“4小时租用交付,5分钟工单响应,0审核自助服务。”这就是上海安畅网络科技有限公司的产品和服务理念
在大数据和云服务产业强大的驱动下,安畅网络专注于IDC业务,填补国内空白,打造第一个兼具前台个性化定制和后台标准化系统支持的全自动化IDC产品定制网站51IDC.com,客户只要轻点鼠标,即可轻松定制属于自己的服务器配置,商务模式的创新,让安畅实现了技术、管理与市场的有机统一。
借助该平台,安畅核心产品、集物理服务器与云主机所长的超级服务器也因速度、管理、安全方面的优势获得市场的广泛青睐。立足于先进平台和核心产品,安畅对云服务充满信心,希望通过不断的技术创新,在未来充满变数的云市场继续获得订单。
转型发展:专注IDC细分市场
2007年,安畅通信数据中心事业与iAsiaworks中国区业务进行整合,成立全资子公司安畅网络。经过两年发展,安畅敏锐地意识到了大数据和云计算的广阔前景,于是果断转型,获准通过互联网接入服务经营许可,正式进军互联网数据中心(IDC)领域。
与其它IDC企业不同,安畅在一开始进入IDC领域之时就坚持机房基础设施、固定设备资源等只租不建,并全力与中国移动、中国电信等国内顶级的运营商合作的模式。该模式为安畅大大缓解了资金压力,保障了研发和服务的持续投入,分散了多级市场风险。
公司发展早期,由于在部分设备采购与检测上把关不严,设备损坏率一度高达20%,导致大量客户流失。2011年,由于数据中心设备等级太低,由安全问题引发了退单潮,一个月退单额一度达到了300万,让公司发展陷入瓶颈。公司迅速作出调整,确定了在关键设备上坚持采购高端品牌网络设备、服务器的策略,化解了经营风险。
专注于IDC细分市场,针对政府和企业,安畅主要提供主机托管、服务器租用、云主机、管理和安全等产品和服务。以电子商务为例,安畅可以帮助不同规模的电子商务网站在有效控制成木的前提下,不断改善用户的在线购物体验,同时确保交易和数据的安全性,最终实现网站的高效运营。
6年发展,安畅快速成长,2010年、2011年、2012年分别实现营收超过1000万元、2000万元、3300万元,2013年预计实现营收5000万元。2012年,安畅整体竞争力进入业内前十,2013年预计进入业内前五。
创新商业模式:打造51IDC.com 直销平台
为了给客户提供更加标准的产品,更加专业的服务,更加良好的用户体验,2010年,安畅开始着力打造51IDC.com直销平台,经过一年努力,该平台成功投入运营,自此客户可以轻松通过该平台实现产品定制。该平台成了国内第一个开创了前台(即网站)个性化定制和后台(技术运维)标准化系统支持的全自动化的IDC产品定制网站。
“51IDC.com平台是公司命脉,通过商业模式的创新,安畅可以实现技术、管理、市场的有机统一。我们的理念是‘4小时租用交付,5分钟工单响应,0审核自助服务’。51IDC.com运营总监鞠洪翔告诉记者。而51IDC.com平台正是实现这一理念的强大载体。”其实在平台尚未正式上线之前,由于操作员的失误,误将上述口号放在平台上,有个人客户下单,由于无法四小时交付,客户提出了索赔要求,公司为维护信誉,满足了客户索赔要求。“第一次索赔,给了我们一个警示,如果不给自己压力,客户和竞争对手就会给我们压力。”
51IDC.com不只是一个全新的IDC产品平台网站,网站还为用户提供了个性化服务功能,打造全新的IDC—DIY(自助)模式,轻松设计自己的数据中心,还可以DIY自己的租用服务器,CPU、内存、硬盘、RAID、网卡、操作系统、应用软件,所有你想要的服务都可以通过自由下单的形式实现定制,量身打造属于自己的服务器配置。
页面即时体现的价格计算也打破了传统IDC公司“打闷包”的报价方式,价格更加透明。走到哪一步,选择哪一步,都会有非常清楚的与之产品相对应的服务价格计算,充分满足了现代企业和个人站长的需求。
总之,无论是什么型号的服务器,无论是服务器租用还是服务器托管用户,无论需要多少IP地址与带宽,无论对安全性、稳定性、可靠性有怎样的要求,通过51IDC.com的菜单选择栏,都可以轻点动鼠标,像购买日用品一样完成交易。
