解读九大案例

O2O模式目前已深入到几乎所有商家。而在发展的过程中，每一个品牌呈现出了不同的O2O风格。在此我们解读近年来最受瞩目的九大O2O案例，并进行简要分析，找到做O2O的经验。在这些案例里，既有我们所熟知的大品牌，也有一些后起之秀，这些案例从不同的角度，带给我们全新的认识。

阿姨帮：家政领域O2O先行者

2014年，一款名为阿姨帮的手机APP正式上线。这是一款预约日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护服务的手机软件，预约后，客服将为客户安排阿姨上门服务，服务完毕后还可以对服务进行打分和评价。

这是一款侧重于生活服务的软件，为什么它会成为O2O市场非常受瞩目的软件？这是因为它预示着O2O已经从电商、购物等大平台，开始逐渐向生活细节处进军。而与其他生活类O2O公司相比，阿姨帮的定位，不再仅仅是中介，而是服务直接提供方：阿姨帮有自己的家政服务团队，所有成员将经过公司的培训才能上岗。与中介类O2O相比，阿姨帮的运营成本显然更大，但它却能够提供真正的O2O服务——品牌能够监督质量，能够将所有的环节牢牢控制。

点评：阿姨帮的出现，意味着O2O进入了更加细分的领域，O2O将更加与我们的生活密切相关。而这种趋势所带来的不仅是O2O公司进一步增多，还有产品如何更加优秀，服务如何更加成熟，这对一些立足小区域的公司而言，既是一个机遇，也是一个挑战。

苏宁易购：高大上的O2O领军人

2013年，大名鼎鼎的苏宁凭借着与京东的一场混战，也加入到了O2O的大军之中。资本雄厚的苏宁，一上来便宣布了一系列大刀阔斧的O2O变革：线下店要实时盯准线上价格，二者要统一；剥离线下原有毛利基础上还要加大运营效率；集团原有的业务组织架构都需进行重新梳理。2014年，苏宁易购的销售量激增，截至当年年底，苏宁的1/3营业额来自苏宁易购，由此可见苏宁的O2O已经渐渐成型。

未来苏宁易购还将大力发展O2O模式，包括线下线上同等服务，指定时间送达，线下建立社区体验店等等。甚至，为了进一步加强O2O模式，苏宁还关闭了线下的诸多店铺，努力让用户习惯线上消费的模式。大资本大运作，让苏宁成为O2O领域最受关注的品牌。

点评：苏宁进军O2O，并带来了诸多的服务，意味着中国的O2O市场规范正在逐步建立：线上线下享受同样的服务和价格，同时完善庞大的物流网络。未来，如果有其他品牌做不到这些，例如线上线下差价过大，或无法及时派送，就很难利用O2O模式站稳脚跟。

居然之家：最纯粹的O2O品牌

与苏宁类似，居然之家同样是大品牌，实力雄厚。但与苏宁的O2O定位不断调整不同，居然之家的O2O模式最为稳定和标准。居然之家设定了以地区为模块的方式，打造出“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”的四同原则。与苏宁某些店铺线上线下价格并未完全统一相比，居然之家在这个领域是做得最为优秀的。所以，居然之家底气十足，不断推广着自己的概念，并在家居市场取得了很好的业绩。

点评：稳扎稳打，绝对履行宣传的承诺，这是居然之家的O2O成熟之处。没有过多的花哨，总部监督着每一家店铺的执行情况，打造出O2O的标准模式，这是居然之家给我们带来的启发。想要让O2O成为品牌亮点，那么，不打折扣地执行宣传口号，才是让消费者放心的基本原则。

养车点点：目标精准的O2O

随着目前国内汽车保有量的不断增加，汽车服务O2O也开始逐渐发力。2014年3月，养车点点正式上线，着力打造汽车保养移动O2O模式。用户只需点击相关选项，即可选择洗车、修车的服务，然后就近到与养车点点合作的门店获取相关服务。为了能够在市场上取得很好的效果，养车点点推出了“一元洗车”的服务，吸引用户使用。

养车点点之所以能够成为热点，很大程度上在于其快速的城市扩张。目前，养车点点覆盖了2000多家商户，主要集中在北、上、广、深、杭地区，用户活跃度大约为2～3次/月，月订单成交量过万。仅仅上市三个月，也就是2014年6月，养车点点就成功完成了400万元的A轮融资。

点评：与阿姨帮相似的是，养车点点同样侧重于生活服务领域，由此可见生活服务类O2O已经进入火热时期；同时，养车点点所需要的服务要求更高，一旦出现差错，就会在全网被所有用户知道。所以，未来的O2O模式，如何监督服务质量，成为了发展O2O的关键。

绫致旗下品牌：主打品质服务的O2O

也许，绫致我们并不熟悉，但其旗下品牌相信众所周知：ONLY、JACK&　JONES、VERO MODA。作为很早就进入中国的服装品牌，2014年，绫致开始了O2O变革，并与互联网大佬腾讯旗下的微信达成合作。

