模式的建立与运作

服装O2O能够将虚拟试衣间、3D展示等试衣、搭配的虚拟体验变为现实，可以提供线上线下同步比价、消费者预约试衣、个性化定制等服务，服装零售企业的O2O意味着消费者可以通过网上销售平台选货下单，线下实体店试穿取货，或者先在线下实体店体验试穿，再通过移动电子设备线上选款搭配并下单支付，O2O模式融合了线上虚拟店铺和线下实体店铺的优势，提高消费者个人体验的同时也有效解决了传统店铺货品有限的弊端。服装零售企业的O2O变革，改变了传统电商环境中线上和线下的对立局面，不仅开辟了服装电商企业线下销售的新途径，更重要的是给那些仍未电商转型或转型不太理想的传统服装零售企业提供了新的发展机遇。服装零售应用O2O有以下五种模式。

（一）门店模式：优衣库

以优衣库为代表的门店模式是把线下实体店铺作为O2O的核心，线上渠道作为线下门店的导流，最终目标是促进线下实体店的销量。由于优衣库是全直营体系，其“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”的多渠道布局不存在代理商和加盟商的障碍，更易于实现。优衣库APP上的优惠券、二维码只能在实体店铺扫描使用，同时，实体店铺内的商品和优惠券信息只能通过优衣库的APP扫描识别，为了使用这些优惠信息，线下实体店铺的消费者只能登陆优衣库的官网或天猫旗舰店下载并使用APP客户端，所有下载并使用APP的用户都会及时收到产品和优惠信息，进一步促使他们到实体店扫描使用，从而形成线上线下客户互通的良性循环。

（二）预约定制模式：绫致服装

绫致集团作为一家在中国拥有7000多家服装连锁店铺的企业，拥有的两大男装品牌JACK& JONES、SELECTED及两大女装品牌VERO MODA和ONLY，长期占据中国男女装市场的前两位。旗下四大品牌的实体店铺是典型的导购推荐模式，其O2O的侧重点也是将线上购物的便利和线下的一对一导购相结合。绫致集团利用微信公众账号和微购物平台，根据消费者之前的购买记录，个性化推送商品和优惠信息，消费者也可以主动提出预约试衣等需求，实体店导购人员在客户到店后提供更为精准的推荐服务。

2015年2月，绫致集团采取了线上线下协同的多渠道零售策略。绫致的多渠道零售策略就是借助移动设备以及企业的数字化平台，打造企业多渠道的运营模式，实现线上和线下协同的优势。如顾客在任何一个渠道下单，都可以获得实体店和线上渠道融合后最快速的响应。另一方面，由于没有中间过多的层级，绫致可以很直接地接触到消费者，由此可以直接为消费者提供非常一致化的服务，建立和顾客一对一的联系，从而获得实体店和线上渠道融合后最快速的响应。

（三）生活体验店模式：美特斯邦威

国内迅猛发展的休闲类服饰——美特斯邦威也不甘输在电商起跑线上，奋起追赶，取得了不错的成效。美特斯邦威为推进O2O模式，已经推出微信公众号，邦购APP。消费者在门店中可线上浏览店中线上商品的布局以及信息、进行电子试衣、线上支付（微信、支付宝）等操作。按照“一城一文化，一店一故事”调整过的实体店销售提升明显。

（四）粉丝模式：歌莉娅

粉丝模式指品牌商把O2O工具(第三方O2O平台、自有APP等)作为自己的粉丝平台，利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入进来，通过品牌传播、新品发布和内容维护等社会化手段黏住粉丝，定期给粉丝推送优惠和新品信息等，吸引粉丝直接通过移动APP购买商品。尝试粉丝模式案例有歌莉娅。

歌莉娅在O2O方面选择了与阿里旗下的微淘合作，2013年10月，歌莉娅在精选出的全国各地近百家门店内摆放了微淘活动物料，吸引到店顾客通过扫 门店内的二维码成为歌莉娅微淘粉丝，再加上店铺营业员的针对性引导和现场扫码引导，短短5天内让歌莉娅的粉丝增长了20万。据统计，活动期间共有超过110 万用户打开手机访问了歌莉娅天猫店铺。

粉丝模式适合中小型服装品牌，利用社会化平台的粉丝聚集功能，通过门店对现场用户的引导，然后通过粉丝在线互动提高黏性，这样在新品发布、优惠活动或者精准推荐的拉动下，可以提高移动端的网购能力，歌莉娅是通过门店将用户拉到微淘的歌莉娅账户，成为其粉丝，随时接收歌莉娅的新品推荐、活动发布、穿衣搭配建议等信息，微淘的推荐链接可以直接指向天猫APP的歌莉娅旗舰店，促进直接下单。

目前具有粉丝互动功能的社会化O2O平台有微信(公众账户)和微淘(粉丝账户)，对应的腾讯微购物平台和天猫平台都可以帮助用户直接手机网购，这种模式实际上是线下向线上反向导流，提高用户移动购物的频率和黏性，同时需要避免线上线下价格不一致导致的互搏困境。

（五）网络原创品牌线下延伸：梦芭莎

O2O模式在互联网行业逐渐火热的同时，从创立到开始确立电商品牌的梦芭莎企业，一直立足于做线上服饰推广，最近电商企业梦芭莎也开设线下旗舰店，并且在广州、珠海、上海以及江苏四个城市设有线下实体店，拿广州北京路梦芭莎体验店为例，通过线上推广宣传、各种打折优惠信息吸引顾客到店试穿体验。在选址上，梦芭莎在广州繁华路段中选择了一楼单格位置，商品陈列则延伸在大空间的二楼。一方面降低铺面租金成本，一方面实现了大空间多款式试穿体验的享受。梦芭莎实体店内有多台电脑以及POS 机、二维码，供顾客方便挑选，方便上网选衣，方便手机支付，达到双向渠道相通。