用心留住顾客

成功案例分析：用心留住顾客

案例回放

阿甜在易趣上开网店已经有大半年的时间了，在这短短的时间里，她通过网络这个交易平台结识了很多朋友。在赢得不少利润的同时，她深深地体会到：只有用心才能留住顾客。

万事开头难，要想一个陌生人信任你，往你账户上先打款，再等待你发货，的确不是一件容易的事情。刚开始的时候，阿甜的确遇到不少困难，但是，在易趣打拼了很久，她终于成为超级大卖家。

正当阿甜在易趣的生意做得红红火火的时候，她的很多买家朋友都让她到拍拍，他们觉得那边要方便一些。阿甜很早就知道拍拍了，而且还有过一次交易。但是，刚开始阿甜觉得拍拍的首页太乱，所以就一直很抗拒，之后她才发觉是自己判断失误。后来她在朋友的鼓动下，到拍拍好好地看了一晚上，发觉拍拍很有发展潜力，除了可以交易，还有很容易的沟通方式，不爱交易还可以聊天找朋友。尽管阿甜在拍拍刚刚开头时并没有很多赢利，但是她很有信心，后来终于迎来了她的丰收期。

如何才能让顾客在最短的时间内信任你呢，回顾自己走过的网店经营之路，阿甜总结一个灵丹妙药，那就是用心留住顾客。

阿甜留住顾客主要靠“三心”，即真心、诚心和热心。

1.留住顾客靠真心

阿甜在和顾客交流时，不是把要推销物品给顾客放在第一位，而是真心的通过对顾客的了解，帮他们考虑这款鞋子或者衣服是否适合他们。阿甜的真心让顾客觉得她很贴心。

2.留住顾客靠诚心

在与顾客的交易过程中，难免会出现一些纠纷、误会、错误。怎么解决才能尽量让双方都满意呢？这是很多卖家都很头疼的事情。当阿甜刚在易趣销售女鞋时，她几款女鞋都出售得特别火爆。每一轮推荐位每款都能售出近40双，以至于出现了断货的现象。因为当时春节刚过，鞋厂没有开工，而她又是新手，没有预计到这个情况，厂家一再保证再过5天就好了，5天过了，厂家继续说，再等几天……当时有20多位顾客已经很信任阿甜，他们直接打款给她，并且愿意等待10天。阿甜十分感动，同时压力也非常大，她不能辜负顾客们的信任，结果过了13天，鞋子还是没有出厂。在这期间阿甜都是经常通过长途电话给每个打了款的顾客说明情况，并一一向他们道歉，然后对不愿等的顾客全额退款并且无条件奉送一双鞋子。为此，阿甜亏本500多元，还不算长途话费。尽管她经营亏损，但是经过这件事，很多顾客都知道阿甜是个讲信用的人，她的诚心后来换来了顾客的支持和信任。

3.留住顾客靠热心

和顾客之间除了单纯的交易关系，热心为顾客做本分以外的服务，也让阿甜感动了一批买家。阿甜在平常生活中，是个不很爱说话的女孩，但是在网络上，很多顾客都喜欢和阿甜拉家常，分享最近的快乐事情，发泄一下自己的不满，诉说自己的悲伤……

网上开店的朋友，很多卖家都没有时间和顾客做这样的交流，也有很多卖家觉得顾客支付的只是物品的费用，自己没有义务陪着闲谈。当然，这是根据个人性格决定，作为卖家，你有权利选择只是沟通物品信息，但是作为朋友，适当的生活交流是拉近距离的法宝。热心的服务是阿甜成功的又一法宝。

经验分享

我们不难发现，一些开网店的朋友，把做成生意放到第一位而不顾顾客感受，这样的卖家可能在短时间内还能够赚一笔小钱，但是，要想长期留住每一个老顾客就是一件很难的事。

开网店的朋友可以一起分享阿甜留住顾客的成功经验。通过阿甜网上开店的成功经验，我们可以体会到真心、诚心和热心在网上营销中的极大魔力。在激烈的网络市场竞争中，只有用心才能留住顾客。