别忽略“面子问题”

1　别忽略“面子问题”

在日常生活中，要见一个重要的客人，你会留意自己的形象，或许会把皮鞋擦得锃亮，西装熨得笔挺。但是，当你面对数不清的顾客——他们可都是你的“上帝”，对于同样关乎你形象、面子的店面环境，你是否显得满不在乎？

重要的客人会对你的形象打分，同样，普通的顾客也会对你店面的环境作出评价。

在日常生活中，我们总是在有意无意间对装修与布置作出评价。比如，对一个宽敞明亮、气派大方的建筑装饰，我们会说这里简直就是一座“皇宫”；而对于一处狭长阴暗、低矮潮湿的地方，我们会说这里简直像“棺材”一样。

为何不同的地方会给人不同的印象？装修使然！因而，为了你自身的利益，为了给顾客留下美好的印象，你不可不重视装修与布置。

装修并不是一个高深莫测的问题。有一次，一家颇具规模的地产公司请我去看看他们的项目。该项目位于城市商业繁华路段，地皮可是他们花了大价钱买下来的，工程人员递过已经设计好的图纸，我一看，大门竟然是歪斜着面对公路的。“‘歪门邪道’这个词大家都听说过吧？”“什么意思？”他们的老总问。“其实，环境的布置并不复杂，很多问题是很直观的，比如说走道切忌狭长阴暗、弯来拐去，大门应结实牢靠、方正平直，给人以安全感和美感，这是最起码的要求……”经过我这样一解释，老总立刻安排手下的人修改了大门的设计方案。

研究中国古代传统建筑时我们会发现，住房大多是方正、结实、宽敞、明亮，而且厅是厅、堂是堂，上房下房、小院回廊分门别类，功用齐全，让居住在里面的人感觉到方便、舒适。“曲径通幽处”是用来形容幽深、寂寥的寺院的，如果我们居住的地方装修后有一种寺院的感觉，那么这样的装修就是一种失败。绝大多数商场，特别是百货商场的装修，应该给人以宽敞、明亮、大方、气派的感觉，让人们在购物时显得心情舒畅，乐意将兜里的钱大把地往外掏。少部分场合的装修，如茶室、酒吧等可以搞得别致一些，体现出高雅、尊贵的感觉；部分时尚、休闲的去处在装修时，可以在样式、格调、色彩搭配上多做点文章。更多的店铺装修时还是少一些怪招为好，这样容易被更多的顾客所接受。当然，顾客接受了你，也就意味着你的财运来了。

这里，我们看看美国亨利·班德尔商店整容后扭亏为盈的例子。

美国亨利·班德尔妇女用品公司新上任的经理杰·斯图茨颇具慧眼，为了扭转商店多年来的亏损局面，决定改革商店风貌。他认为“亨利·班德尔”的形象多少有点陈旧落伍，而需要有一种既能赶上时代潮流又能保持传统特色的店家形象。于是，他着手把面积宽广的底楼分隔成9个出售价格不一的妇女用品和礼品的小型商店，使整个楼面就像一条小型商业街，中间是用大理石铺设的意大利式的走廊，两侧店面均以不同的艺术风格加以装饰，有巴罗克式的，有科林斯式的，有的则以法国18世纪的装饰为特色。

这种迥然不同的装饰风格立即引起了人们的好奇心，自商店改建以来，成千上万的顾客为面目一新的亨利·班德尔商店所吸引，商店获得了可观的利润。“商业街”的营业额也占了整个亨利·班德尔商店的40%。

由此可见，装修自己的店铺是商业活动中不容忽视的问题，只有把握这一点，才能赢得更多的顾客。