做好的核心关键词

想要做好O2O，最重要的环节在哪里？当然是消费者。消费者作为市场的终端，一个产品、一个项目、一个公司的好坏，自然是由他们所决定的。所以，我们在开展O2O项目时，必然也要将落脚点放在消费者上。

那么，我们该从哪些角度把握消费者的心理体验，从而做好O2O模式呢？

情感诉求：刺激消费者的精神味蕾

消费者想要购买一款产品是因为有需求。所以，在线上内容开始投放之时，我们就要想到——我们这款产品究竟能给消费者带来什么？我们的受众群是哪些，他们的心理诉求究竟是什么？

图2-3 锤子手机宣传图

图2-3是　锤子手机的官方图片，相信关注手机行业的读者，不会对这款由罗永浩开发的手机陌生。可以说，从2014年下半年开始，锤子手机在手机界掀起了轩然大波，虽然批评者有之，但购买者依旧趋之若鹜。而通过这样的宣传图，我们恰恰可以发掘出消费者的情感诉求：

1．知道消费者的风格是什么

锤子手机的粉丝，首先都有一定的个性，不喜欢随波逐流，对于喜爱的产品而言，他们对工业设计有着非常高的追求。通过观察锤子手机官网界面就可以发现——极简风格、色彩简约，这是它的突出特质。这与其他一些公司的线上平台大不相同——没有那么多的装饰点缀，没有那么多的色彩搭配，特立独行的气质呼之欲出。

线上平台的风格，与锤子手机本身的风格相呼应，共同打造出科技感和独立感，所以，当那些热衷于独立精神的消费者看到这样的线上平台时，首先就拉近了与自己的距离，购买欲大大提升。

2．知道消费者想要的是什么

锤子手机的消费者最渴望的是什么？自然是科技感。区别于小米手机的年轻时尚感，锤子手机消费群体带有一定的精英气质，它们会关注一款产品的工业设计、系统设计等，所以，锤子手机的线上平台，就根据消费者的这一诉求大做文章，如“一切的配置都是一流的”，全面解析音频能力、拍摄能力等，就是为了让消费者感受到科技的魅力。

锤子手机是一个参考，事实上，只要我们能够知道消费者的风格是什么，知道消费者想要的是什么，那么在构建平台时就会得心应手。例如，你的线上平台针对的是学生，那么什么是关键词？时尚、价廉——这时候我们就需要针对这样的情感诉求进行页面设置、文案撰写等；当你的线上平台针对的是白领一族时，那么什么是关键词？很显然，我们能够联想到品位、格调，这就使页面设置和文案撰写有了足够的内容可供参考。

体验，不只是一个名词

O2O的线上平台，绝不仅仅只是一个购买平台。它应当有互动的功能：让消费者参与其中，甚至进行产品开发。比如亲自体验、参与到一些商家的营销环节当中，这样消费者就能关注自己的消费过程，更加对品牌产生信赖。

毫无疑问，这方面的成功品牌自然就是小米手机。事实上，小米手机的崛起，正是凭借着消费者的互动参与：UI建议、自主主题、官方未匹配手机刷机包、功能建议等，每一代的MIUI系统，都有着粉丝的积极推动。而MIUI系统作为小米手机的核心，自然能够在粉丝的引领下，将小米手机的销量大大提升。

小米手机的线上平台，已经不简简单单地是一个购买平台，而是一个网友互动、设计交流的平台。

那么，小米给我们带来了怎样的启迪？

1．创造开放平台，让消费者可以参与

如果你的品牌是餐饮品牌，那么能否在手机端开放一个美食上传功能，让消费者将自己喜爱的佳肴进行展示？

如果你的品牌是服装品牌，能否邀请相关消费者在购买后进行拍照上传，展示自我风采？

这样的发散思维还有很多，只要我们能够让消费者加入到我们的品牌之中，觉得“我也是这个品牌的一分子”，那么不用过多地宣传，粉丝群就可以呈现递增态势。

2．如果可能，进行更深入的开发

MIUI的成功，在于用户可以成为产品设计的一分子。所以，如果我们也可以开放部分权限，允许消费者进行深入开发，那么将会产生更大的吸引力。例如对于定制产品（马克杯、T恤衫等），在用户保证版权的基础之上，允许他们对图案进行创造、加工，并选取受欢迎度高的直接开发销售渠道，并给予设计者相应的奖励，那么消费者与品牌的黏合度，将会大大提升。

无个性化，不O2O

什么是个性化？事实上这与第一条的情感诉求有一定的相似性：找到受众群的核心诉求，与其他品牌进行差异化宣传。不过，第一条主要侧重于产品本身，而这里的个性化则囊括了更多——不仅只是产品品质，还有品牌文化、服务文化等。

依旧从锤子手机与小米手机来看：锤子手机的个性化就是——情怀，工匠精神；小米手机的个性化就是——自我定制，宣泄青春。在推广之时，这两个环节，也正是这两家品牌不断做文章的地方。

那么，在其他领域，我们该设计怎样的个性化内容？首先，我们要遵循以下两点：

1．从创始人的身上挖掘

锤子手机的情怀，小米手机的定制，从根本上来说都是从创始人罗永浩与雷军自身的特质中挖掘出的，所以，当我们打造个性品牌时，不妨从创始人身上寻找闪光点。例如，如果你是一个思维活跃、动手能力超强的人，那么不妨打造DIY文化；如果你是一名务实、不爱说话的人，那么不妨打造低调文化；如果你是一个喜欢倾听的人，那么不妨打造圆桌文化（即网友共同开发）。当你能够将自己的特质融入品牌时，线上平台就有了一个基准，可以围绕着这一特质大做文章。

2．切勿不切实际

个性化不等于不着边际化。如果我们没有明显的特质，就不要刻意从自身挖掘气质，否则就会不切实际，无法掌控线上平台的梳理与设定。就像你不似罗永浩那样的人，却刻意要做情怀，那么只能贻笑大方——罗永浩的情怀来源于知识储备和做事风格，一味强求只能弄巧成拙。

所以，我们不妨从产品本身入手，例如产品的价格合理、设计感突出等，这同样是打造个性化的渠道；甚至我们的客服反馈机制完善，可以迅速与客户沟通，也是开发个性化的方向。总之，做到有的放矢、言之有物，这才是内容个性化开发的原则。

美感：线下平台的关键词

线上平台，我们做到了足够的美感，接下来，就要考虑线下平台的美感。这里所说的，既包括产品设计，也包括服务、店面环境等等。这些必须做到与线上平台相匹配，否则就会给消费者带来太大的落差。就像苹果手机，论配置它与很多手机不能相比；论价格，它也一直都是高端价格，可是正是因为极佳的产品设计，使其一直能够引领潮流。

实体店铺也是如此，即便是一家小小的玩偶店，如果你的店铺内设计搭配合理，线上平台的主推产品同样在实体店铺的推荐位置，同样也可以让消费者感受到线上线下一体化，从而打造完整的O2O闭环。

尤其对于营销人员来说，对于其O2O模式的培训更应该同步进行。如何登录品牌的线上平台，又如何通过手机进行下单和信息填写，不是所有用户都对这些非常精通，这时候，我们的销售人员就应当帮助用户解决相应的问题，这样用户才能对品牌产生亲近感，从而愿意渐渐尝试线上平台的操作与使用。