青年业务人员如何健康成长

第三节　青年业务人员如何健康成长

本节要点:

领导传帮带

公司搭建成长的平台

做事先做人

深度进入工作状态，全身心地投入

做好案头功课，注重实战中历练

向领导学习

学会处理业务工作中的疑难杂症李维·斯特劳斯如何面对困境

年轻人能否健康成长，事关经营公司的兴旺发达与传承延续。我们可以从三个方面来看:

第一，青年是未来的希望，一项事业，一个企业最终是要靠现在的青年来传承的，必须培养一批开创未来的后备干部;第二，在当前，对外劳务合作经营公司需要一批年富力强、斗志旺盛的青年才俊去创新发展，拓展疆域;第三，从目前经营公司的情况看，40岁以下的年轻人占了大部分，年轻人的成长直接关系到经营公司的发展兴旺。

因此，如何让年轻人尽快成长起来，成为业务骨干、业务带头人，是经营公司面临的一项十分重要和紧迫的任务。

作者认为，解决这个问题，主要是三句话:“领导传帮带，公司搭平台，个人努力是关键”。

一、领导要传帮带

(1)言教和身教。没有言教的身教，不知其所以然;没有身教的言教苍白无力，没有说服力。《论语·子路》中，孔子曰:“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”，说的是身教重于言教。

(2)实战演练。在充分思想交流与业务探讨的前提下，对具体业务工作进行安排指导，结合实际工作进行经验和技能的讲解传授。根据年轻业务人员的能力、经验情况，适当安排给他们一些独立操作业务的机会，而不能老是让他们去做一些零星工作。当领导的不传授有两个原因:一是有私心——把部门业务当成个人私有财产，不想让别人插手;二是不称职——领导能力差。

(3)表扬与批评。一方面，领导对年轻人要表扬鼓励，更要不断地批评指正年轻人的问题与不足。批评是进步成长的必修课，是苦口的良药。另一方面，年轻人要正确对待批评。能当面、及时指出你缺点错误的人，是家里爱你的亲人，单位里关心你的领导、同事，社会上帮助你的挚友;而看到你的缺点错误不跟你讲，而在背后议论，或专门等着看你笑话的人，是小人。

二、公司搭建有利于年轻人成长的平台

1.创造年轻人健康成长的公司文化氛围。在这方面不少经营公司存在较大差距。为此，应该积极倡导推进四种好的风气:第一是提倡信息交流共享与学习讨论研究的学风;第二是推崇尊师爱徒的传统世风;第三是激发争先创优，比学赶帮超的新风。第四是提倡业务创新作风。创新是企业的生命力，只会跟在别人后面的经营公司必定没有前途，年轻人要在打造扎实业务功底的前提下，成为业务创新的先锋。如，项目操作模式创新、业务经营模式创新、工作流程创新，通过创新再造，达到提高工作效率与工作质量，扩大经营规模，提升项目盈利能力的目的。如果这“四风”能够兴起来，将会更加有利于年轻人的健康成长。

2.打造能使优秀年轻人脱颖而出的干部考评、选任和管理的制度平台。把能上能下、优胜劣汰、人尽其才的原则变成具有操作性的公司制度，什么样的上，什么样的下，应有明确规定。对于个人积极努力，又有工作业绩的年轻人，要重点培养，大胆提拔使用。

3.实施有计划多形式的培训:定期组织业务专题研讨会并邀请专家授课。

4.安排到国外工作岗位锻炼成长，如驻在事务所轮岗驻在、派到国外的合作单位工作实习或安排参加出国团组等。

三、年轻人自己要发奋成才

按照唯物辩证法的观点，“外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用”。也就是说，领导的传帮带和公司搭建平台，只是个人进步成长的外部条件，个人的努力发奋才是变化的根据和关键的原因。

年轻人在对外劳务合作经营公司这样的平台上，如何努力成才?作者提出如下建议:

1.做事先做人

加强思想修养，培养仁爱之心，树立公德意识，保持健康心态，展现阳光形象，这是人才培养的思想基础，也是人才成长的思想前提。

诚实做人，诚信经营。牢固树立“小胜靠智，大胜靠德”的经营理念。做生意就是交朋友，过于商业化不会长远，应该真心实意地与客户或潜在客户交朋友。买卖不成仁义在。(参见本书第六章第六节)

