第一节 面试前的准备
一、面试倒计时：你准备好了吗？
(一)面试穿什么？
面试着装有四个原则：
1.找出你的“旧”衣服：在面试当天穿上崭新的衣服可不是明智之举，很可能让你手足无措。曾经给过你自信的“旧”衣服一定会让你更加舒适放松。
2.你的穿着打扮要让你看上去不像外人：也就是说，穿着要和你去面试的那家公司的员工的着装风格相似。提前到面试的公司去看看情况(不要选择周末休闲日去)，当然也可网上查询，这都是值得推荐的做法。
3.穿着打扮要符合你申请的职位：比如说，市场公关类要穿出创意和品位；销售类要穿得干练而有亲和力；咨询会计类要穿着精干沉稳。
4.宁可太正式，不可太随意：如果你实在不知道对方公司喜欢什么风格，那么你宁可选择隆重的装束，虽然对方会立刻看出你是“外人”，甚至可能会觉得你看上去有点滑稽，但是他一定会理解你的良苦用心。
(二)面试带什么？
1.两三份最新版的简历：如果简历上添加了自己最新参与的项目，则要在面试开始就对面试官说：“我最近参与了一个比较重要的项目，您是否需要我这份最新的简历？”为什么要带两三份呢？因为很可能不止一个人面试你。即便你没有最新版的简历，你也必须带上以前发送过来的简历，因为面试当天，有的招聘单位会很“混乱”，如果你在面试的时候端坐着等面试官从一大堆简历中把你“刨”出来，你基本上已经丢了一半的面试分数。应届毕业生朋友们，千万不要把招聘单位想得太专业。
2.“特别文件”：应聘者在面试的时候都会带自己的毕业证书和荣誉证书等等，那么，你可以出奇制胜地带一些“特别文件”，比如说，一个应聘市场营销工作的大学生可以带上自己以前写的市场调研报告，一个应聘秘书的申请人可以带上自己制作的PPT和WORD文档，甚至是自己制作的小手工，来表现自己的动手能力。
案例：小文到一家大公司应聘前台，她故意把自己的简历夹在平时用的记事本里。由于这个记事本写着斗大的“记事本”三个字，面试官很自然注意到了这个本子，所以问小文：“你有使用记事本的习惯？”小文也自然就有机会说出预先设计的答案：“是啊，每天都用，这样可以把自己的时间安排得比较好。”毫无疑问，这样的回答很符合前台兼文秘的职业特点。
3.笔和笔记本：万一面试官在面试的时候交代点什么事情，你最好不要麻烦人家给你拿纸和笔。
4.你的“身体”：这件小事不得不提一下：体臭、口臭(尤其是男孩子)。如果面试官发现你有这两个毛病，那就必败无疑。体臭、口臭现象的可怕之处在于，你自己很可能感觉不到，而你周围的人又不好意思告诉你！所以，最好在面试之前洗个澡，必要的话洒点香水。
(三)面试倒计时：等待面试的时候你能做什么？
建议应聘者在面试前半小时甚至更早到达面试地点，绝不仅仅是为了有充足的时间平静自己的紧张心情，更为重要的是，可以利用这半小时观察周围的环境，无论是办公室的环境还是走来走去的员工，都有可能成为面试时的话题。
案例：杨丽。当她在制药公司面试的时候，她和面试官有过这样一段对话：
面试官：你对我们公司有什么了解呀？
杨丽：其实我的了解多数来自于网络上的一些数据和资讯，比如说我们的年产值是多少，企业文化是什么等等，这些信息我就不再重复了，我来谈谈我对公司的一些个人体会吧，虽然都是一些细节。我发现我们的办公面积是我所到过的全球十大药企当中最小的，尽管我们的销售额是世界最大的。还有，我们的前台是我去过的公司中年龄最大的，是一位中年女士，但是她给我的感觉却是最亲切的。我不能根据这些细节就得出什么结论，但是却很明显地感受到了一种务实的企业文化。我希望我的理解是正确的。
以上案例提示我们：别浪费了等待面试的那段时间，留心观察，也许你会想出一些精彩的面试答案来。
应届毕业生在自我介绍时有一些常见的不当表达，在此提醒大家注意：
1.关于姓名：不要简单地重复简历上已经写得清清楚楚的姓名，而不告诉面试官怎么称呼你。
2.关于家乡：不要大段介绍自己的家乡山美水美人更美，其实，这和你的能力没关系。
3.关于专业：专业不对口的同学，请不要反复强调自己不喜欢本专业，然后大段的描述自己辅修了什么课程。记住：如果你的专业是个障碍，你就不可能有面试机会！所以，轻描淡写的提及即可，反正“恨专业”的人似乎比“爱专业”的人还要多！
4.关于社团经历：不要大段描述过程，面试官只在乎结果：你担任的是什么角色？你做的活动规模多大？
5.关于兼职：不要总是强调你学到了什么，你体会到了什么，面试官只关心你的能力：你能干什么？
6.关于为什么来该公司求职以及自己适合该职位的特点：这一部分也不宜长篇大论，点到为止。
心理B超：
下表中的问题是求职面试中经常可能遇到的问题，请你假设自己正在面试中，试着回答下面的问题，并且判断你是否可以比较好地回答该问题。如果可以比较好地回答该问题，则在题后的括号里填A；如果感觉回答得一般，则在题后填B；若回答得不好，则填C。
评分与评价：填A得2分，填B得1分，填C得0分。如果你的得分在20分以上，说明你为求职所做的准备较为充分，若得分在20分以下，则需要仔细研究，并与老师或同学讨论你认为比较难以回答的面试问题了。
二、面试应注意的礼仪问题
一、让良好的教养成为习惯。
(一)走路的姿势是个人精神风貌的体现，正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。
(二)进出公共场所一定要轻、缓、静，不要用脚踢门，也不要慌慌张张，毛手毛脚，以免引起不必要的误解。
(三)在公共场所里：不要吸烟，不要吃东西，更不要把废弃物随便乱丢乱扔，也不要随地吐痰、擤鼻涕。穿戴要做到整齐、干净、朴素、不要过分炫耀。一举一动要洋溢着优雅和自信。
二、敲开职场门户的礼仪。
(一)语言中形式与内容的品味体现礼仪
1.内容准确、简洁是语言的基本礼仪。
2.语音清晰、语速适中是说者的修养。
3.自然和谐的语言是优雅的礼仪。
(二)听与说的艺术也是礼仪
1.善于听，是表达对说者的最大的尊敬。
