玩转微信公众平台就这么简单

作为一个展示的窗口，在玩转微信之前，我们需要对微信公众平台进行简单的设置。“人靠衣装马靠鞍”，只有给用户带来一个清晰、简洁的微信展示窗口，我们才可能吸引用户进一步浏览微信公众平台的方方面面。

那么，对于微信的基本设置，我们应该遵循怎样的原则？一般来说，我们应当从账号基本设置、页面基本设置、回复基本设置几个方面入手。

做好账号基本设置，品牌概念一目了然

1．微信号简单明了

就像每个人都有一个身份证号码一样，每一个微信，也都有一个属于自己的账号。当我们申请了公众平台之后，进入“公众号设置”，就可以看到“设置微信号”的选项（图4-24）。

图4-24　微信公众平台的账号设置

为了便于用户搜索，在设置微信号的时候，我们应当遵循简单明了的原则。例如，meizhuang1314，这样的微信号既可以凸显“美妆”、“一生一世”的概念，同时还与品牌结合较为密切（假设你的品牌是美妆品牌），这样很容易让用户记住。反之，如果你的微信号是“DSAAGE3GD”，让人不能理解到底是什么，那么谁还会主动去搜索关注你？

2．微信昵称与品牌接近

微信号是身份证号，而微信昵称，则是我们的姓名。相比较微信号，微信昵称就显得更加重要，毕竟很多人主要是通过昵称进行搜索的。所以，微信昵称的一个原则就是：与品牌接近。例如小米的微信昵称，就叫“小米手机”，招商银行的微信昵称，就叫“招商银行”。太过复杂的英文，或者是以成语等为主的昵称，尽管看起来似乎很有品位，但是却让人摸不着头脑，不了解品牌到底是做什么的，这样的昵称自然是毫无意义的，倒不如以品牌名称为基准来的让人印象深刻。

3．头像的设置

对于头像的设置，企业账号自然是以LOGO为佳，个人账号以自己的头像为佳，这样才很容易让人识别。当然，如果不是特别希望自己的头像出现，那么不妨进行艺术化的加工，例如进行卡通形象设置。需要注意的是，无论是真人照还是卡通照，都要以端庄正式为基准，过于非主流的形象还是避免为妙，以免给用户带来非常不好的印象。

做好页面基本设置，用户体验精准便捷

当我们关注了某公共账号时，就会弹出相应的页面，这个页面上的内容，同样也要进行相应的设置。

1．账号简介新颖不落俗

账号简介，是微信公众平台带给用户的第一印象。寥寥一二百字，我们就应该将账号的功能、特点进行全方位展示。而一个优秀的账号简介，绝不是公司简介或业务罗列，而是通过简短的语言突出个性。例如，“浮躁的年代，我们该如何学会优雅从容。用阅读改变我们的精神世界，借文化的力量洗涤心灵。”这样的文案内容，更能给人带来一种心灵的慰藉，一开始就会给用户带来良好的体验。

笔者曾经看过一家餐饮品牌的账号简介，同样给人带来很好的第一印象：“匆匆的脚步，永远也追不上时间的飞逝。那么，不妨让我们在‘小城故事’美食主题吧里，用音乐体会温度，用故事改编生活……”

2．底部菜单栏的设置不宜过多

微信为我们提供了底部菜单栏的设置，可以帮助用户快速找到一些功能的分类，这是一个非常能吸引客户的功能。尤其对于一些大品牌来说，服务类型与模式众多，分类会满足不同客户的不同需要。

不过，底层工具栏的开放，不代表我们就可以毫无顾忌：过多的选项，不仅不会给用户带来方便，反而还会因为界面过多，导致较差的用户体验。毕竟，智能手机的屏幕尺寸有限，不可能所有菜单都如PC端一般，可以尽情地展开。

一般来说，底层工具栏的三个主选项下，各自的分类内容不宜超过五个，这样既能给用户带来丰富的选择，又可以让整个界面显得更加清晰、有条理。以“交通银行信用卡”为例（图4-25），它的下拉就都控制在五个之内，而每一项功能又都是近期推荐和用户最常使用的。

图4-25　交通银行信用卡微信公众平台的页面设置

生成回复基本设置，给用户自助的空间

微信公众平台还有一个重要的功能，那就是回复。如果能将回复做得巧妙，同样能够大大提升用户的黏合度。那么，我们该如何开启这个功能，又有哪些注意事项呢？

1．开启功能

登录微信公众平台后，点击左侧的“自动回复”键，即可看到自动回复的设置版块。点击“开启”，即可看到具体的自动回复设置模块（图4-26）。

图4-26　微信公众平台的回复设置

这时我们可以看到，微信提供了“被添加自动回复”，即当有用户首次关注账号时，将会自动回复的内容。这里非常适合添加公众账号的基本信息，如运营公司、业务范围、联系电话、平台说明等，还可以输入“消息自动回复“、”“关键词自动回复”的信息，带给用户一个全面的介绍。

“消息自动回复”，是用户在对话框中输入任何内容时，微信公众账号都会发送统一的内容给用户。因为这个功能过于标准化，不能完全展现品牌的各个细节，有时候反而还会给客户带来机械化、刻板化的印象，所以笔者并不推荐使用这个回复模式。

“关键词自动回复”，则是当用户在对话框中输入指定的内容时，平台会发送相对应的内容，这是自动回复中最引人瞩目的功能。例如，我们设定了不同的关键词，如“特价产品”、“新品上市”等，当用户分别键入不同的关键词，就会收到“特价产品”或“新品上市”的相关信息。这样一来，用户就可以更加便捷地查询到自己想要获取的信息，而不是只能被动地接受。

灵活使用“关键词自动回复”功能，是运营微信公众平台的一个关键点，例如当月折扣全信息、互动活动说明、历史精品文章回顾等，都可以通过此功能查询。所以，对于这个功能的使用，我们应当加以重视。

2．如何让用户获取回复信息

无论哪种回复，都需要通过相应的数字或关键词输入，那么我们该如何告知用户回复方式呢？一种是在用户首次关注时，通过“被添加自动回复”的内容说明；另一种则是在内文的最后，为用户提供说明，如图4-27所示。

图4-27　孤岛文化传媒微信后缀图

一般来说，这样的信息“被添加自动回复”和内文说明都应当有，这样才能将信息最大限度地散播出去。

从账号设置到页面设置再到回复设置，当我们将这三个版块做到足够优秀时，就会给用户带来眼前一亮的感受。当用户对我们的账号产生好感时，接下来的内容推送等就将顺风顺水，最后将用户彻底发展成品牌的粉丝。