顾客面前的诚信度，这就需要你与买家积极互评。

总而言之，网上开店，诚信永远是第一位的，因此，只有你扩大网上诚信的影响力，才能获得海量交易。

熟手支招

随着易趣、淘宝、一拍等网络交易平台给喜欢网上购物的消费者带来了全新的购物体验，网上购物买卖双方面临的诚信问题也逐渐浮出水面。网上购物如何规避交易风险？诚信。谁来保证网络交易安全？还是诚信。

因此，网店店主一定要牢牢遵守以下诚信的金科玉律：

①要做商人就要先学会做人，诚信经商，义中取利。

②真诚定天下，诚信万里行。以诚待人，以信为先，把诚信当做网店的品牌经营。

③一诺重千金，无信不旺。政府无信不威，社会无信不稳，国家无信不强，网店无信不赚。

④经营为大，诚信为先，唯诚信人，唯德服人。

⑤诚信经营，终身不改，诚信的理念是一生不变的信条。