2.听不明白，要敢于礼貌地发问，这不仅表现我们在意对方说，而且在认真思考对方的话。“对不起这个问题您能再给我讲一下吗”；“不好意思，我没听清……”
3.要在听的过程中展示礼仪。
4.打断对方的话是很失礼的。
(三)电话礼仪的提示：
1.要注意必要的电话礼仪用语。
2.如果接电话的人能够回答有关招聘事宜的咨询，我们就不必非要经理或主管听电话，尤其不要回避自己有什么问题而一再坚持找某个负责人。
3.电话咨询时间不宜太长，三五分钟即可。
4.在电话里不一定说明自己是谁，尤其不必强烈要求招聘单位记下自己的姓名等信息。
(四)如何装束要看供职单位的工作需要
1.要考虑我们应聘的具体职业岗位。例：会计和市场营销员，虽然都是经济类职业，但营销人员的着装要求肯定比会计讲究。
2.要看重着装中的气质风度。如：围巾、领带、胸花、别针、发卡以至首饰等佩带物，体现我们的品位，间接表达对人的礼仪。
(五)礼仪禁忌的求职装束
1.不要过于时装化或刻意盛装。
2.也不要过于地装束随意。
3.注意装束不要过于扎眼。
4.有必要告诫女生，面试服饰禁忌过于暴露。
(六)优雅当在举手投足之间
1.求职时最礼貌的修饰是淡妆。
2.面试时最关键的神情是郑重。
(1)无论站还是坐，不能摇动和抖动。
(2)对话时目光不能游离不定。
(3)要控制小动作。
(4)不要为掩饰紧张情绪而散淡。
三、自我形象的策划
1.最优雅的礼仪修养是体现自然。
2.见到人主动微笑、大声问好、主动握手。
3.注意说话的语音语速语调，让自己的语言令人愉快。
4.认真研究一遍自己的求职信和自荐信。考虑它的求职侧重面，斟酌它的行文语言和格式。
5.制作有特色的名片，按礼仪规范递送给父母和同学，留待面试时递给面试官。
6.注意养成在讲话手势中伸手掌，而不再用一个手指戳戳点点。
7.注意在与人谈话中的倾听，注意表达自己听明白了。
8.每天走在家门前，都照照镜子，检查自己的装束服饰，让它整齐得体。
9.学会给人一种朝气蓬勃的精神面貌。
案例分析：
艺术学院应届毕业生小孙，专业成绩优秀，才华横溢，在校期间有多幅作品参加省市美展，并屡次获奖。但平时自由散漫，不修边幅。特别是为了显示艺术家的风度、气质，小孙留起了长长的头发，并染成黄褐色。因艺术学院的特殊环境，大家也都习以为常，见怪不怪了。
他的职业理想是当一名美术教师，最好能到大学任教。临近毕业，他和其他同学一样，东奔西跑、四处求职。用人单位去了不少，面试也参加了好几次，但都没有下文。眼看着师兄弟们一个个签订了协议书，小孙自己也不禁着急起来。
一天他来到就业指导中心进行咨询，指导中心张老师在看完他的自荐材料、了解了他的求职意愿后，建议他剪掉自己的长发，重新打扮自己。对于下一次招聘，张老师留下了小孙的自荐材料，并答应有机会为他推荐就业单位。
小孙口头上答应了，但内心却不以为然，他想，用人单位要的是我的能力和才华，我留长发与他们何干？再说这头长发已留了几年，要一下子剪掉，还真有点舍不得。很快他就把教师的忠告抛到了九霄云外。
一个星期过去了，又有一家大学要为新成立的美术专业招聘教师。就业中心的张老师拿出了他的自荐材料，来人看了材料，听完了推荐介绍后，觉得小孙很有才华，提出要对小孙进行面试。但当小孙来到面前时，几位前来画试的领导都流露出失望的表情。
在小孙离开后，就业中心的张老师又给用人单位的领导进行了耐心的解释，并希望他们再给小孙一次面试的机会。
张老师随后又和小孙进行了认真的交谈，告诉了他用人单位的疑虑。他说：“一个人的外表形象是非常重要的，尤其是教师职业对这一点要求更高。你一个男生留一头褐色长发，很容易给用人单位不好的印象，甚至怀疑你的品行能力。”小孙这回不敢再怠慢了，回去后就理了发，并穿了一套整洁的西装前来面试。
又过了一个多星期，小孙高兴地来到指导中心，告诉张老师说他已收到了这所大学签订的就业协议书，他十分感激张老师对他的帮助和提醒。
点评：从这个案例我们不难看出，包装自己对求职的大学毕业生是何等的重要。古希腊哲学家亚里士多德曾说，美观是最好的自荐。心理学的研究已经证明，一个人的外表对择业、择偶等有巨大影响，甚至可以决定人们彼此能否进一步成为朋友。
穿着打扮，有意无意之间反映着一个人的修养、气质和风度，甚至折射出一个人的价值观和生活态度。在求职面试过程中，往往左右着面试官的第一印象。
因此，面试前应注意自己的着装打扮。衣着不整、蓬头垢面，会被认为是邋遢窝囊；过于前卫的打扮，会使人感到不可相信。总的原别是：仪表应给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉，最好能与用人单位的要求相一致，当然，我们讲包装，并不是要求同学们去过分地打扮自己，否则会走向另一个极端，浓妆艳抹，名牌加身，也会产生不好的效果。
四、面试应该事先准备的几个问题
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：1.这是面试的必考题目。
2.介绍内容要与个人简历相一致。
3.表述方式上尽量口语化。
4.要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5.条理要清晰，层次要分明。
6.事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：1.对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2.简单地罗列家庭人口。
3.宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4.宜强调父母对自己教育的重视。
5.宜强调各位家庭成员的良好状况。
6.宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7.宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”