“市场证明,平台化运作是正确的,51IDC.com直销平台成了安畅核心竞争力,但是平台也有不足之处,我们的产品还不够丰富,市场渠道开拓不够,产品应用层面还很少。而且由于研发的大量投入,资金相对紧张。”
核心产品:开发超级服务器
专注于IDC业务,立足于51IDC.com直销平台,2012年,安畅公司逐步将超级服务器作为公司核心产品来开发。超级服务器是综合了物理服务器和云主机双方优势的超级产品。其主要优势在于高速部署、自主管理和安全性。“超级服务器可以实现远程管理,独占主机,自行租用。通过前期巨大的科研投入和严格的试营运,今年三月,安畅超级服务器正式投放市场。去年,此款产品在美国首次出现,可以肯定的是目前在国内IDC领域内,安畅超级服务器是独家发布。”
不同于传统物理服务器,超级服务器虽然是一台独立主机,但其通过云计算软件功能与51IDC超级服务器架构相结合,可实现下单1小时内交付的高速部署。每一个超级服务器都是1个独立的物理服务器,但同时它如同云主机一样,拥有一个可提供丰富管理功能的WEB管理界面。超级服务器是使用云计算技术的一台物理服务器,它拥有云计算丰富的WEB管理功能,同时没有云主机的资源限制,用户甚至可以将其理解为使用100%物理服务器硬件资源的一个云主机。
“安畅三年规划最迫切的目标就是:进一步深化塑造51IDC.com,通过代理商制度,使得超级服务器能够从上海延伸到二级市场,营业额破亿,如果不达到亿元级别,我们是不安全的。至于未来,安畅希望云业务能够占到公司收入的三成以上。除此之外,在成都、武汉、西安等内地城市布局,也是安畅下一步渠道开拓的重点。要实现这些目标,安畅需要更多的研发和销售人才储备和更强大的资金支持。”
专家评析
如何在行业洗牌中生存
苏建诚教授上海交大策略与危机管理研究所执行所长
工信部电信研究院副院长刘多在近期召开的2013宽带通信及物联网高层论坛上透露:至今已经有60多家申请了IDC/ISP牌照的建设,华为和阿里云已经通过审查,很快会有更多的企业通过审查,正式拿到相关牌照。另据消息称,工信部将在今年对至少6家民营企业发放“移动通信转售业务”牌照,准许其试点运营“虚拟运营商”业务。这意味着电信行业对民营资本开闸,电信资费、整个电信业和互联网行业的全行业成本也将随之下降。
政策弹性日益显现,对国内安畅网络这些IDC企业而言机遇与挑战共存,IDC/ISP牌照发放将推动国内IDC产业洗牌,一批小规模、服务低劣的小企业将被清扫出局,最终存活的是那些技术雄厚、机房良好、服务体系完备的大型IDC龙头企业,阿里云入选,还标志着云服务将进一步产业化。但有行业人士称,由于新政策对小企业资金和技术门槛很高,新政实质上给腾讯、华为、曙光等行业巨无霸大举进入IDC做了铺垫。
无论从资源上、业务面上还是资金上,甚至是技术上,安畅网络与大企业比较都存在着诸多盲点,牌照发放间接上给安畅制造了竞争。如何抓住机遇,在这轮洗牌中存活并壮大起来呢?安畅有两项填补了国内空白的优势,这两大优势也是安畅网络的核心竞争力,一个是兼具前台个性化定制和后台标准化系统支持的全自动化IDC产品定制网站51IDC.com。一个是超级服务器。安畅必须立足这两大优势,继续加强管理、技术创新和销售体系的建设,借助先进平台,让核心产品深化市场。
安畅身处云产业第一线,要让“云服务占到公司未来总业务的三成以上”的定位是正确的。安畅必须紧跟云服务的产业动向,加大对云产品的人员和资金投入,做好技术储备。云计算是商业模式的创新,是第三波IT浪潮,尽管“革命性产品暂时没有落地”,但是在大数据时代,云产业充满变数也绝对充满诱惑,安畅要做的就是未雨绸缪,不断深化自己的云技术。此外安畅必须重视品牌化建设,技术和服务是基础,但是借助公共传媒、行业推广会让安畅事半功倍。
(2013年5月22日)
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