2.深度进入工作状态，全身心地投入

首先应具有强烈的做好业务工作的欲望，要有“想方设法”“千方百计”和“千山万水”“千难万险”的劲头。其次是扎实认真的工作态度。做到:去除侥幸心理，不要把希望寄托到客户或竞争对手出现对我方有利的改变上，做最扎实最认真的工作;善于对事态进行深入地、透过现象看本质地分析，在权衡取舍时全面地进行利弊得失分析;全面充分地准备业务。第三要把握好业余时间，利用业余时间弥补自身的不足，如上夜校充电;主动利用业余时间做工作时间没有做好的事情。第四要勤于思考，敢于多问，善于交流。思考工作中不明白的问题;思考下步工作可能会出现的问题，如何解决;多问“为什么”，探究“所以然”。学会在交流中了解，在交流中感受，在交流中理解，在交流中交友。问问题要放在自已独立思考之后，这样会提高“问题”的质量，加深对答案的理解。第五做到“六多”“六积累”，即:通过多跑多见、多问多记、多想多干，逐步实现积累经历、积累见识，积累知识、积累方法，积累经验、积累能力。

3.做好案头功课，注重实战中历练

针对具体业务项目，做好案头功课:一是通过网络和通讯工具搞好相关资料的收集、整理、分析、归纳;二是研究制定书面工作方案或工作计划;三是做好函电联络沟通，增进了解，完善方案。作者有一位叫泽边的日本朋友，为洽谈一个项目，六天查阅了2 000多页资料，由此掌握了大量谈判所需的信息资料。

在下足案头功夫的前提下，选准切入点实施营业措施。在具备条件的情况下，充分地联络交流，进行实地考察接触。根据新情况实时修正原定方案、计划。业务实践即实战，是最好的培训，最有效的提高途径。这就要多干、勤干，份内份外都积极干，并且在干的过程中体会、感悟、思考，实现从感性认识到理性认识的飞跃。

4.向领导学习

经营公司的各级领导是业务工作的带头人，具有较丰富的工作经验和较强的工作能力，青年业务人员应自觉当好徒弟，以领导为师，向领导学习。一是主动站在领导的角度看问题，想工作。如一项工作下来后，在领导考虑实施意见的同时，你也考虑一下，如果自己是领导的话，你会怎么做。等领导的意见出来了，再拿你的想法与领导的意见作对比，从中找出差距。这样日复一日，年复一年的长期做下来，你的水平能力就会一步步地向领导的水平靠近。二是勤于动手，干中学。主动帮领导做工作，在实际工作中感悟、领会、提高。如何帮忙?作者的体会是，首先是要做到“想领导所想”——进而开始“急领导所急”——然后才能进入“帮领导所忙”的角色。三是善于动脑，自觉学。注意观察领导的一言一行，特别是对问题的看法和处理问题的方法。想想为什么领导要这么办而不那么办，领导这么办的理由是什么等等。这样就可以在不知不觉中，在一次次地观察思考中不断地学到新的东西。

5.学会处理业务工作中的疑难杂症

在激烈的市场竞争中摸爬滚打出来的业务人员，往往抗风险的能力强，其业务的稳定性也强。在上世纪末国家向市场经济转型时期，那些躺在国家配额、许可证上不动脑筋的企业，最后都走向了穷途末路。

年轻人面对难题难事，首先应学会思考，善于分析。青岛环太出国人员培训学校曾发生了一件令人惊愕的事情。一男一女两名有家有室的在校学员陷入了一种不正常的情感纠缠之中，在2008年4月的30天时间里，该男生发送给女生的手机短信达508条之多，常常是从晚上发到凌晨，休息几个小时后第二天一早又接着发。白天上课、自习时间也照发不误。两人的反常表现被学校发现，遂把情况报到经营公司业务部。当时，女生已经出国，男生即将离校出国。

马上就要出国时，发生这样的问题，该男生还能不能去日本了，在对外劳务实际工作中，业务人员可能都会碰到类似的情况。在该项目担当不知所措的情况下，作者指出，要学会动脑子，养成独立分析思考的习惯，出了问题先不要考虑组合、会社会是什么态度，会有什么反应。作者又问:对这个事情是日方清楚还是我们清楚?如果日方征求我们的意见的话，我们是什么意见?业务担当马上认识到我们应该先拿出意见来。作者提示，对违纪者如何处理，去，还是不去，结论应该在调查分析之后。

在进一步调查情况的基础上，作者指导项目担当做了两点具体分析:一是要先搞清此事的性质。经分析认为，这不是一个简单的违纪问题，是一起严重的违反校规校纪、影响极坏的事件，两个各有家庭的男女同学，忘记了到学校来的目的，肆无忌惮地发展不正常的关系，到了不能自拔的程度。二是分析清楚去与不去的利与弊。经分析，如果取消这名男生的赴日资格，直接影响日方用人会社的用人计划，对外将产生不良影响;但如果让他去日本，产生的弊端更大:这样的学员去了，开了一个很不好的先例;在学校这样表现的人，到用人会社很难干好，容易出现问题;两人继续发展感情的可能性很大，可能导致两个家庭破裂。