思路：1.业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2.最好不要说自己没有业余爱好。
3.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4.最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5.最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最欣赏谁？”
思路：1.最欣赏的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2.不宜说自己谁都不欣赏。
3.不宜说欣赏自己。
4.不宜说欣赏一个虚幻的或是不知名的人。
5.不宜说欣赏一个明显具有负面形象的人。
6.所欣赏的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7.最好说出自己所欣赏的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座佑铭是什么？”
思路：1.座佑铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2.不宜说那些易引起不好联想的座佑铭。
3.不宜说那些太抽象的座佑铭。
4.不宜说太长的座佑铭。
5.座佑铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6.参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：1.不宜说自己没缺点。
2.不宜把那些明显的优点说成缺点。
3.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4.不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5.可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看似缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：1.不宜说自己没有失败的经历。
2.不宜把那些明显的成功说成是失败。
3.不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
4.所谈经历的结果应是失败的。
5.宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。
6.说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7.失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司？”
思路：1.面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2.建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3.参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
思路：1.不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2.可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：1.如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
2.可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一时，你将怎么办？”
思路：1.一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2.如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“你能为我们做什么？”
思路：1.基本原则上“投其所好”。
2.回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3.应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十三：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：1.如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2.对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3.如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十四：“你希望与什么样的上级共事？”
思路：1.通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。
2.最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3.如“作为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
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