绫致的O2O模式特点在于：用户可以在店铺内对产品进行微信二维码扫描，届时，这位用户是否为会员，之前买过或扫过哪些产品，买过的产品主要集中于哪些款型，都将一一出现在导购员的手机上。而根据这些数据，导购员可以快速提出建议，同时用户的手机也能收到推荐搭配，大大丰富了购物的过程。如果客户选择了购买，也可以在手机上下单，或是回家后经过考虑再下单。效率与可玩性，成为了绫致旗下品牌O2O的发展核心。

点评：绫致的O2O模式，开创了速度化的先河，也就是说用户在店铺的5～10分钟，是是否购买的关键。同时，线上平台开启智能化服务，对用户进行一对一的针对性服务，也是它的特色之一。效率与趣味，也是未来O2O发展的核心，它将大大提升线上平台的吸引力，从而创造用户的高黏合度。

河狸家：服务“懒人”的O2O

河狸家的服务对象，是那些爱美、却又不爱动的“懒人”美女。这款主打美甲项目的O2O品牌，彻底取消了门店的概念，完全凭借美甲师们的上门服务。当用户点击了相关选项，并确定好时间后，无论是在咖啡厅还是家里，都可以享受河狸家带来的服务。上线时间还不足8个月，河狸家便被风投给出了10亿元人民币的估值。

点评：河狸家给我们最大的启迪是什么？自然就是“懒人”经济。可以这么理解，对于纯服务类O2O而言，我们的受众群就是那些“懒人”——不愿意出门，手机轻松一点，即可享受指定的服务。顺着这个思路，我们会发现有很多产业，可以借助O2O的模式快速发展。

黄太吉：小品牌创造的O2O

作为一个煎饼品牌，黄太吉的O2O，显得有些另类。但正是凭借着O2O模式的应用，这家位于北京CBD、面积不过十几平方米的煎饼铺，却创造出了耀眼的奇迹。黄太吉的O2O，依旧是传统的线上订购、线下消费模式，但它有一个其他品牌很难做到的特色，就是提供最好的互动。

例如，在这个只有16个座位的煎饼铺内，黄太吉提供了免费WIFI，并鼓励用户在社交媒体上进行分享；而创始人赫畅也是一个手机达人，会针对相关微博第一时间逐一回复。他认为，这么做的动机不仅仅是互动，更重要的是用心和顾客沟通，迅速、及时地回复更是诚意的一种体现。而诸如老板开奔驰送煎饼、美女老板娘送餐、煎饼相对论公开课等话题的炒作，也让这个品牌经常被粉丝津津乐道。目前，风投对其估值超过4000多万元。

点评：黄太吉的成功，不仅在于对O2O的运用，更在于其宣传推广的趣味性。O2O不仅应当是工具，更应该是一种可以互动的模式，用户、商家能够借助线上、线下平台，进行社交网络的交流，这是黄太吉给我们的最大启迪。

那些年：特色服务的O2O

作为一家火锅品牌，那些年的O2O模式主打客户自助下载“二维火”点菜或叫外卖。那些年鼓励用户进行充值卡充值，这样到了店里，用户只需通过手机进行充值卡登录，然后查阅菜单并一键下单。当通过APP点菜完毕后，餐厅后台将会收到相关提示，这时服务员就会进行配菜处理和订单确认，经过快速审核后，用户就可以就餐。

那些年的这种模式，为的就是提升客户自助习惯和培养无人服务模式，这样既可以优化服务流程，又可以节省人工成本。而通过APP的展示，客户也将会对菜品的评分、建议等，有一个更加直观的了解。

点评：未来的餐饮、服装类品牌O2O，必将会呈现那些年的这种模式，将选择权真正交给用户，同时也降低了运营成本。所以，对于这类品牌，不妨可以进行尝试。

上品折扣：最全渠道O2O

上品折扣虽然有一定数量的线下店，但数量并非非常庞大，所以O2O模式就成了它必须开展的形式。目前来看，上品折扣的O2O较为成功。一方面，导购员通过手持设备，将产品录入，从而搭建出了庞大的产品信息数据库，使线上、线下的产品得到了统一；同时，因为上品折扣的线上购物平台有很多，既有独立平台也有与第三方合作的平台，所以如购物入口、商品挑选、下单支付、物流配送以及售后服务，都进行了合理的规划。尤其是后台的建设和优化，让上品折扣的O2O系统可以快速反应，使得业务流程能够承担多渠道购物的压力。

另一方面，在运营后台的建设及优化方面下工扎实，也使其业务流程能够承受多渠道购物的压力。

点评：对于规模较大的品牌而言，全渠道O2O是必须进行的工作。毕竟，我们不是小餐馆、小服装店，如果O2O模式过于单一，就不能满足所有消费者的需求。这就是上品折扣给我们的启迪。

九个关于O2O的案例，几乎涵盖了目前我们能见到、能想到的所有O2O模式。通过这些经典案例的分析，我们应当找到了适合自己品牌的O2O发展之路，或是在经营内容上，或是在线上选购上，或是在模式推广上，都应当有一套属于自己的思路。