经过这样的调查分析，权衡利弊，结论自然就出来了。于是，环太公司果断决定取消了这名男生的赴日资格。随后，作者亲自带队前往监理团体和用人会社道歉，并具体地说明为什么不让这个人去的原因，不但取得对方的理解，还使日方用人会社增加了对环太公司的信任。除了替补一名外，又新增加了一个名额，最终圆满地解决了此次事件。后来该会社又连续两次追加技能实习生的订单。

6.正确看待吃苦，敢于面对挫折

人的一生不经历苦难的洗礼，精神世界不可能得到真正的升华，也难有大的作为。年轻人如果能把吃苦、受难看成是人生的财富、资本，不怕吃苦，以苦为乐，说明他悟出了人生的苦乐观，具备了成长进步的基本条件。“美国股神”沃伦·巴菲特大学毕业后，硬是被父亲逼出家门，在经历了痛苦和失败后，其父又出人意料地找到了他，并决定让其接管自己的公司的生动故事令人深思。一项事业的成功，它的背后都有一段艰难曲折的奋斗过程。在美国几乎家喻户晓的“牛仔大王”李维·斯特劳斯^[1]西部发迹史，中国人往往只当传奇故事听，其实，我们更应该学习他勇敢面对挫折，把逆境当成机会的积极心态。

李维·斯特劳斯去西部淘金路上，一条大河挡住去路，他苦等数日，发现被阻隔的人越来越多，有人奔上游或下游绕道，有人打道回府，在一片怨声载道的气氛中，李维斯想起了曾有人传授给他一个“思考制胜”的法宝，这个法宝其实是这样一段话:“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”于是他来到大河边，非常“兴奋”地大声重复着这段话。果然，随后他真的有了一个绝妙的创业主意——摆渡。没有人因为一点小钱而不坐他的渡船过河，因此，他人生的第一笔财富居然是因为大河挡道而获得。

不久，生意清淡，李维·斯特劳斯又继续西去。西部到处是人，他找到一块空地开始淘金，却受到恶汉拳脚，一次次被赶出别人的势力范围。于是，他重复“思考制胜”法，一遍一遍地大声喊叫着，思考着……终于，一个新的想法产生了，他决定不再做那个遥不可及的金子梦，踏踏实实地定下心来，开了一家以卖水和日用品的小店，不再从土里淘金，而是从淘金人身上开始自己新的梦想。很快生意红火起来。后来开店的人多了，他受到同行的竞争和排挤，生意渐渐冷落。终于有一天，他旁边的一个壮汉不让他卖了，他不听，结果被壮汉一顿暴打，小店和水车也被砸了。身上的伤口还在阵阵作痛，他伤心地看着被砸毁的小店，心境降到了冰点。这时，“思考制胜”法，再次给了他勇气，他又振作起精神，在一遍一遍地喊叫和思考中，他突然想起几天前碰到的一件事:一位淘金工人走来注视着他店里的帆布。他便连忙热情地问道:“您是不是想买些帆布搭帐篷?”那工人摇摇头:“我不需要再搭一个帐篷，我需要的是像帐篷一样坚硬耐磨的裤子，你有吗?”“裤子?为什么?”李维·施特劳斯惊奇地问道。那工人告诉他，淘金的工作很艰苦，衣裤经常要与石头、砂土摩擦，棉布做的裤子不耐穿，几天就磨破了。“如果用这些厚厚的帆布做成裤子，肯定又结实又耐磨，说不定会大受欢迎呢!”他知道，西部淘金人的衣服极易磨破，又发现到处都是废弃的帐篷，于是他又有了一个绝妙的好主意，把那些被废弃的帐篷收集起来，洗净，缝成了世界上第一条用帐篷作的裤子。后来，他又用当时滞销的厚帆布批量缝制特别结实耐用的棕色工作裤——牛仔裤，向矿工们出售。从此，他一发不可收，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。当今，在全球销售超过35亿条的Levi's牛仔裤，被赋予了更多的精神和文化艺术气质，但Levi's(李维斯)最初的野性、刚毅、叛逆与美国开拓者的精神，始终是穿着Levi's(李维斯)的人最欣赏的一种生活态度。

这个思考制胜法宝，不同于鲁迅笔下阿Q的精神胜利法，李维·斯特劳斯在精神胜利之后，立即将自己的思想焦距到了积极寻找改变现状的方法上。李维·斯特劳斯的传奇故事告诉我们，要想实现自己的成才目标，不能惧怕困难与挫折，要主动接受艰难困苦的考验。成功者永远找方法，只有失败者在找借口。绝境能够变成机会，压力可以转为动力，瀑布是江河走投无路时创造的奇迹!